Providing Order Details & Verification
The customer service representative asks for the order number and other details (e.g., name, address, email) to verify the customer's identity and locate the order.
고객 서비스 담당자가 주문 번호와 기타 세부 사항(예: 이름, 주소, 이메일)을 요구하여 고객의 신원을 확인하고 주문을 찾습니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
order number
A unique code or ID given to your purchase to track it easily. Use it when checking on deliveries.
구매를 쉽게 추적하기 위해 구매에 부여된 고유 코드 또는 ID입니다. 배송 확인 시 사용하세요.
locate
To find or identify the position of something, like an order in a system. Common in customer service for searching records.
시스템 내 주문처럼 무언가의 위치를 찾거나 식별하는 것. 고객 서비스에서 기록을 검색하는 데 흔히 사용됩니다.
provide
To give or supply information when asked. It's polite to say this when sharing details like names or numbers.
요청받았을 때 정보를 주거나 공급하는 것. 이름이나 숫자와 같은 세부 사항을 공유할 때 이렇게 말하는 것이 예의 바릅니다.
confirm
To verify or make sure something is correct. Often used in conversations to double-check information.
무엇인가를 확인하거나 정확한지 확인하는 것. 대화에서 정보를 다시 확인하기 위해 자주 사용됩니다.
associated with
Connected or linked to something, like an email linked to an order. Useful for explaining relationships in accounts.
어떤 것과 연결되거나 링크된 것, 예를 들어 주문에 연결된 이메일. 계정의 관계를 설명하는 데 유용합니다.
pull up
To retrieve or display information from a computer system quickly. Informal way to say 'access' in service calls.
컴퓨터 시스템에서 정보를 빠르게 검색하거나 표시하는 것. 서비스 호출에서 'access'를 비공식적으로 표현하는 방식.
details
Specific pieces of information, like name or address. Always ask for or give details to clarify situations.
이름이나 주소와 같은 구체적인 정보 조각. 상황을 명확히 하기 위해 항상 세부 사항을 요청하거나 제공하세요.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi there, I'm calling about an online order.
This is a polite greeting to start a phone call about a problem. Use 'Hi there' for friendly customer service talks; 'calling about' introduces the topic clearly.
이것은 문제에 대한 전화를 시작하기 위한 예의 바른 인사입니다. 친근한 고객 서비스 대화에서는 'Hi there'를 사용하세요; 'calling about'은 주제를 명확하게 소개합니다.
It was supposed to arrive last week, but I haven't received it yet.
Expresses expectation and disappointment. 'Supposed to' means 'expected to'; present perfect 'haven't received' shows an action not completed up to now. Useful for complaints.
기대와 실망을 표현합니다. 'Supposed to'는 'expected to'를 의미합니다; 현재완료 'haven't received'는 지금까지 완료되지 않은 행동을 나타냅니다. 불평에 유용합니다.
To help me locate your order, could you please provide your order number?
A helpful request from service reps. 'Could you please' is polite for asking; shows purpose with 'to help me'. Practice this for professional inquiries.
서비스 담당자들의 유용한 요청. 'Could you please'는 요청할 때 예의 바른 표현이며, 'to help me'로 목적을 보여줍니다. 전문적인 문의에서 이를 연습하세요.
Certainly. The order number is #20230515-987654.
Polite agreement to provide info. 'Certainly' means 'of course'; state facts directly after. Good for responding positively in verification steps.
정보 제공에 대한 예의 바른 동의. 'Certainly'는 '물론'이라는 의미; 그 후에 사실을 직접述べ기. 검증 단계에서 긍정적으로 응답하는 데 좋습니다.
And just to confirm, could you also provide the full name and email address associated with the order?
Builds on previous request with 'and just to confirm' for verification. 'Associated with' links info; use for security checks in orders.
이전 요청을 기반으로 'and just to confirm'을 확인을 위해 추가. 'Associated with'는 정보를 연결; 주문의 보안 확인에 사용.
Got it. Just a moment while I pull up your details.
Acknowledges info and asks for time. 'Got it' means 'understood'; 'just a moment' is a common pause phrase. Shows efficiency in service dialogues.
정보를 인정하고 시간을 요청함. 'Got it'은 '이해했다'를 의미함; 'just a moment'은 흔한 일시 정지 표현. 서비스 대화에서 효율성을 보여줌.