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Internet Troubleshooting

Slow Internet Speed Complaint

인터넷 속도 느림 불만

The customer experiences unusually slow internet speeds, making it difficult to stream videos, browse the web, or use online applications, and calls for assistance.

고객은 비정상적으로 느린 인터넷 속도를 경험하여 비디오 스트리밍, 웹 브라우징, 또는 온라인 애플리케이션 사용이 어려워지며, 도움을 요청하기 위해 전화를 걸었습니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

1
Customer (Female)
Hi, I'm calling because my internet speed has been really slow lately. It's almost unusable.
안녕하세요, 최근에 인터넷 속도가 정말 느려서 거의 사용할 수 없어요. 그래서 전화드렸어요.
2
Service Representative (Male)
I understand. I'm sorry to hear you're experiencing slow speeds. Could you please provide your account number or the primary phone number associated with your service?
알겠습니다. 속도가 느리다고 하시니 유감입니다. 계정 번호나 서비스와 연관된 주요 전화번호를 제공해 주시겠습니까?
3
Customer (Female)
Sure, my account number is 123456789. The phone number is 555-123-4567.
네, 제 계정 번호는 123456789입니다. 전화번호는 555-123-4567입니다.
4
Service Representative (Male)
Thank you. Let me pull up your information. Okay, I see your account. Could you describe what you mean by 'slow'? Are you having trouble streaming, browsing, or both?
감사합니다. 정보를 불러오겠습니다. 네, 계정을 확인했습니다. '느림'이 무엇을 의미하는지 설명해 주시겠어요? 스트리밍, 브라우징, 또는 둘 다에 문제가 있나요?
5
Customer (Female)
Both, really. Videos buffer constantly, websites take ages to load, and even simple things like checking email are a struggle. It's been like this for the past few days.
둘 다, 정말이요. 비디오가 계속 버퍼링되고, 웹사이트는 로딩에 영원히 걸리고, 이메일 확인 같은 간단한 일조차 고생이에요. 지난 며칠 동안 계속 이래요.
6
Service Representative (Male)
Alright, I understand. Have you tried restarting your modem and router in the last 15 minutes?
알겠습니다. 지난 15분 동안 모뎀과 라우터를 재시작해 보셨나요?
7
Customer (Female)
Yes, I've tried that several times. Unplugged them for a minute or two, then plugged them back in. No change.
네, 여러 번 해봤어요. 1, 2분 정도 뽑아놓고 다시 꽂아봤어요. 변화가 없어요.
8
Service Representative (Male)
Okay, thank you for confirming. I'm running some diagnostics on our end. It looks like there might be an issue with the signal strength to your area. I'll need to schedule a technician visit to investigate further.
알겠습니다, 확인해 주셔서 감사합니다. 저희 쪽에서 일부 진단을 실행 중입니다. 귀하의 지역으로의 신호 세기에 문제가 있는 것 같습니다. 추가 조사를 위해 기술자 방문을 예약해야 합니다.
9
Customer (Female)
A technician visit? How soon can someone come out?
기술자 방문이요? 가장 빨리 언제 올 수 있어요?
10
Service Representative (Male)
Let me check the earliest availability. It looks like we have an opening tomorrow afternoon between 2 PM and 5 PM. Would that work for you?
가장 이른 시간대를 확인해 보겠습니다. 내일 오후 2시부터 5시 사이에 빈 자리가 있는 것 같습니다. 그 시간에 괜찮으신가요?

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

internet speed

This refers to how fast data travels over the internet. It's useful when complaining about slow connections, like saying 'My internet speed is too slow for videos.'

이는 인터넷을 통해 데이터가 얼마나 빠르게 이동하는지를 나타냅니다. 연결 속도가 느려서 불평할 때 유용하며, 예를 들어 '내 인터넷 속도가 비디오에 너무 느려.'라고 말할 때처럼요.

unusable

Means something cannot be used effectively. In this context, it's for describing a service that's too slow to work, e.g., 'The app is unusable because it crashes.'

무언가가 효과적으로 사용할 수 없음을 의미합니다. 이 맥락에서, 작동하기에는 너무 느린 서비스를 설명하기 위한 것입니다. 예: “앱은 충돌하므로 사용할 수 없습니다.”

account number

A unique number identifying your service account. Provide it when calling customer support to access your details quickly.

서비스 계정을 식별하는 고유 번호입니다. 고객 지원에 전화할 때 이를 제공하여 세부 정보를 빠르게 액세스할 수 있습니다.

diagnostics

Tests run to find problems in a system. Service reps use this to check network issues remotely before sending help.

시스템의 문제를 찾기 위해 실행되는 테스트입니다. 서비스 담당자가 도움을 보내기 전에 네트워크 문제를 원격으로 확인하는 데 사용합니다.

signal strength

The power of the internet signal reaching your device. Weak signal strength causes slow speeds; it's a common issue in troubleshooting calls.

장치에 도달하는 인터넷 신호의 전력. 신호 세기가 약하면 속도가 느려집니다; 이는 문제 해결 통화에서 흔한 문제입니다.

technician

A skilled worker who fixes technical problems, like internet connections. Request one if basic fixes don't work.

기술 문제를 수리하는 숙련된 노동자, 예를 들어 인터넷 연결. 기본 수리가 작동하지 않으면 하나 요청하세요.

availability

The times when someone or something is free to be used. Ask about a technician's availability to schedule a visit.

누군가 또는 무언가가 사용될 수 있는 시간. 방문 일정을 잡기 위해 기술자의 가용성을 문의하세요.

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Hi, I'm calling because my internet speed has been really slow lately. It's almost unusable.

This is a polite way to start a complaint call, explaining the problem clearly. Use it to describe ongoing issues; 'lately' means recently, and 'almost unusable' emphasizes severity for better help.

이것은 불만 전화를 시작하는 예의 바른 방법으로, 문제를 명확히 설명합니다. 지속적인 문제에 사용하세요；'lately'는 최근을 의미하며, 'almost unusable'은 심각성을 강조하여 더 나은 도움을 받기 위함입니다.

Could you please provide your account number or the primary phone number associated with your service?

A common request in customer service to verify identity. 'Primary' means the main one; use this pattern when needing customer info, like 'Could you provide your email?'

고객 서비스에서 신원을 확인하기 위한 일반적인 요청입니다. 'Primary'는 주요한 것을 의미합니다. 고객 정보를 필요로 할 때 이 패턴을 사용하세요, 예를 들어 '이메일을 제공해 주시겠습니까?'처럼.

Could you describe what you mean by 'slow'?

This asks for more details to understand the problem better. It's useful in support roles; the quotes around 'slow' refer back to the customer's word, helping clarify specifics.

이것은 문제를 더 잘 이해하기 위해 더 많은 세부 사항을 묻는 것입니다. 지원 역할에서 유용합니다; '느린' 주위의 따옴표는 고객의 단어를 가리키며, 구체적인 사항을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.

Have you tried restarting your modem and router in the last 15 minutes?

A standard troubleshooting question to check basic fixes first. 'Restarting' means turning off and on; use this to guide customers before escalating, saving time.

기본 수정 사항을 먼저 확인하기 위한 표준 문제 해결 질문입니다. '재시작'은 끄고 켜는 것을 의미합니다. 에스컬레이션 전에 고객을 안내하기 위해 이것을 사용하세요. 시간을 절약합니다.

Yes, I've tried that several times. Unplugged them for a minute or two, then plugged them back in. No change.

This responds to troubleshooting advice, showing what was done. 'Unplugged' means removing the power cord; it's practical for explaining failed attempts in detail.

이것은 문제 해결 조언에 대한 응답으로, 무엇이 했는지 보여줍니다. 'Unplugged'는 전원 코드를 제거하는 것을 의미합니다; 실패한 시도를 자세히 설명하는 데 실용적입니다.

I'm running some diagnostics on our end.

Means performing tests from the company's side. 'On our end' specifies the location; use this to inform customers of behind-the-scenes actions during support calls.

회사 측에서 테스트를 수행하는 것을 의미합니다. 'On our end'는 위치를 지정합니다; 지원 통화 중 고객에게 백스테이지 작업을 알리기 위해 이것을 사용하세요.

It looks like we have an opening tomorrow afternoon between 2 PM and 5 PM. Would that work for you?

Offers a schedule slot and checks suitability. 'Opening' means available time; this polite question pattern is key for appointments, like 'Would Friday work?'

일정 슬롯을 제안하고 적합성을 확인합니다. 'Opening'은 사용 가능한 시간을 의미합니다; 이 정중한 질문 패턴은 예약에 핵심적이며, 예를 들어 '금요일이 괜찮으신가요?'처럼입니다.