Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Después de que el diagnóstico remoto falle, el representante de servicio al cliente programa una visita de un técnico al hogar del cliente para investigar y solucionar el problema de internet.
Dialogue
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Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
dispatch
To send someone or something to a place quickly, often for service or help, like sending a technician to fix a problem.
Enviar a alguien o algo a un lugar rápidamente, a menudo para servicio o ayuda, como enviar un técnico para arreglar un problema.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, especially with technology like internet connections.
El proceso de encontrar y arreglar problemas, especialmente con tecnologías como las conexiones a internet.
urgent
Something that needs immediate attention because it's important and can't wait, like a work-related internet outage.
Algo que necesita atención inmediata porque es importante y no puede esperar, como una interrupción de internet relacionada con el trabajo.
time window
A specific period of time available for something to happen, such as a slot for a visit.
Un período específico de tiempo disponible para que algo suceda, como un horario para una visita.
slots
Available time periods or openings in a schedule, like morning or afternoon appointments.
Períodos de tiempo disponibles o aperturas en una agenda, como citas de mañana o de tarde.
schedule
A plan or timetable showing when things will happen, such as checking availability for a service.
Un plan o horario que muestra cuándo sucederán las cosas, como verificar la disponibilidad para un servicio.
opening
An available spot or time in a busy schedule, like a free afternoon slot for a technician.
Un lugar o tiempo disponible en una agenda ocupada, como un slot de tarde libre para un técnico.
confirmation
A message or proof that something has been arranged or received, often sent by text or email.
Un mensaje o prueba de que algo ha sido arreglado o recibido, a menudo enviado por texto o correo electrónico.
sorted
British English slang for fixed or resolved, meaning the problem will be taken care of.
Jerga del inglés británico para arreglado o resuelto, significando que el problema será atendido.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Since our remote troubleshooting hasn't resolved the issue, it seems we'll need to dispatch a technician to your location.
This sentence uses 'since' to explain a reason and 'it seems' for a polite suggestion. It's useful for customer service to explain next steps when initial fixes fail.
Esta oración usa 'since' para explicar una razón y 'it seems' para una sugerencia educada. Es útil para el servicio al cliente para explicar los próximos pasos cuando las correcciones iniciales fallan.
My internet's completely out, and I work from home, so it's quite urgent.
This uses 'and' and 'so' to connect reasons and results, with contractions like 'it's' for natural speech. Useful for explaining why a problem needs quick attention.
Esto usa 'and' y 'so' para conectar razones y resultados, con contracciones como 'it's' para un habla natural. Útil para explicar por qué un problema necesita atención rápida.
I understand completely. What's the best time window for a technician to visit?
A polite empathy phrase followed by a question using 'what's the best' to ask for preferences. Great for service reps to show understanding and gather info.
Una frase de empatía educada seguida de una pregunta usando 'cuál es el mejor' para preguntar preferencias. Genial para representantes de servicio para mostrar comprensión y recopilar información.
Let me check the schedule for you.
This is a helpful phrase with 'let me' to offer assistance politely. Common in service calls to show you're actively helping by looking up information.
Esta es una frase útil con 'let me' para ofrecer asistencia de manera educada. Común en llamadas de servicio para mostrar que estás ayudando activamente al buscar información.
Would that work for you?
A yes/no question using 'would' for politeness to confirm suitability. Useful in scheduling to ensure the option fits the customer's needs.
Una pregunta sí/no que usa 'would' por cortesía para confirmar la idoneidad. Útil en la programación para asegurar que la opción se ajuste a las necesidades del cliente.
The technician will give you a call approximately 30 minutes before their arrival.
Future tense with 'will' to promise an action, and 'approximately' for estimates. Helpful for reassuring customers about what to expect next.
Tiempo futuro con 'will' para prometer una acción, y 'approximately' para estimaciones. Útil para tranquilizar a los clientes sobre lo que esperar a continuación.
You'll also receive an SMS confirmation shortly with the details.
Uses future 'will' and 'shortly' for soon. This sentence provides clear follow-up info, useful for ending service interactions professionally.
Usa el futuro 'will' y 'shortly' para 'pronto'. Esta oración proporciona información de seguimiento clara, útil para terminar interacciones de servicio de manera profesional.
Is there anything else I can assist you with today?
A closing question with 'can' for offers of help. Standard in customer service to check for more needs before ending the call.
Una pregunta de cierre con 'can' para ofertas de ayuda. Estándar en el servicio al cliente para verificar más necesidades antes de terminar la llamada.