Checking in with Specific Requests
A guest checks in and has specific requests or questions regarding their stay, such as a room with a view, extra amenities, or inquiries about hotel facilities.
Un client s’enregistre et formule des demandes spécifiques ou des questions relatives à son séjour, telles qu’une chambre avec vue, des commodités supplémentaires ou des renseignements sur les installations de l’hôtel.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
reservation
A booking or arrangement made in advance for a hotel room or service. Use it when confirming your stay, like 'I have a reservation.'
Une réservation ou un arrangement fait à l'avance pour une chambre d'hôtel ou un service. Utilisez-le lors de la confirmation de votre séjour, comme 'J'ai une réservation.'
view
The scenery or sight seen from a window, such as a city view. It's common to request 'a room with a view' for a better experience.
La vue ou le paysage visible depuis une fenêtre, comme une vue sur la ville. Il est courant de demander « une chambre avec vue » pour une meilleure expérience.
premium
High-quality or superior level, often meaning it costs more. In hotels, a 'premium room' has extra features like a better view.
De haute qualité ou de niveau supérieur, signifiant souvent qu'il coûte plus cher. Dans les hôtels, une 'chambre premium' dispose de fonctionnalités supplémentaires comme une meilleure vue.
pillow
A soft cushion used to support the head while sleeping. Guests often ask for an 'extra pillow' if they need more comfort.
Un coussin doux utilisé pour soutenir la tête pendant le sommeil. Les invités demandent souvent un 'oreiller supplémentaire' s'ils ont besoin de plus de confort.
blanket
A warm covering for the bed. Request an 'extra blanket' if the room feels cold, especially in hotels.
Une couverture chaude pour le lit. Demandez une 'couverture supplémentaire' si la chambre est froide, surtout dans les hôtels.
housekeeping
The hotel department responsible for cleaning rooms and providing items like pillows. Say 'housekeeping will bring it' to explain delivery.
Le département de l'hôtel chargé du nettoyage des chambres et de la fourniture d'articles comme des oreillers. Dites 'housekeeping will bring it' pour expliquer la livraison.
gym
A fitness center with exercise equipment. Hotels often have a 'hotel gym' for guests to stay active during their stay.
Un centre de fitness avec des équipements d'exercice. Les hôtels ont souvent une 'salle de gym de l'hôtel' pour que les clients restent actifs pendant leur séjour.
pool
A swimming pool for recreation. Ask about the 'pool hours' to know when you can use it.
Une piscine pour les loisirs. Demandez les « horaires de la piscine » pour savoir quand vous pouvez l'utiliser.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
How can I help you today?
This is a polite greeting used by service staff to offer assistance. It's useful at the start of any customer interaction, like check-in, to show friendliness.
C'est une salutation polie utilisée par le personnel de service pour offrir de l'aide. Elle est utile au début de toute interaction avec un client, comme l'enregistrement, pour montrer de la convivialité.
I have a reservation under the name John Smith.
Use this to confirm your booking when arriving. 'Under the name' means the reservation is listed by that person's name. It's a key phrase for hotel check-ins.
Utilisez ceci pour confirmer votre réservation à l'arrivée. 'Under the name' signifie que la réservation est listée sous le nom de cette personne. C'est une phrase clé pour les enregistrements à l'hôtel.
I believe I requested a room with a city view?
This politely reminds or asks about a special request. 'I believe' softens the statement to be less direct. Use it for confirming preferences like views or room types.
Cela rappelle poliment ou demande à propos d'une demande spéciale. 'Je crois' adoucit la déclaration pour la rendre moins directe. Utilisez-le pour confirmer des préférences comme les vues ou les types de chambre.
Let me check for you.
A helpful response when verifying information. It uses 'let me' to politely indicate you'll look into something. Common in service situations to build trust.
Une réponse utile lors de la vérification d'informations. Elle utilise 'let me' pour indiquer poliment que vous allez examiner quelque chose. Courante dans les situations de service pour instaurer la confiance.
Is it possible to get an extra pillow and blanket for the room?
This is a polite way to make a request for additional items. Starting with 'Is it possible' shows courtesy. Use it for any extra amenities in hotels.
C'est une façon polie de faire une demande d'articles supplémentaires. Commencer par 'Est-il possible' montre de la courtoisie. Utilisez-le pour tout amenity supplémentaire dans les hôtels.
We can arrange that for you right away.
This agrees to a request positively. 'Right away' means immediately. It's useful for staff to reassure guests that their needs will be met quickly.
Cela accepte positivement une demande. 'Right away' signifie immédiatement. C'est utile pour le personnel pour rassurer les invités que leurs besoins seront satisfaits rapidement.
What are the hours for the hotel gym and pool?
Ask this to inquire about operating times. 'Hours' refers to opening and closing times. It's practical for learning about hotel facilities and their schedules.
Posez cette question pour vous renseigner sur les heures d'ouverture. 'Hours' fait référence aux heures d'ouverture et de fermeture. C'est pratique pour en savoir plus sur les installations de l'hôtel et leurs horaires.
Enjoy your stay with us!
A warm closing phrase from staff. 'Stay' means the time spent at the hotel. Use it to end interactions positively and wish someone a good experience.
Une phrase de clôture chaleureuse du personnel. 'Stay' signifie le temps passé à l'hôtel. Utilisez-la pour terminer les interactions de manière positive et souhaiter à quelqu'un une bonne expérience.