Setting up Online Banking/Mobile Banking
A customer seeks assistance to set up or troubleshoot their online banking or mobile banking access, including password resets or linking accounts for digital services.
Un client recherche de l'aide pour configurer ou dépanner l'accès à sa banque en ligne ou à sa banque mobile, y compris la réinitialisation du mot de passe ou la liaison de comptes pour les services numériques.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
mobile banking
A service that lets you do banking tasks like checking balances or transferring money using a smartphone app.
Un service qui vous permet d'effectuer des tâches bancaires comme vérifier les soldes ou transférer de l'argent en utilisant une application smartphone.
login
The process of entering your username and password to access an account or app securely.
Le processus de saisie de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour accéder en toute sécurité à un compte ou une application.
credentials
Information like username and password used to prove your identity when logging in.
Informations comme le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisées pour prouver votre identité lors de la connexion.
activate
To turn on or enable a service, like online banking, so it starts working.
Pour allumer ou activer un service, comme la banque en ligne, afin qu'il commence à fonctionner.
account number
A unique number that identifies your bank account for transactions and services.
Un numéro unique qui identifie votre compte bancaire pour les transactions et les services.
ID
Short for identification; a document like a driver's license to prove who you are.
Abréviation de identification; un document comme un permis de conduire pour prouver qui vous êtes.
debit card
A bank card linked to your account that you can use to pay or withdraw money directly.
Une carte bancaire liée à votre compte que vous pouvez utiliser pour payer ou retirer de l'argent directement.
username
A unique name you choose to identify yourself when logging into an app or website.
Un nom unique que vous choisissez pour vous identifier lors de la connexion à une application ou un site web.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Excuse me, I'm trying to set up my mobile banking, but I'm having trouble with the login.
This is a polite way to start asking for help. It uses 'Excuse me' for attention, present continuous 'I'm trying' for an ongoing action, and 'but' to contrast the problem. Useful when seeking assistance in a bank or store.
C'est une façon polie de commencer à demander de l'aide. Elle utilise 'Excuse me' pour attirer l'attention, le présent continu 'I'm trying' pour une action en cours, et 'but' pour contraster le problème. Utile quand on cherche de l'assistance dans une banque ou un magasin.
No problem! I can help you with that.
A friendly response to offer help. 'No problem' shows it's easy to assist, and 'I can help you with that' uses 'can' for ability. Great for customer service situations to make people feel supported.
Une réponse amicale pour offrir de l'aide. 'Pas de problème' montre que c'est facile d'aider, et 'Je peux vous aider avec ça' utilise 'peux' pour la capacité. Parfait pour les situations de service client pour faire sentir aux gens qu'ils sont soutenus.
It's my first time.
A simple way to explain inexperience. 'It's my first time' is an idiom for doing something new. Use it when you're new to a process, like logging into an app for the first time.
Une façon simple d'expliquer l'inexpérience. 'It's my first time' est une expression idiomatique pour faire quelque chose de nouveau. Utilisez-la quand vous êtes nouveau dans un processus, comme se connecter à une application pour la première fois.
Could you please provide your account number and a form of ID?
A polite request for information. 'Could you please' softens the ask, making it courteous. 'Provide' means to give or show. Essential in formal settings like banks for verification.
Une demande polie d'informations. 'Could you please' adoucit la requête, la rendant courtoise. 'Provide' signifie fournir ou montrer. Essentiel dans des contextes formels comme les banques pour la vérification.
Sure, here's my debit card and my driver's license.
An agreeable response to a request. 'Sure' means yes casually, and 'here's' is a contraction of 'here is' to present items. Use this when handing over documents or items.
Une réponse agréable à une demande. 'Sure' signifie oui de manière décontractée, et 'here's' est une contraction de 'here is' pour présenter des objets. Utilisez cela lors de la remise de documents ou d'objets.
Thank you so much for your help. I appreciate it.
Expresses strong gratitude. 'So much' emphasizes thanks, and 'I appreciate it' shows value. Perfect for ending helpful interactions, like after getting banking assistance.
Exprime une forte gratitude. 'So much' met l'accent sur les remerciements, et 'I appreciate it' montre de la valeur. Parfait pour conclure des interactions utiles, comme après une assistance bancaire.
You're very welcome!
A warm reply to thanks. 'You're welcome' is standard, with 'very' adding politeness. Use it in service roles to respond positively.
Une réponse chaleureuse aux remerciements. 'You're welcome' est standard, avec 'very' ajoutant de la politesse. Utilisez-le dans des rôles de service pour répondre positivement.
If you have any other questions, don't hesitate to ask.
Encourages further help. 'Don't hesitate' means don't be shy or delay. Useful in customer service to show ongoing support, with conditional 'if' for possibilities.
Encourage une aide supplémentaire. 'N'hésite pas' signifie ne pas être timide ou retarder. Utile dans le service client pour montrer un soutien continu, avec le conditionnel 'si' pour les possibilités.