Initial Call for Internet Outage
The customer calls the ISP's technical support line to report that their internet connection is completely down and they cannot access any websites or online services.
고객이 ISP의 기술 지원 라인에 전화를 걸어 인터넷 연결이 완전히 끊어져서 어떤 웹사이트나 온라인 서비스에도 접근할 수 없다고 보고합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
outage
A period when a service like electricity or internet stops working completely. Use it when reporting problems, like 'internet outage'.
전기나 인터넷 같은 서비스가 완전히 작동을 멈추는 기간. 문제를 보고할 때 사용하세요, 예를 들어 '인터넷 장애'.
modem
A device that connects your home to the internet service provider. It's like the gateway for your internet access.
집을 인터넷 서비스 제공업체에 연결하는 장치입니다. 인터넷 액세스의 게이트웨이와 같습니다.
router
A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like computers and phones.
집에서 컴퓨터와 휴대폰 같은 여러 기기와 인터넷 연결을 공유하는 장치.
restarting
Turning a device off and then on again to fix problems. It's a common first step in troubleshooting tech issues.
장치를 끄고 다시 켜서 문제를 해결합니다. 기술 문제 해결의 일반적인 첫 번째 단계입니다.
unplugging
Removing the power cord from the wall socket. Use this when giving instructions for resetting devices.
벽면 콘센트에서 전원 코드를 제거합니다. 장치를 재설정하는 지침을 제공할 때 사용하세요.
signal
The invisible data waves that carry internet information. If there's no signal, you can't connect online.
인터넷 정보를 전달하는 보이지 않는 데이터 파동. 신호가 없으면 온라인에 연결할 수 없습니다.
technician
A skilled worker who fixes technical problems, like internet issues. You might request one for home repairs.
기술 문제를 해결하는 숙련된 노동자, 예를 들어 인터넷 문제. 가정 수리를 위해 요청할 수 있습니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I'm calling because my internet connection is completely down.
This is a polite way to start a call reporting a problem. 'Completely down' means it doesn't work at all. Use it when explaining issues to customer service. Grammar: Present continuous 'is calling' shows the action happening now.
이것은 문제를 보고하는 전화를 시작하는 예의 바른 방법입니다. 'Completely down'은 전혀 작동하지 않는다는 의미입니다. 고객 서비스에 문제를 설명할 때 사용하세요. 문법: 현재 진행형 'is calling'은 지금 일어나고 있는 행동을 보여줍니다.
Could you please provide your account number or the primary phone number on the account?
A polite request for information. 'Could you please' makes it courteous. Useful for service reps to verify identity. When to use: In formal calls to get details without being rude.
정보를 요청하는 예의 바른 표현입니다. 'Could you please'는 예의를 갖추게 합니다. 서비스 담당자가 신원을 확인하는 데 유용합니다. 사용 시기: 형식적인 통화에서 세부 정보를 얻을 때 무례하지 않게.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are currently on?
Asking for a status check on device indicators. 'Currently' means right now. This helps diagnose problems. Grammar: Yes/no question with 'if' for condition. Use in troubleshooting to gather info.
디바이스 인디케이터의 상태 확인을 요청하는 것입니다. '현재'는 바로 지금을 의미합니다. 이는 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 문법: 조건을 위한 'if'를 사용한 Yes/No 질문. 문제 해결을 위해 정보를 수집하는 데 사용합니다.
The power light is on, but the internet light is completely off.
Describing device status with contrast using 'but'. 'Off' means not lit. Useful for explaining symptoms. When to use: When reporting what you see on your equipment during support calls.
'but'을 사용한 대비로 장치 상태 설명. 'Off'는 불이 켜지지 않은 것을 의미. 증상을 설명하는 데 유용. 사용할 때: 지원 통화 중 장비에서 보이는 것을 보고할 때.
Have you tried restarting your modem and router by unplugging them for 30 seconds and then plugging them back in?
Suggesting a common fix with steps. Past participle 'tried' in present perfect shows experience. Useful for basic troubleshooting. Grammar: 'By' explains the method. Use to guide someone through simple repairs.
단계가 포함된 일반적인 해결책을 제안. 과거분사 'tried'가 현재완료형에서 경험을 보여줌. 기본 문제 해결에 유용. 문법: 'By'는 방법을 설명. 간단한 수리를 안내하는 데 사용.
Based on what you've described, it sounds like there might be an issue on our end.
Giving a possible diagnosis politely. 'It sounds like' expresses opinion. 'On our end' means the company's side. When to use: In customer service to explain next steps without blaming.
예의 바르게 가능한 진단을 내리는 것. 'It sounds like'는 의견을 표현합니다. 'On our end'는 회사의 측면을 의미합니다. 사용할 때: 고객 서비스에서 비난 없이 다음 단계를 설명할 때.