Troubleshooting Steps Over the Phone
The technical support agent guides the customer through basic troubleshooting steps over the phone, such as rebooting the modem/router, checking cable connections, or testing with different devices.
기술 지원 담당자가 전화로 고객을 기본적인 문제 해결 단계로 안내합니다. 예를 들어, 모뎀/라우터 재시작, 케이블 연결 확인, 또는 다른 장치로 테스트하는 등의.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
modem
A device that connects your home to the internet service provider, converting signals for your network.
집을 인터넷 서비스 제공업체에 연결하고 네트워크용 신호를 변환하는 장치.
router
A device that distributes the internet connection to multiple devices in your home, like computers and phones.
집 안의 여러 장치(컴퓨터와 휴대폰 등)에 인터넷 연결을 분배하는 장치.
blinking
When a light flashes on and off repeatedly, often showing that a device is working or receiving data.
빛이 반복적으로 켜지고 꺼질 때, 종종 장치가 작동 중이거나 데이터를 수신 중임을 나타냅니다.
steady
When a light stays on without flashing, indicating a stable connection or normal operation.
빛이 깜빡이지 않고 켜져 있는 경우, 안정적인 연결이나 정상 작동을 나타냅니다.
signal
The data or connection flow from the internet provider to your device; no signal means no internet.
인터넷 제공업체에서 장치로의 데이터 또는 연결 흐름; 신호가 없으면 인터넷이 없습니다.
power cycle
The process of turning a device off and on again by unplugging it, used to fix temporary issues.
장치를 플러그에서 뽑아 끄고 다시 켜는 과정으로, 일시적인 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
unplug
To remove a plug from an electrical outlet, often done to restart electronics safely.
전기 콘센트에서 플러그를 제거하는 것, 종종 전자 기기를 안전하게 재시작하기 위해 수행됩니다.
boot up
When a device starts and loads its software, like a computer or modem turning on fully.
장치가 시작되어 소프트웨어를 로드할 때, 예를 들어 컴퓨터나 모뎀이 완전히 켜지는 경우.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I'm calling because my internet isn't working at all.
This is a polite way to start a call explaining the problem. Use it when reporting an issue to customer service. 'Isn't working at all' emphasizes complete failure, useful for clear communication.
이것은 문제를 설명하는 전화의 시작으로 예의 바른 방법입니다. 고객 서비스에 문제를 보고할 때 사용하세요. '전혀 작동하지 않아서'는 완전한 실패를 강조하며, 명확한 의사소통에 유용합니다.
I'm sorry to hear that.
A common empathetic response in service calls. It shows understanding and politeness. Use it to acknowledge someone's problem before offering help. No special grammar, just a fixed expression.
서비스 통화에서 흔히 사용되는 공감적인 응답입니다. 이해와 예의 바름을 보여줍니다. 도움을 제안하기 전에 누군가의 문제를 인정하는 데 사용하세요. 특별한 문법은 없고, 고정 표현입니다.
Can you please start by checking if the lights on your modem and router are on and steady?
This politely requests an action in troubleshooting. 'Can you please' makes it courteous; 'start by' suggests the first step. Useful for guiding someone over the phone. Present continuous 'are on and steady' describes the current state.
이것은 문제 해결 과정에서 행동을 정중하게 요청하는 것입니다. 'Can you please'는 예의 바르게 만들고, 'start by'는 첫 번째 단계를 제안합니다. 전화로 누군가를 안내하는 데 유용합니다. 현재 진행형 'are on and steady'는 현재 상태를 설명합니다.
That indicates there's no signal coming through.
Explains the cause based on observation. 'Indicates' means 'shows'; 'there's no signal' uses 'there is' for existence. Practical for diagnosing tech issues, helping learners describe symptoms.
관찰에 기반하여 원인을 설명합니다. 'Indicates'는 'shows'를 의미합니다; 'there's no signal'은 존재를 나타내는 'there is'를 사용합니다. 기술 문제 진단에 실용적이며, 학습자들이 증상을 설명하는 데 도움이 됩니다.
Could you try a power cycle for both your modem and router?
A polite suggestion using 'could you' for requests. 'Try a power cycle' introduces the action. Use in instructions; the infinitive 'try' after 'could you' is standard for suggestions.
'could you'를 사용하여 요청을 하는 예의 바른 제안입니다. 'Try a power cycle'은 행동을 소개합니다. 지침에서 사용하세요；'could you' 다음의 부정사 'try'는 제안의 표준입니다.
Unplug them from the power outlet, wait about 30 seconds, and then plug them back in.
Gives step-by-step instructions with imperatives (unplug, wait, plug). 'About 30 seconds' uses 'about' for approximation. Essential for procedural language in tech support; connect steps with 'and then'.
명령형(unplug, wait, plug)으로 단계별 지침을 제공합니다. 'About 30 seconds'는 근사치를 위해 'about'을 사용합니다. 기술 지원의 절차적 언어에 필수적; 단계를 'and then'으로 연결.
Once all the lights are steady, try connecting again.
Uses 'once' for 'when' a condition is met, followed by imperative 'try'. 'Try connecting' is gerund form after 'try'. Useful for conditional instructions; teaches time clauses for sequences.
'once'를 조건이 충족될 때 'when'으로 사용하며, 명령형 'try'가 뒤따름. 'Try connecting'은 'try' 뒤의 동명사 형태. 조건부 지시에 유용; 시퀀스에 대한 시간 절을 가르침.
You're very welcome. Is there anything else I can assist you with today?
Standard closing phrases. 'You're very welcome' responds to thanks; the question offers further help using 'can assist' for ability. Polite way to end service calls, with 'anything else' for open-ended offers.
표준적인 마무리 구절. 'You're very welcome'은 감사 인사에 대한 응답; 질문은 'can assist'를 사용하여 추가 도움을 제안하며 능력을 나타냄. 서비스 통화의 예의 바른 종료 방식으로, 'anything else'로 개방형 제안.