Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
カスタマーサポート担当者が、顧客を基本的なトラブルシューティングの手順にガイドします。例えば、モデムとルーターの電源オフ/オン、およびケーブル接続の確認です。
ダイアログ
会話を聞いてついていく
語彙
ダイアログからの必須の単語とフレーズ
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, especially with technology like computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.
問題を特定し修正するプロセス、特にコンピュータやインターネットなどの技術に関するもの。技術的な問題を解決するためのステップを説明する際に使用します。
modem
A device that connects your home to the internet service provider. It's like a gateway for internet access.
家庭をインターネットサービスプロバイダーに接続するデバイスです。インターネットアクセスへのゲートウェイのようなものです。
router
A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like phones and computers.
家庭内の複数のデバイス（電話やコンピューターなど）とインターネット接続を共有するデバイス。
unplug
To pull out a plug from an electrical socket to disconnect power. Commonly used in instructions for resetting devices.
電源コンセントからプラグを引き抜いて電源を切断する。デバイスをリセットするための指示でよく使われる。
stabilize
To become steady or fixed in place, often used for lights or signals that stop blinking and stay on.
場所で安定したり固定されたりすること。点滅を止めて点灯し続けるライトや信号にしばしば使われる。
power cable
The cord or wire that connects a device to electricity. It's essential for powering up modems and routers.
デバイスを電力に接続するコードまたはワイヤーです。モデムとルーターを起動するために不可欠です。
重要文
覚えて練習すべき重要なフレーズ
Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?
This is a polite greeting used by customer service reps to start a call. 'How may I help you' is formal and shows willingness to assist. Use it in professional phone conversations.
これは顧客サービス担当者が電話を始める際に使用する丁寧な挨拶です。「How may I help you」はフォーマルで、支援の意志を示します。プロフェッショナルな電話会話で使用してください。
My internet isn't working at all.
A simple way to report a problem. 'Isn't working' uses the present continuous for ongoing issues. Useful when describing tech failures to support teams.
問題を報告する簡単な方法。「Isn't working」は継続的な問題を示す現在進行形を使用しています。サポートチームに技術的な障害を説明する際に便利です。
Let's try some basic troubleshooting.
Suggests starting with simple fixes. 'Let's try' invites collaboration. Great for guiding someone through problem-solving steps politely.
簡単な修正から始めることを提案します。「Let's try」は協力を促します。問題解決のステップを礼儀正しくガイドするのに最適です。
Can you please locate your modem and router for me?
A polite request for action. 'Can you please' softens the command. Use in instructions to ask someone to find or identify objects during help calls.
行動への丁寧な依頼。「Can you please」は命令を柔らかくする。ヘルプコール中に誰かにオブジェクトを見つけたり特定したりするよう指示する際に使用。
Please unplug the power cable from both your modem and your router.
Clear imperative instruction. Uses 'please' for politeness. Common in tech support for resetting devices; follow with wait times for safety.
明確な命令形の指示。丁寧さを出すために 'please' を使用。デバイスをリセットするための技術サポートで一般的；安全のため、待機時間を続ける。
Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.
Describes a waiting step in troubleshooting. 'Come on' means turn on; 'stabilize' means become steady. Essential for explaining device boot-up processes.
トラブルシューティングの待ちステップを記述します。'Come on' は点灯することを意味します；'stabilize' は安定することを意味します。デバイスの起動プロセスを説明するのに不可欠です。
You're very welcome! I'm glad we could get that resolved for you.
A warm response to thanks. 'You're welcome' is standard; 'resolved' means fixed. Use at the end of successful help interactions to show satisfaction.
感謝に対する温かい返事。'You're welcome' は標準的；'resolved' は修正されたという意味。成功したヘルプのやり取りの終わりに満足を示すために使う。