Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer needs to schedule an appointment for a technician to visit their home to further diagnose and fix the internet issue.
원격 문제 해결이 실패한 후, 고객은 기술자가 집을 방문하여 인터넷 문제를 추가로 진단하고 수리하기 위한 약속을 예약해야 합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, like with computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.
컴퓨터나 인터넷과 같은 문제점을 찾아서 고치는 과정입니다. 기술적 문제를 해결하는 단계를 설명할 때 사용하세요.
remotely
Doing something from a distance, without being physically present. Common in tech support when help is given over the phone or online.
물리적으로 현장에 있지 않고 멀리서 무언가를 하는 것. 기술 지원에서 전화나 온라인으로 도움을 제공할 때 흔히 사용됩니다.
down
Not working or unavailable, especially for services like internet. Say 'the internet is down' when there's no connection.
작동하지 않거나 사용할 수 없음, 특히 인터넷 같은 서비스에 대해. 연결이 없을 때 '인터넷이 다운되었다'라고 말합니다.
schedule
To arrange or plan something for a specific time. Useful for booking appointments, like 'schedule a visit'.
특정 시간에 무언가를 배치하거나 계획하는 것. 약속 예약에 유용하며, '방문 일정 잡기'와 같은 예.
technician
A skilled person who repairs technical equipment. In this context, it's someone who fixes internet problems at home.
기술 장비를 수리하는 숙련된 사람. 이 맥락에서, 집에서 인터넷 문제를 해결하는 사람입니다.
availability
The times when someone or something is free or ready to be used. Ask about 'availability' when booking services.
누군가나 무언가가 자유롭거나 사용 준비가 된 시간. 서비스 예약 시 '가용성'에 대해 물어보세요.
appointment
A planned meeting or visit at a set time. Often used for services like doctor visits or repairs.
정해진 시간에 계획된 회의나 방문. 종종 의사 방문이나 수리 같은 서비스에 사용됩니다.
track
To follow or monitor the progress or location of something. Here, it means using an app to see where the technician is.
무언가의 진행 상황이나 위치를 추적하거나 모니터링하는 것. 여기서는 앱을 사용하여 기술자의 위치를 확인하는 것을 의미합니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I'm calling back about my internet issue.
This introduces the reason for the call politely. Use it when following up on a previous problem. 'Calling back' means contacting again; 'issue' is a neutral word for problem.
이것은 전화의 이유를 정중하게 소개합니다. 이전 문제에 대한 후속 조치를 할 때 사용하세요. 'Calling back'은 다시 연락하는 것을 의미합니다; 'issue'는 문제에 대한 중립적인 단어입니다.
We tried troubleshooting remotely yesterday, but it didn't help.
Explains past attempts that failed. Useful for service calls. Past simple tense 'tried' and 'didn't help' shows completed actions; 'but' connects contrast.
실패한 과거 시도를 설명합니다. 서비스 호출에 유용합니다. 과거 단순 시제 'tried'와 'didn't help'는 완료된 행동을 보여줍니다; 'but'는 대조를 연결합니다.
It sounds like we'll need to schedule a technician to come to your home.
Suggests next steps based on the situation. 'It sounds like' is a polite way to infer; 'schedule' means to book. Good for customer service dialogues.
상황에 따라 다음 단계를 제안합니다. 'It sounds like'는 추측하는 예의 바른 방법입니다; 'schedule'은 예약을 의미합니다. 고객 서비스 대화에 좋습니다.
What day and time works best for you?
Asks for preferences flexibly. Present simple 'works' for general availability; useful when arranging meetings. Ends with 'for you' to be customer-focused.
유연하게 선호를 묻는다. 일반적인 가용성을 위한 현재형 'works'; 회의 일정 조정에 유용하다. 'for you'로 끝나 고객 중심적이다.
Could someone come tomorrow, Tuesday, anytime after 1 PM?
Requests a specific time slot politely. 'Could' makes it a polite question; 'anytime after' shows flexibility. Practice for booking appointments.
특정 시간대를 정중하게 요청합니다. 'Could'는 정중한 질문을 만들고, 'anytime after'는 유연성을 보여줍니다. 예약 약속 연습.
You'll receive a text message confirming your appointment shortly.
Informs about follow-up actions. Future 'will receive' for predictions; 'shortly' means soon. Useful for confirming details in services.
후속 조치에 대해 알려줍니다. 미래 예측을 위한 'will receive'; 'shortly'는 곧을 의미합니다. 서비스 세부 사항 확인에 유용합니다.
Great, thanks so much for your help. I really appreciate it.
Expresses thanks warmly. 'Thanks so much' is emphatic; 'appreciate' shows gratitude. End calls positively; common in polite conversations.
따뜻하게 감사를 표현합니다. 'Thanks so much'는 강조적입니다; 'appreciate'는 감사를 나타냅니다. 통화를 긍정적으로 마무리합니다; 예의 바른 대화에서 흔합니다.