Troubleshooting over the Phone: Router Reset
The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.
고객 지원 담당자가 고객에게 기본 문제 해결 단계를 안내합니다. 예를 들어 모뎀과 라우터의 전원 재시작과 케이블 연결 확인입니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, especially with technology like computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.
문제를 찾아 수정하는 과정, 특히 컴퓨터나 인터넷 같은 기술에 관한 것. 기술 문제를 해결하는 단계를 설명할 때 사용하세요.
modem
A device that connects your home to the internet service provider. It's like a gateway for internet access.
집을 인터넷 서비스 제공업체에 연결하는 장치입니다. 인터넷 액세스에 대한 게이트웨이와 같습니다.
router
A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like phones and computers.
집 안의 여러 기기(전화기와 컴퓨터 등)와 인터넷 연결을 공유하는 장치입니다.
unplug
To pull out a plug from an electrical socket to disconnect power. Commonly used in instructions for resetting devices.
전기 콘센트에서 플러그를 뽑아 전원을 차단하는 것. 장치를 재설정하기 위한 지침에서 흔히 사용됩니다.
stabilize
To become steady or fixed in place, often used for lights or signals that stop blinking and stay on.
안정되거나 제자리에 고정되는 것, 주로 깜빡임을 멈추고 계속 켜진 상태로 유지되는 조명이나 신호에 사용됨.
power cable
The cord or wire that connects a device to electricity. It's essential for powering up modems and routers.
장치를 전기에 연결하는 코드 또는 와이어입니다. 모뎀과 라우터를 전원에 연결하는 데 필수적입니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?
This is a polite greeting used by customer service reps to start a call. 'How may I help you' is formal and shows willingness to assist. Use it in professional phone conversations.
이것은 고객 서비스 담당자가 통화를 시작할 때 사용하는 예의 바른 인사입니다. 'How may I help you'는 형식적이며 도움을 주려는 의지를 보여줍니다. 전문적인 전화 대화에서 사용하세요.
My internet isn't working at all.
A simple way to report a problem. 'Isn't working' uses the present continuous for ongoing issues. Useful when describing tech failures to support teams.
문제를 보고하는 간단한 방법. 'Isn't working'은 지속적인 문제에 대한 현재 진행형을 사용합니다. 지원 팀에 기술적 실패를 설명할 때 유용합니다.
Let's try some basic troubleshooting.
Suggests starting with simple fixes. 'Let's try' invites collaboration. Great for guiding someone through problem-solving steps politely.
간단한 수정부터 시작할 것을 제안합니다. 'Let's try'는 협력을 유도합니다. 누군가를 문제 해결 단계로 정중하게 안내하는 데 좋습니다.
Can you please locate your modem and router for me?
A polite request for action. 'Can you please' softens the command. Use in instructions to ask someone to find or identify objects during help calls.
행동에 대한 예의 바른 요청. 'Can you please'는 명령을 부드럽게 합니다. 도움 호출 중에 누군가에게 객체를 찾거나 식별하도록 지시할 때 사용.
Please unplug the power cable from both your modem and your router.
Clear imperative instruction. Uses 'please' for politeness. Common in tech support for resetting devices; follow with wait times for safety.
명확한 명령형 지시. 예의 바르게 하기 위해 'please' 사용. 장치 재설정을 위한 기술 지원에서 흔함; 안전을 위해 대기 시간 따르기.
Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.
Describes a waiting step in troubleshooting. 'Come on' means turn on; 'stabilize' means become steady. Essential for explaining device boot-up processes.
문제 해결의 대기 단계 설명. 'Come on'은 켜지다를 의미; 'stabilize'는 안정되다를 의미. 장치 부팅 프로세스 설명에 필수적.
You're very welcome! I'm glad we could get that resolved for you.
A warm response to thanks. 'You're welcome' is standard; 'resolved' means fixed. Use at the end of successful help interactions to show satisfaction.
감사에 대한 따뜻한 응답. 'You're welcome'은 표준; 'resolved'는 고쳤다는 의미. 성공적인 도움 상호작용 끝에 만족을 보여주기 위해 사용.