Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
고객은 취소 과정에서 기술적 어려움이나 정책적 장애물을 만날 수 있으며, 이를 해결하기 위해 끈기가 필요합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
cancel
To stop a service, subscription, or membership officially. Use it when you want to end something like a gym or magazine subscription, for example: 'I need to cancel my account.'
서비스, 구독 또는 회원 자격을 공식적으로 중단하는 것. 체육관이나 잡지 구독 같은 것을 끝내고 싶을 때 사용하세요. 예: '제 계정을 취소해야 합니다.'
membership
A paid agreement that gives you access to a club, gym, or service. It's common in contexts like 'gym membership' or 'library membership.'
클럽, 체육관 또는 서비스에 접근할 수 있게 해주는 유료 계약입니다. 'gym membership'이나 'library membership' 같은 맥락에서 흔히 사용됩니다.
error message
A notice from a computer or website that something went wrong. Useful when describing online problems, like 'I got an error message when I tried to log in.'
컴퓨터나 웹사이트에서 무언가 잘못되었다는 알림. 온라인 문제를 설명할 때 유용합니다. 예: '로그인 시도 시 오류 메시지를 받았습니다.'
technical difficulties
Problems caused by technology, like website glitches. Often used in customer service to apologize, as in 'We're having technical difficulties.'
웹사이트 오류 같은 기술로 인한 문제. 고객 서비스에서 사과할 때 자주 사용되며, 'We\'re having technical difficulties.'처럼.
frustrating
Something that causes annoyance or irritation because it's hard or doesn't work. Say it to express feelings, like 'This website is frustrating!'
어렵거나 제대로 작동하지 않아서 짜증이나 불편을 유발하는 것. 감정을 표현할 때 사용하세요, 예를 들어 '이 웹사이트는 짜증나!'처럼요.
expired
When something like a membership or coupon is no longer valid because time has passed. Example: 'My card has expired.'
시간이 지나서 더 이상 유효하지 않은 멤버십이나 쿠폰 같은 것일 때. 예: '내 카드가 만료되었어.'
auto-renewed
When a subscription automatically continues and charges you without you taking action. Useful in billing discussions: 'Is it set to auto-renew?'
구독이 사용자의 조치 없이 자동으로 계속되고 요금을 청구되는 경우. 청구 논의에서 유용함: '자동 갱신으로 설정되어 있나요?'
inactive
Not active or in use, like an account that's no longer working. Common in services: 'Your account is now inactive.'
활성되지 않거나 사용되지 않는 상태, 더 이상 작동하지 않는 계정과 같은 것. 서비스에서 흔함: '귀하의 계정은 이제 비활성입니다.'
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I'm trying to cancel my gym membership online, but I keep getting an error message.
This sentence politely states your goal and describes a problem using 'but' to contrast. It's useful for starting customer service calls about online issues; the present continuous 'I'm trying' shows ongoing effort.
이 문장은 목표를 정중하게 표현하고 'but'을 사용하여 문제를 대조적으로 설명합니다. 온라인 문제에 대한 고객 서비스 통화 시작에 유용합니다; 현재 진행형 'I'm trying'은 지속적인 노력을 보여줍니다.
I apologize for the technical difficulties you're experiencing.
A polite way to say sorry in customer service, using 'apologize for' and present continuous 'you're experiencing' for the customer's current problem. Use it when helping someone with tech issues to show empathy.
고객 서비스에서 사과하는 예의 바른 방법으로, 'apologize for'와 현재 진행형 'you're experiencing'을 사용하여 고객의 현재 문제에 대해 설명합니다. 기술 문제로 누군가를 도울 때 공감을 보이기 위해 사용하세요.
It just says 'Error 404: Account not found' and then kicks me back to the login page.
Describes a specific error with details; 'kicks me back' is informal for being redirected. Great for explaining website problems; practice quoting errors directly for clarity.
구체적인 오류를 세부적으로 설명합니다; 'kicks me back'은 리디렉션되는 것을 비공식적으로 표현한 것입니다. 웹사이트 문제를 설명하는 데 훌륭합니다; 명확성을 위해 오류를 직접 인용하는 연습을 하세요.
Let me pull up your account on my end.
Means to access or check information on the speaker's computer; 'on my end' refers to their side. Useful for service reps offering to investigate; it's reassuring and shows action.
화자의 컴퓨터에서 정보에 접근하거나 확인하는 것을 의미합니다. 'on my end'는 화자의 쪽을 가리킵니다. 조사를 제안하는 서비스 담당자에게 유용하며, 안심을 주고 행동을 보여줍니다.
Your membership actually expired last month and was not auto-renewed.
Explains a situation using past tense 'expired' and passive 'was not auto-renewed.' Helpful for giving reasons in support calls; 'actually' adds surprise or correction.
과거 시제 'expired'와 수동태 'was not auto-renewed'를 사용하여 상황을 설명합니다. 지원 통화에서 이유를 제공하는 데 유용합니다; 'actually'는 놀라움이나 수정 효과를 더합니다.
Would you like me to send you an email confirming the inactive status of your account?
A polite offer using a yes/no question with 'would you like' for suggestions. Include it when providing proof or next steps; 'confirming' shows verification.
'would you like'을 사용한 yes/no 질문으로 하는 정중한 제안. 증거나 다음 단계를 제공할 때 포함하세요；'confirming'은 검증을 나타냅니다.
I'm glad we could get that sorted out for you.
Ends a conversation positively with 'get something sorted out' meaning resolved. Use it to close help interactions; 'we could' includes teamwork and past modal for possibility.
'get something sorted out' (해결하다라는 의미)으로 대화를 긍정적으로 마무리합니다. 도움 상호작용을 종료하는 데 사용하세요; 'we could'는 팀워크와 가능성을 위한 과거 조동사를 포함합니다.