Following Up on a Service Request

대화12

어휘7

• follow up후속 조치

  To check or ask for more information about something that happened before, like a previous request. Use this when you want updates on a service or issue.

  이전에 발생한 일, 예를 들어 이전 요청에 대해 더 많은 정보를 확인하거나 요청하는 것. 서비스나 문제에 대한 업데이트를 원할 때 사용하십시오.

• service request서비스 요청

  A formal report or ticket you submit to a company for help with a problem, like fixing internet. Common in customer service situations.

  문제를 해결하기 위해 회사에 제출하는 공식 보고서나 티켓, 예를 들어 인터넷 수리. 고객 서비스 상황에서 흔함.

• account number계좌 번호

  A unique number that identifies your customer account with a company, used to access your information quickly.

  회사와의 고객 계좌를 식별하는 고유 번호로, 정보를 빠르게 접근하는 데 사용됩니다.

• technician기술자

  A skilled worker who fixes technical problems, such as internet or equipment issues. Use this term when asking about repair visits.

  인터넷이나 장비 문제와 같은 기술 문제를 해결하는 숙련된 노동자. 수리 방문에 대해 물을 때 이 용어를 사용하세요.

• scheduled예정된

  Planned or arranged for a specific time. Often used for appointments, like 'a technician is scheduled to come tomorrow.'

  특정 시간에 계획되거나 배정된. 종종 약속에 사용되며, 예를 들어 '기술자가 내일 오도록 예정되어 있다.'

• confirmation확인

  Official proof or notice that something is set, like an email verifying an appointment. Useful for ensuring details are correct.

  무언가가 확정되었음을 나타내는 공식적인 증거나 통지, 예를 들어 약속을 확인하는 이메일. 세부 사항이 올바른지 확인하는 데 유용합니다.

• appreciate감사하다

  To feel grateful for someone's help or kindness. A polite way to say thank you in professional conversations.

  누군가의 도움 또는 친절에 대해 감사한 마음을 느끼는 것. 전문적인 대화에서 감사합니다를 말하는 예의 바른 방법.

핵심 문장7

1. 1

   Hi, I'm calling to follow up on a service request I submitted earlier this week.

   안녕하세요, 이번 주 초에 제출한 서비스 요청에 대한 후속 조치를 위해 전화드렸습니다.

   This is a polite way to start a follow-up call. It uses 'follow up on' to mean checking status, and 'submitted' shows past action. Useful for customer service inquiries to get quick attention.

   이것은 후속 전화를 시작하는 예의 바른 방법입니다. 'follow up on'은 상태 확인을 의미하며, 'submitted'는 과거 행동을 나타냅니다. 고객 서비스 문의에서 빠른 주의를 끌기 위해 유용합니다.

2. 2

   Could you please provide me with your account number or the service request number if you have it?

   계좌 번호나 서비스 요청 번호를 가지고 계시면 알려주실 수 있나요?

   A courteous request for information. 'Could you please' makes it polite, and 'if you have it' softens the ask. Grammar: conditional 'could' for requests. Use when needing details from a customer.

   정중한 정보 요청. 'Could you please'는 예의 바르게 하고, 'if you have it'은 요청을 부드럽게 합니다. 문법: 요청을 위한 조건법 'could'. 고객에게서 세부 사항이 필요할 때 사용.

3. 3

   No problem, I can look it up with your account number.

   문제없습니다. 귀하의 계좌 번호로 확인해 드릴 수 있습니다.

   Reassures the caller that it's easy to help. 'Look it up' means search in a database. Useful in service roles to build trust; present tense shows immediate action.

   통화자에게 도움을 주기 쉽다는 것을 안심시킵니다. 'Look it up'은 데이터베이스에서 검색하는 것을 의미합니다. 서비스 역할에서 신뢰를 구축하는 데 유용; 현재형은 즉각적인 행동을 보여줍니다.

4. 4

   Do you have any updates on when a technician might be able to come out?

   기사가 언제쯤 올 수 있을지에 대한 업데이트가 있나요?

   Asks for progress on a repair. 'Updates on' means new information, 'might be able to' expresses possibility politely. Great for following up on timelines in service calls.

   수리 진행 상황을 묻는 것입니다. 'Updates on'은 새로운 정보를 의미하고, 'might be able to'은 가능성을 정중하게 표현합니다. 서비스 콜의 일정 추적에 좋습니다.

5. 5

   It shows here that a technician is scheduled to visit your location tomorrow.

   여기에는 기술자가 내일 귀하의 위치를 방문하도록 예정되어 있습니다.

   Provides status update. Passive-like structure with 'is scheduled to' for future plans. Useful for informing customers of appointments; includes time details for clarity.

   상태 업데이트를 제공합니다. 'is scheduled to'로 된 미래 계획을 위한 수동태 같은 구조. 고객에게 약속을 알리는 데 유용합니다; 명확성을 위해 시간 세부 사항을 포함합니다.

6. 6

   Will I get a call or text before they arrive?

   그들이 도착하기 전에 전화나 문자 메시지를 받을 수 있을까요?

   Seeks confirmation of next steps. Simple future question with 'will' for predictions. Practical for ensuring communication in service scenarios.

   다음 단계의 확인을 추구합니다. 예측을 위한 'will'을 사용한 간단한 미래형 질문. 서비스 시나리오에서 통신을 보장하는 데 실용적입니다.

7. 7

   Perfect, thank you so much for your help! I really appreciate it.

   완벽해요, 도움 주셔서 정말 감사합니다! 정말 고마워요.

   Expresses strong thanks at the end of a call. 'So much' emphasizes gratitude, 'appreciate it' is idiomatic. Use to politely close positive interactions.

   통화 끝에 강한 감사를 표현합니다. 'So much'은 감사를 강조하고, 'appreciate it'은 관용적입니다. 긍정적인 상호작용을 정중하게 마무리하는 데 사용합니다.