Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
고객은 취소 이유에 대해 묻습니다. 그들은 서비스를 더 이상 원하지 않는 이유를 명확히 표현해야 합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
cancel
To end or stop a service, subscription, or membership officially. Use it when you want to discontinue something like a gym or magazine.
서비스, 구독 또는 회원권을 공식적으로 종료하거나 중지하는 것. 체육관이나 잡지 같은 것을 중단하고 싶을 때 사용하세요.
membership
The status of being a member of a club, gym, or service that you pay for. Common in contexts like 'gym membership' or 'library membership'.
클럽, 체육관, 또는 유료 서비스의 회원이 되는 상태. '체육관 회원권'이나 '도서관 회원권' 같은 맥락에서 흔히 사용됩니다.
schedule
A plan that shows the times for different activities, especially work or daily routines. For example, 'work schedule' means your job's timetable.
다양한 활동, 특히 업무 또는 일상 루틴에 대한 시간을 보여주는 계획. 예를 들어, 'work schedule'은 직업의 시간표를 의미합니다.
workouts
Sessions of physical exercise, like going to the gym or running. It's a common word for fitness activities.
체육 운동 세션, 예를 들어 체육관에 가거나 달리기 같은 것. 피트니스 활동에 대한 일반적인 단어입니다.
tier
A level or grade in a system, often used for different prices or benefits in memberships, like 'basic tier' or 'premium tier'.
시스템의 수준이나 등급으로, 멤버십에서 다른 가격이나 혜택을 위해 자주 사용되며, '기본 티어'나 '프리미엄 티어'처럼.
off-peak
Times when there is less activity or demand, like quiet hours at a gym, which are often cheaper or less crowded.
활동이나 수요가 적은 시간, 예를 들어 체육관의 한가로운 시간으로, 종종 더 저렴하거나 덜 붐빕니다.
availability
The time when you are free or able to do something. Useful when explaining why you can't use a service, like due to travel.
당신이 자유롭거나 무언가를 할 수 있는 시간. 여행 등으로 인해 서비스를 사용할 수 없는 이유를 설명할 때 유용합니다.
practical
Something that is realistic or suitable for real-life use. Say 'not practical' when a situation doesn't work well for you anymore.
현실적이거나 실생활 사용에 적합한 것. 상황이 더 이상 잘 맞지 않을 때 'not practical'이라고 말하세요.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I'm calling to cancel my gym membership, please.
This is a polite way to start a cancellation call. It uses 'I'm calling to' for stating the purpose of the call, which is useful for phone conversations. The 'please' adds politeness.
이것은 취소 전화를 시작하는 예의 바른 방법입니다. 'I'm calling to' 는 전화 목적을 명확히 하는 데 사용되며, 전화 대화에서 유용합니다. 'please' 는 예의 바름을 더합니다.
Before I process your cancellation, could you tell me why you've decided to cancel?
This sentence asks for reasons politely using 'could you' for requests. 'Process' means to handle officially. Useful for customer service to understand and offer alternatives.
이 문장은 'could you'를 사용하여 요청을 위해 이유를 정중히 묻습니다. 'Process'는 공식적으로 처리한다는 의미입니다. 고객 서비스에서 이해하고 대안을 제안하는 데 유용합니다.
My work schedule has changed quite a bit, and I just don't have the time to come in anymore.
This explains a reason for canceling with 'has changed' (present perfect for recent changes) and 'quite a bit' for emphasis. 'Come in' means visit the place. Great for giving personal reasons.
이것은 'has changed' (최근 변화에 대한 현재 완료형)으로 취소 이유를 설명하고 'quite a bit'으로 강조합니다. 'Come in'은 그 장소를 방문한다는 의미입니다. 개인적인 이유를 제시하는 데 훌륭합니다.
Is there anything we could offer, like a different membership tier or off-peak hours access, that might make it work for you?
A helpful offer using 'could offer' for suggestions and 'might make it work' for possible solutions. 'Like' introduces examples. Use this in service roles to retain customers.
'could offer'를 제안에 사용하고 'might make it work'를 가능한 해결책으로 사용하는 도움이 되는 제안. 'Like'는 예를 소개합니다. 고객 유지 목적으로 서비스 역할에서 이것을 사용하세요.
I appreciate the offer, but honestly, it's not about the tier or the hours.
This politely declines an offer with 'I appreciate' (shows thanks) and 'honestly' for sincerity. 'It's not about' clarifies the real issue. Useful for rejecting suggestions firmly but kindly.
이것은 '감사히 생각합니다' (감사를 나타냄)와 '솔직히' (성실함을 위해)로 예의 바르게 제안을 거절합니다. '이는 ...에 관한 것이 아니다'는 진짜 문제를 명확히 합니다. 제안을 단호하지만 친절하게 거절하는 데 유용합니다.
So it's more about your availability due to travel.
This summarizes the reason using 'more about' to focus on the main point and 'due to' for cause (like 'because of'). 'Availability' refers to free time. Helps in confirming understanding.
이는 이유를 요약한 것으로, 'more about'은 주요 포인트에 초점을 맞추기 위해 사용하고 'due to'는 원인(예: 'because of')을 나타내기 위함입니다. 'Availability'는 여유 시간을 의미합니다. 이해를 확인하는 데 도움이 됩니다.
It's just not practical for me to keep the membership at this point.
This concludes the reason with 'not practical' (unrealistic) and 'at this point' (right now). 'Just' softens the statement. Use it to end discussions when continuing isn't feasible.
이로써 'not practical' (비현실적)과 'at this point' (지금)으로 이유 설명을 마칩니다. 'Just'은 진술을 부드럽게 합니다. 계속하기가 불가능할 때 토론을 끝내기 위해 사용하세요.