Troubleshooting over the Phone: Router Reset

Fehlerbehebung per Telefon: Router zurücksetzen

The customer support representative guides the customer through basic troubleshooting steps, such as power cycling their modem and router, and checking cable connections.

Der Kundensupport-Mitarbeiter führt den Kunden durch grundlegende Fehlerbehebungsschritte, wie das Neustarten ihres Modems und Routers sowie das Überprüfen der Kabelverbindungen.

Dialog

Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch

Lisa (Female)

Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?

Vielen Dank, dass Sie den technischen Support angerufen haben. Mein Name ist Lisa. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

James (Male)

Hi Lisa, my internet isn't working at all. I've tried restarting my computer, but nothing seems to help. It's been out for about an hour now.

Hallo Lisa, mein Internet funktioniert gar nicht. Ich habe versucht, meinen Computer neu zu starten, aber nichts scheint zu helfen. Es ist jetzt schon etwa eine Stunde lang ausgefallen.

Lisa (Female)

I understand, James. Let's try some basic troubleshooting. Can you please locate your modem and router for me?

Ich verstehe, James. Lassen Sie uns einige grundlegende Fehlerbehebungen versuchen. Können Sie bitte Ihr Modem und Ihren Router für mich lokalisieren?

James (Male)

Sure, I see them both. They're usually right next to each other.

Sicher, ich sehe sie beide. Sie sind normalerweise direkt nebeneinander.

Lisa (Female)

Great. First, please unplug the power cable from both your modem and your router. Wait about 30 seconds, then plug the modem back in. Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.

Großartig. Zuerst trennen Sie bitte das Stromkabel sowohl vom Modem als auch vom Router. Warten Sie etwa 30 Sekunden, dann stecken Sie das Modem wieder ein. Warten Sie, bis alle Lichter am Modem angehen und stabil sind.

James (Male)

Okay, I've unplugged them. Counting to 30 now... Alright, the modem lights are back on and steady.

Okay, ich habe sie ausgesteckt. Zähle jetzt bis 30... In Ordnung, die Modem-Lichter sind wieder an und stabil.

Lisa (Female)

Perfect. Now, plug in the power cable to your router and wait for its lights to stabilize as well. Once that's done, try connecting to the internet again.

Perfekt. Jetzt schließen Sie das Stromkabel an Ihren Router an und warten Sie, bis auch seine Lichter stabil sind. Sobald das erledigt ist, versuchen Sie erneut, eine Internetverbindung herzustellen.

James (Male)

Okay, the router lights are steady now... Let me check. Oh, wow! It's working! Thank you so much, Lisa!

Okay, die Lichter am Router sind jetzt stabil... Lass mich nachschauen. Oh, wow! Es funktioniert! Vielen Dank, Lisa!

Lisa (Female)

You're very welcome, James! I'm glad we could get that resolved for you. Is there anything else I can assist you with today?

Gern geschehen, James! Ich freue mich, dass wir das für Sie klären konnten. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?

James (Male)

No, that's everything. You fixed it. Thanks again!

Nein, das war's. Du hast es repariert. Nochmals danke!

Lisa (Female)

My pleasure. Have a great day!

Gern geschehen. Einen schönen Tag noch!

Wortschatz

Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog

troubleshooting

The process of finding and fixing problems, especially with technology like computers or internet. Use it when describing steps to solve technical issues.

Der Prozess des Findens und Behebens von Problemen, insbesondere bei Technologien wie Computern oder Internet. Verwenden Sie es, wenn Sie Schritte zur Lösung technischer Probleme beschreiben.

modem

A device that connects your home to the internet service provider. It's like a gateway for internet access.

Ein Gerät, das Ihr Zuhause mit dem Internet-Dienstleister verbindet. Es ist wie ein Gateway für den Internetzugang.

router

A device that shares the internet connection with multiple devices in your home, like phones and computers.

Ein Gerät, das die Internetverbindung mit mehreren Geräten in Ihrem Zuhause teilt, wie Handys und Computern.

unplug

To pull out a plug from an electrical socket to disconnect power. Commonly used in instructions for resetting devices.

Einen Stecker aus einer Stromsteckdose herausziehen, um die Stromversorgung zu unterbrechen. Häufig in Anweisungen zum Neustarten von Geräten verwendet.

stabilize

To become steady or fixed in place, often used for lights or signals that stop blinking and stay on.

Steady oder fest an einem Ort werden, oft für Lichter oder Signale verwendet, die aufhören zu blinken und anbleiben.

power cable

The cord or wire that connects a device to electricity. It's essential for powering up modems and routers.

Das Kabel oder der Draht, das ein Gerät mit Strom verbindet. Es ist essenziell, um Modems und Router mit Strom zu versorgen.

Schlüsselsätze

Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben

Thank you for calling Technical Support. My name is Lisa. How may I help you today?

This is a polite greeting used by customer service reps to start a call. 'How may I help you' is formal and shows willingness to assist. Use it in professional phone conversations.

Dies ist eine höfliche Begrüßung, die Kundenservice-Mitarbeiter verwenden, um ein Gespräch zu beginnen. 'How may I help you' ist formell und zeigt Bereitschaft zur Unterstützung. Verwenden Sie es in professionellen Telefonaten.

My internet isn't working at all.

A simple way to report a problem. 'Isn't working' uses the present continuous for ongoing issues. Useful when describing tech failures to support teams.

Eine einfache Möglichkeit, ein Problem zu melden. 'Isn't working' verwendet das Present Continuous für anhaltende Probleme. Nützlich, wenn man technische Ausfälle Support-Teams beschreibt.

Let's try some basic troubleshooting.

Suggests starting with simple fixes. 'Let's try' invites collaboration. Great for guiding someone through problem-solving steps politely.

Schlägt vor, mit einfachen Korrekturen zu beginnen. 'Lassen Sie uns versuchen' lädt zur Zusammenarbeit ein. Gut geeignet, um jemanden höflich durch Problemlösungsschritte zu führen.

Can you please locate your modem and router for me?

A polite request for action. 'Can you please' softens the command. Use in instructions to ask someone to find or identify objects during help calls.

Eine höfliche Aufforderung zum Handeln. 'Can you please' mildert den Befehl. Verwenden Sie es in Anweisungen, um jemanden während Hilfsanrufen zu bitten, Objekte zu finden oder zu identifizieren.

Please unplug the power cable from both your modem and your router.

Clear imperative instruction. Uses 'please' for politeness. Common in tech support for resetting devices; follow with wait times for safety.

Klare imperative Anweisung. Verwendet 'please' für Höflichkeit. Häufig in Tech-Support für das Zurücksetzen von Geräten; folgen Sie mit Wartezeiten für die Sicherheit.

Wait for all the lights on the modem to come on and stabilize.

Describes a waiting step in troubleshooting. 'Come on' means turn on; 'stabilize' means become steady. Essential for explaining device boot-up processes.

Beschreibt einen Warte-Schritt im Troubleshooting. 'Come on' bedeutet einschalten; 'stabilize' bedeutet stabil werden. Essentiell für die Erklärung von Gerätestartprozessen.

You're very welcome! I'm glad we could get that resolved for you.

A warm response to thanks. 'You're welcome' is standard; 'resolved' means fixed. Use at the end of successful help interactions to show satisfaction.

Eine warme Antwort auf Dank. 'You're welcome' ist Standard; 'resolved' bedeutet behoben. Am Ende erfolgreicher Hilfsinteraktionen verwenden, um Zufriedenheit zu zeigen.