Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
O cliente contata o atendimento ao cliente porque recebeu um item diferente do que pediu, com o objetivo de iniciar uma devolução e obter o produto correto.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
assistance
Help or support from someone, often used when asking for service like in customer support situations.
Ajuda ou suporte de alguém, frequentemente usado ao pedir um serviço como em situações de suporte ao cliente.
order number
A unique code or ID given to track your purchase online; always provide it when contacting customer service.
Um código ou ID único fornecido para rastrear sua compra online; sempre forneça-o ao contatar o atendimento ao cliente.
mix-up
A mistake or confusion, commonly used for errors in orders or deliveries to keep the tone light.
Um erro ou confusão, comumente usado para erros em pedidos ou entregas para manter o tom leve.
apologies
An expression of being sorry; used politely in service interactions to show regret for a problem.
Uma expressão de arrependimento; usada educadamente em interações de serviço para mostrar remorso por um problema.
prepaid
Paid for in advance; in returns, it means the company covers the shipping cost so you don't pay.
Pago antecipadamente; em devoluções, significa que a empresa cobre o custo de envio para que você não pague.
shipping label
A sticker or printed tag with address and tracking info for sending packages; essential for returns.
Uma etiqueta adesiva ou etiqueta impressa com endereço e informações de rastreamento para envio de pacotes; essencial para devoluções.
convenient
Easy and suitable for your needs; used to express approval of a simple process like easy returns.
Fácil e adequado para as suas necessidades; usado para expressar aprovação de um processo simples, como devoluções fáceis.
concurrently
At the same time; useful for describing processes happening together, like shipping and returning items.
Ao mesmo tempo; útil para descrever processos que acontecem juntos, como envio e devolução de itens.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I need assistance with an online order. I received the wrong item.
This polite opening states the problem clearly; useful for starting customer service calls about issues. It uses 'need assistance' for formal help requests and 'received the wrong item' to explain the error simply.
Esta abertura educada afirma o problema claramente; útil para iniciar chamadas de serviço ao cliente sobre questões. Usa 'need assistance' para pedidos de ajuda formais e 'received the wrong item' para explicar o erro simplesmente.
Could you please provide your order number?
A courteous way to request information; the 'could you please' makes it polite and indirect. Essential in service dialogues to gather details quickly without sounding demanding.
Uma maneira cortês de solicitar informações; o 'could you please' a torna educada e indireta. Essencial em diálogos de serviço para coletar detalhes rapidamente sem soar exigente.
My apologies for the mix-up. We'll arrange a return for the incorrect item.
This shows empathy and offers a solution; 'my apologies' is a standard phrase for admitting fault. Useful for customer service to build trust, with 'arrange a return' explaining the next steps.
Isso mostra empatia e oferece uma solução; 'my apologies' é uma frase padrão para admitir falha. Útil para o atendimento ao cliente para construir confiança, com 'arrange a return' explicando os próximos passos.
We can send you a prepaid shipping label via email.
Explains the return process step-by-step; 'via email' specifies the method. Great for describing logistics in online shopping, helping learners understand practical procedures.
Explica o processo de devolução passo a passo; 'via email' especifica o método. Ótimo para descrever a logística no comércio online, ajudando os alunos a entender procedimentos práticos.
We'll go ahead and ship out the correct blue sweater right away.
Uses 'go ahead and' to mean proceed immediately; 'ship out' is common for sending products. This sentence reassures the customer and is useful for confirming actions in service interactions.
Usa 'go ahead and' para significar prosseguir imediatamente；'ship out' é comum para enviar produtos. Esta frase tranquiliza o cliente e é útil para confirmar ações em interações de serviço.
You're most welcome. Is there anything else I can assist you with today?
A polite closing that thanks and offers more help; 'you're most welcome' is a formal response to thanks. Ideal for ending conversations professionally while checking for additional needs.
Um fechamento educado que agradece e oferece mais ajuda；'you're most welcome' é uma resposta formal a agradecimentos. Ideal para encerrar conversas profissionalmente enquanto verifica necessidades adicionais.