Initiating the Return: Wrong Item Received
The customer contacts customer service because they received an item different from what they ordered, aiming to initiate a return and get the correct product.
El cliente contacta al servicio al cliente porque recibió un artículo diferente al que ordenó, con el fin de iniciar una devolución y obtener el producto correcto.
Dialogue
Listen and follow along with the conversation
Vocabulary
Essential words and phrases from the dialogue
assistance
Help or support from someone, often used when asking for service like in customer support situations.
Ayuda o soporte de alguien, a menudo usado al pedir un servicio como en situaciones de soporte al cliente.
order number
A unique code or ID given to track your purchase online; always provide it when contacting customer service.
Un código o ID único proporcionado para rastrear tu compra en línea; siempre proporciónalo al contactar con el servicio al cliente.
mix-up
A mistake or confusion, commonly used for errors in orders or deliveries to keep the tone light.
Un error o confusión, comúnmente usado para errores en pedidos o entregas para mantener el tono ligero.
apologies
An expression of being sorry; used politely in service interactions to show regret for a problem.
Una expresión de estar arrepentido; usada cortésmente en interacciones de servicio para mostrar arrepentimiento por un problema.
prepaid
Paid for in advance; in returns, it means the company covers the shipping cost so you don't pay.
Pagado por adelantado; en devoluciones, significa que la empresa cubre el costo de envío para que no pagues.
shipping label
A sticker or printed tag with address and tracking info for sending packages; essential for returns.
Una pegatina o etiqueta impresa con dirección e información de seguimiento para enviar paquetes; esencial para devoluciones.
convenient
Easy and suitable for your needs; used to express approval of a simple process like easy returns.
Fácil y adecuado para sus necesidades; se usa para expresar aprobación de un proceso simple como devoluciones fáciles.
concurrently
At the same time; useful for describing processes happening together, like shipping and returning items.
Al mismo tiempo; útil para describir procesos que ocurren juntos, como el envío y la devolución de artículos.
Key Sentences
Important phrases to remember and practice
Hi, I need assistance with an online order. I received the wrong item.
This polite opening states the problem clearly; useful for starting customer service calls about issues. It uses 'need assistance' for formal help requests and 'received the wrong item' to explain the error simply.
Esta apertura educada expone el problema claramente; útil para iniciar llamadas de servicio al cliente sobre incidencias. Usa 'need assistance' para solicitudes de ayuda formales y 'received the wrong item' para explicar el error de manera simple.
Could you please provide your order number?
A courteous way to request information; the 'could you please' makes it polite and indirect. Essential in service dialogues to gather details quickly without sounding demanding.
Una forma cortés de solicitar información; el 'could you please' la hace educada e indirecta. Esencial en diálogos de servicio para recopilar detalles rápidamente sin sonar exigente.
My apologies for the mix-up. We'll arrange a return for the incorrect item.
This shows empathy and offers a solution; 'my apologies' is a standard phrase for admitting fault. Useful for customer service to build trust, with 'arrange a return' explaining the next steps.
Esto muestra empatía y ofrece una solución; 'my apologies' es una frase estándar para admitir un error. Útil para el servicio al cliente para construir confianza, con 'arrange a return' explicando los próximos pasos.
We can send you a prepaid shipping label via email.
Explains the return process step-by-step; 'via email' specifies the method. Great for describing logistics in online shopping, helping learners understand practical procedures.
Explica el proceso de devolución paso a paso; 'via email' especifica el método. Genial para describir la logística en las compras en línea, ayudando a los aprendices a entender procedimientos prácticos.
We'll go ahead and ship out the correct blue sweater right away.
Uses 'go ahead and' to mean proceed immediately; 'ship out' is common for sending products. This sentence reassures the customer and is useful for confirming actions in service interactions.
Usa 'go ahead and' para significar proceder inmediatamente；'ship out' es común para enviar productos. Esta oración tranquiliza al cliente y es útil para confirmar acciones en interacciones de servicio.
You're most welcome. Is there anything else I can assist you with today?
A polite closing that thanks and offers more help; 'you're most welcome' is a formal response to thanks. Ideal for ending conversations professionally while checking for additional needs.
Un cierre educado que agradece y ofrece más ayuda；'you're most welcome' es una respuesta formal a los agradecimientos. Ideal para terminar conversaciones de manera profesional mientras se verifica si hay necesidades adicionales.