Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
고객이 구독/멤버십을 취소할 의사를 직접 밝히기 위해 전화를 걸어옵니다. 이는 대화의 시작입니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
cancel
To end or stop a service, agreement, or subscription, like a gym membership. Use it when you want to discontinue something formally.
서비스, 계약 또는 구독을 종료하거나 중지하는 것, 예를 들어 체육관 회원권. 공식적으로 무언가를 중단하고 싶을 때 사용하세요.
membership
The status of being a member of a club, organization, or service, often requiring payment. Common in contexts like gyms or subscriptions.
클럽, 조직 또는 서비스의 회원이 되는 상태로, 종종 지불이 필요합니다. 헬스장이나 구독과 같은 맥락에서 일반적입니다.
gym
A place equipped for physical exercise and training, like weightlifting or classes. Short for gymnasium.
웨이트리프팅이나 수업 같은 신체 운동과 훈련을 위한 장비가 갖춰진 장소. 체육관의 약어.
account
A record or file containing personal information and details about a customer's services or payments. Used to access or manage subscriptions.
고객의 서비스나 결제에 대한 개인 정보와 세부 사항을 포함하는 기록 또는 파일. 구독에 액세스하거나 관리하는 데 사용됩니다.
date of birth
The specific day, month, and year a person was born, often required for identification in official or customer service situations.
사람이 태어난 구체적인 날짜, 월, 연도. 공식적이거나 고객 서비스 상황에서 신원 확인을 위해 자주 요구됩니다.
proceed
To continue with a process or action after preparation. In customer service, it means moving forward with a request like cancellation.
준비 후 프로세스나 행동을 계속하는 것. 고객 서비스에서 취소와 같은 요청을 진행하는 것을 의미합니다.
confirm
To verify or make sure that something is true or correct. Useful for double-checking details in conversations to avoid mistakes.
무언가가 참인지 또는 올바른지 확인하거나 확신하는 것. 대화에서 실수를 피하기 위해 세부 사항을 두 번 확인하는 데 유용합니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi there, I'm calling to cancel my gym membership.
This is a direct and polite opening sentence to state your purpose when calling customer service. Use it to clearly express your intention right away. 'I'm calling to' is a common pattern for phone conversations explaining the reason for the call.
이것은 고객 서비스에 전화할 때 목적을 명확히 하는 직접적이고 예의 바른 오프닝 문장입니다. 바로 의도를 명확히 표현하기 위해 사용하세요. 'I'm calling to'는 전화 대화에서 통화 이유를 설명하는 일반적인 패턴입니다.
Can I please have your membership number or full name and date of birth to pull up your account?
A polite request for personal information to access an account. 'Can I please have' softens the request, making it courteous. 'Pull up' means to retrieve or display information on a computer, common in service interactions. Use this when verifying customer details.
계정에 접근하기 위한 개인 정보의 정중한 요청입니다. 'Can I please have'는 요청을 부드럽게 하여 예의 바르게 만듭니다. 'Pull up'은 컴퓨터에서 정보를 검색하거나 표시하는 것을 의미하며, 서비스 상호작용에서 일반적입니다. 고객 세부 사항을 확인할 때 사용하세요.
Sure, my full name is Sarah Miller, and my date of birth is January 15th, 1988.
This provides identification details in response to a request. 'Sure' means 'of course' or 'yes, willingly.' It's useful for giving personal info clearly. Note the structure: stating facts with 'is' for names and dates, and using 'and' to connect items.
이것은 요청에 대한 신원 확인 세부 정보를 제공합니다. 'Sure'는 '물론' 또는 '네, 기꺼이'를 의미합니다. 개인 정보를 명확하게 제공하는 데 유용합니다. 구조에 유의하세요: 이름과 날짜에 대해 'is'를 사용하여 사실을述べ고, 항목을 연결하기 위해 'and'를 사용합니다.
Before we proceed, could you tell me the reason you'd like to cancel today?
A polite way to ask for more information before continuing. 'Before we proceed' indicates a step that must happen first. 'Could you tell me' is a indirect question for politeness. Use this in service roles to gather reasons for actions like cancellations.
계속하기 전에 더 많은 정보를 요청하는 예의 바른 방법입니다. 'Before we proceed'는 먼저 일어나야 할 단계를 나타냅니다. 'Could you tell me'는 예의를 위해 간접적인 질문입니다. 서비스 역할에서 취소와 같은 행동의 이유를 수집할 때 사용하세요.
Yes, I'm moving out of state next month, so I won't be able to use the gym anymore.
This explains a reason for cancellation using cause and effect. 'So' connects the reason to the result. 'Moving out of state' means relocating to another region. It's practical for giving honest explanations in such conversations; the future tense 'won't be able to' shows inability in the future.
이것은 원인과 결과를 사용하여 취소 이유를 설명합니다. 'So'는 이유를 결과와 연결합니다. 'Moving out of state'는 다른 지역으로 이주하는 것을 의미합니다. 이러한 대화에서 정직한 설명을 제공하는 데 실용적입니다. 미래 시제 'won't be able to'는 미래의 불가능성을 보여줍니다.
Just to confirm, you'd like to completely cancel your membership, correct?
A confirmation question to ensure accuracy. 'Just to confirm' means 'only to make sure.' 'Correct?' seeks agreement. Use this pattern to double-check requests and avoid errors, especially in formal or service dialogues. 'You'd like to' is a polite way to refer to the customer's desire.
정확성을 보장하기 위한 확인 질문. 'Just to confirm'는 '확인하기 위해'라는 의미. 'Correct?'는 동의를 구합니다. 요청을 다시 확인하고 오류를 피하기 위해 이 패턴을 사용하세요, 특히 공식적이거나 서비스 대화에서. 'You'd like to'는 고객의 욕망을 정중하게 언급하는 방식입니다.
That's right, please.
A simple agreement and request to continue. 'That's right' means 'yes, that's correct.' Adding 'please' makes it polite. This short response is useful for confirming and urging action in conversations, keeping things efficient.
간단한 동의와 계속 진행 요청입니다. '맞아요'는 '네, 맞습니다'라는 의미입니다. '부탁합니다'를 추가하면 예의 바르게 됩니다. 이 짧은 응답은 대화에서 확인하고 행동을 촉구하는 데 유용하며, 효율성을 유지합니다.