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Internet Service Repair

Troubleshooting over the Phone: Router Reset

Resolución de problemas por teléfono: Reinicio del router

The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.

El representante de soporte al cliente guía al cliente a través de pasos básicos de resolución de problemas, como reiniciar su módem y router, y verificar las conexiones de cables.

Dialogue

Listen and follow along with the conversation

1
Lisa (Female)
Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?
Gracias por llamar al Soporte Técnico. Mi nombre es Lisa. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
2
James (Male)
Hi Lisa, my internet isn't working at all. I've tried restarting my computer, but nothing seems to help. It's been out for about an hour now.
Hola Lisa, mi internet no funciona en absoluto. He intentado reiniciar la computadora, pero nada parece ayudar. Ha estado fuera de servicio por aproximadamente una hora ahora.
3
Lisa (Female)
I understand, James. Let's try some basic troubleshooting. Can you please locate your modem and router for me?
Entiendo, James. Probemos algunos pasos básicos de resolución de problemas. ¿Podría localizar su módem y router para mí, por favor?
4
James (Male)
Sure, I see them both. They're usually right next to each other.
Claro, los veo a ambos. Suelen estar justo uno al lado del otro.
5
Lisa (Female)
Great. First, please unplug the power cable from both your modem and your router. Wait about 30 seconds, then plug the modem back in. Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.
Genial. Primero, por favor, desconecte el cable de alimentación de su módem y su router. Espere unos 30 segundos, luego vuelva a conectar el módem. Espere a que todas las luces del módem se enciendan y se estabilicen.
6
James (Male)
Okay, I've unplugged them. Counting to 30 now... Alright, the modem lights are back on and steady.
Vale, los he desenchufado. Contando hasta 30 ahora... Bien, las luces del módem están de nuevo encendidas y estables.
7
Lisa (Female)
Perfect. Now, plug in the power cable to your router and wait for its lights to stabilize as well. Once that's done, try connecting to the internet again.
Perfecto. Ahora, conecta el cable de alimentación a tu router y espera a que sus luces se estabilicen también. Una vez hecho eso, intenta conectarte a internet de nuevo.
8
James (Male)
Okay, the router lights are steady now... Let me check. Oh, wow! It's working! Thank you so much, Lisa!
Vale, las luces del router están estables ahora... Déjame comprobar. ¡Oh, vaya! ¡Funciona! ¡Muchas gracias, Lisa!
9
Lisa (Female)
You're very welcome, James! I'm glad we could get that resolved for you. Is there anything else I can assist you with today?
¡De nada, James! Me alegra que hayamos podido resolver eso por ti. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
10
James (Male)
No, that's everything. You fixed it. Thanks again!
No, eso es todo. Lo arreglaste. ¡Gracias de nuevo!
11
Lisa (Female)
My pleasure. Have a great day!
De nada. ¡Que tengas un gran día!

Vocabulary

Essential words and phrases from the dialogue

troubleshooting

The process of finding and fixing problems, especially with technology like computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.

El proceso de encontrar y corregir problemas, especialmente con tecnologías como computadoras o internet. Úsalo cuando describas pasos para resolver problemas técnicos.

modem

A device that connects your home to the internet service provider. It's like a gateway for internet access.

Un dispositivo que conecta tu hogar con el proveedor de servicios de internet. Es como una puerta de entrada para el acceso a internet.

router

A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like phones and computers.

Un dispositivo que comparte la conexión a internet con varios dispositivos en tu casa, como teléfonos y computadoras.

unplug

To pull out a plug from an electrical socket to disconnect power. Commonly used in instructions for resetting devices.

Sacar un enchufe de un tomacorriente eléctrico para desconectar la energía. Comúnmente usado en instrucciones para reiniciar dispositivos.

stabilize

To become steady or fixed in place, often used for lights or signals that stop blinking and stay on.

Volverse estable o fijo en su lugar, a menudo usado para luces o señales que dejan de parpadear y permanecen encendidas.

power cable

The cord or wire that connects a device to electricity. It's essential for powering up modems and routers.

El cable o alambre que conecta un dispositivo a la electricidad. Es esencial para alimentar módems y routers.

Key Sentences

Important phrases to remember and practice

Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?

This is a polite greeting used by customer service reps to start a call. 'How may I help you' is formal and shows willingness to assist. Use it in professional phone conversations.

Esta es una salutación educada utilizada por los representantes de servicio al cliente para comenzar una llamada. 'How may I help you' es formal y muestra disposición para ayudar. Úsala en conversaciones telefónicas profesionales.

My internet isn't working at all.

A simple way to report a problem. 'Isn't working' uses the present continuous for ongoing issues. Useful when describing tech failures to support teams.

Una forma simple de reportar un problema. 'Isn't working' usa el presente continuo para problemas continuos. Útil al describir fallos técnicos a equipos de soporte.

Let's try some basic troubleshooting.

Suggests starting with simple fixes. 'Let's try' invites collaboration. Great for guiding someone through problem-solving steps politely.

Sugiere comenzar con arreglos simples. 'Intentemos' invita a la colaboración. Genial para guiar a alguien a través de los pasos de resolución de problemas de manera educada.

Can you please locate your modem and router for me?

A polite request for action. 'Can you please' softens the command. Use in instructions to ask someone to find or identify objects during help calls.

Una solicitud educada de acción. 'Can you please' suaviza el comando. Úsala en instrucciones para pedir a alguien que encuentre o identifique objetos durante llamadas de ayuda.

Please unplug the power cable from both your modem and your router.

Clear imperative instruction. Uses 'please' for politeness. Common in tech support for resetting devices; follow with wait times for safety.

Instrucción imperativa clara. Usa 'please' para cortesía. Común en soporte técnico para restablecer dispositivos; seguir con tiempos de espera por seguridad.

Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.

Describes a waiting step in troubleshooting. 'Come on' means turn on; 'stabilize' means become steady. Essential for explaining device boot-up processes.

Describe un paso de espera en la resolución de problemas. 'Come on' significa encenderse; 'stabilize' significa estabilizarse. Esencial para explicar procesos de arranque de dispositivos.

You're very welcome! I'm glad we could get that resolved for you.

A warm response to thanks. 'You're welcome' is standard; 'resolved' means fixed. Use at the end of successful help interactions to show satisfaction.

Una respuesta cálida a los agradecimientos. 'You're welcome' es estándar; 'resolved' significa resuelto. Úsalo al final de interacciones de ayuda exitosas para mostrar satisfacción.