Troubleshooting over the Phone: Led Status Check

Fehlerbehebung per Telefon: Überprüfung des LED-Status

The customer is asked to describe the status of indicator lights on their modem/router to help diagnose the issue (e.g., solid green, blinking red).

Der Kunde wird aufgefordert, den Status der Anzeigeleuchten auf dem Modem/Router zu beschreiben, um beim Fehlersuchen zu helfen (z. B. grün leuchtend, rot blinkend).

Dialog

Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch

Lisa (Female)

Hi, I'm calling because my internet connection isn't working at all. I've tried restarting the modem, but no luck.

Hallo, ich rufe an, weil meine Internetverbindung gar nicht funktioniert. Ich habe den Modem neu gestartet, aber es hat nichts geholfen.

James (Male)

Okay, I understand. Let's try to diagnose this. Can you tell me what the indicator lights on your modem and router look like right now?

Okay, ich verstehe. Lassen Sie uns das diagnostizieren. Können Sie mir sagen, wie die Anzeigeleuchten an Ihrem Modem und Router gerade aussehen?

Lisa (Female)

Hmm, let me take a look. On the modem, the Power light is solid green, the DSL light is blinking red, and the Internet light is off.

Hm, lassen Sie mich mal nachschauen. Am Modem ist die Power-LED grün und dauerhaft leuchtend, die DSL-LED blinkt rot, und die Internet-LED ist aus.

James (Male)

Alright, so Power is solid green, DSL is blinking red, and Internet is off. That tells me the modem isn't establishing a proper connection with our network.

Na gut, also Power ist grün durchgehend, DSL blinkt rot, und Internet ist aus. Das sagt mir, dass der Modem keine ordnungsgemäße Verbindung zu unserem Netzwerk herstellt.

Lisa (Female)

And on the router, the Power light is solid green, but the WAN and LAN lights are off, and the Wi-Fi light is blinking green.

Und am Router leuchtet die Power-LED dauerhaft grün, aber die WAN- und LAN-LEDs sind aus, und die Wi-Fi-LED blinkt grün.

James (Male)

Thanks for clarifying. So, router's Power is solid green, WAN and LAN are off, and Wi-Fi is blinking. This confirms the issue is upstream, likely with the signal to your modem.

Danke für die Klärung. Also, das Power des Routers ist dauerhaft grün, WAN und LAN sind aus, und Wi-Fi blinkt. Das bestätigt, dass das Problem upstream liegt, wahrscheinlich mit dem Signal zu Ihrem Modem.

Lisa (Female)

Okay, so what does that mean? Is there anything else I can check on my end?

Okay, also was bedeutet das? Gibt es sonst noch etwas, das ich auf meiner Seite überprüfen kann?

James (Male)

Based on the blinking red DSL light, it indicates a line issue. I've run a diagnostic from here and found a potential fault on the line coming to your address. I'll need to schedule a technician to come out and inspect it.

Basierend auf dem blinkenden roten DSL-Licht deutet das auf ein Leitungproblem hin. Ich habe von hier aus eine Diagnose durchgeführt und einen möglichen Fehler auf der Leitung zu Ihrer Adresse gefunden. Ich muss einen Techniker anberaumen, der vorbeikommt und es überprüft.

Wortschatz

Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog

modem

A device that connects your home to the internet service provider's network, often like a box with lights.

Ein Gerät, das Ihr Zuhause mit dem Netzwerk des Internetanbieters verbindet, oft wie eine Box mit Lichtern.

router

A device that shares the internet connection from the modem to your computers and phones in the home.

Ein Gerät, das die Internetverbindung vom Modem zu Ihren Computern und Telefonen im Haus teilt.

indicator lights

Small lights on electronic devices that show if something is working, like power or connection status, by color and pattern.

Kleine Lichter auf elektronischen Geräten, die durch Farbe und Muster anzeigen, ob etwas funktioniert, z. B. Strom- oder Verbindungsstatus.

solid

Used to describe a light that is steadily on without flashing, meaning it's stable or active.

Wird verwendet, um ein Licht zu beschreiben, das gleichmäßig ohne Blinken an ist, was bedeutet, dass es stabil oder aktiv ist.

blinking

When a light flashes on and off repeatedly, often indicating activity or a problem.

Wenn ein Licht wiederholt ein- und ausschaltet, oft um Aktivität oder ein Problem anzuzeigen.

diagnose

To examine and identify the cause of a problem, like checking why the internet isn't working.

Untersuchen und die Ursache eines Problems identifizieren, wie das Überprüfen, warum das Internet nicht funktioniert.

connection

The link or signal that allows your device to access the internet; it can be lost or weak.

Die Verbindung oder das Signal, das es Ihrem Gerät ermöglicht, auf das Internet zuzugreifen; sie kann verloren gehen oder schwach sein.

technician

A skilled worker who comes to fix technical issues, like internet or phone problems at home.

Ein geschickter Arbeiter, der kommt, um technische Probleme zu beheben, wie Internet- oder Telefonprobleme zu Hause.

Schlüsselsätze

Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben

Hi, I'm calling because my internet connection isn't working at all.

This is a polite way to start a call reporting a problem; use 'because' to explain the reason, and 'isn't working at all' to emphasize it's completely broken.

Das ist eine höfliche Art, ein Gespräch zu beginnen, um ein Problem zu melden; verwenden Sie 'because', um den Grund zu erklären, und 'isn't working at all', um zu betonen, dass es vollständig defekt ist.

Can you tell me what the indicator lights on your modem and router look like right now?

A useful question for getting details during troubleshooting; 'Can you tell me' is polite for requests, and 'look like' asks for a visual description.

Eine nützliche Frage, um während der Fehlerbehebung Details zu erhalten; 'Can you tell me' ist höflich für Anfragen, und 'look like' fragt nach einer visuellen Beschreibung.

On the modem, the Power light is solid green, the DSL light is blinking red, and the Internet light is off.

This sentence describes device status clearly; use 'is + adjective/color' for each light, and 'and' to connect items in a list for easy understanding.

Dieser Satz beschreibt den Gerätestatus klar; verwenden Sie 'is + Adjektiv/Farbe' für jedes Licht und 'and', um Listenelemente für ein leichtes Verständnis zu verbinden.

That tells me the modem isn't establishing a proper connection with our network.

Explains a conclusion from observations; 'That tells me' means 'this information indicates,' and 'isn't establishing' uses present continuous for ongoing actions or states.

Erklärt einen Schluss aus Beobachtungen; 'That tells me' bedeutet 'diese Information deutet auf', und 'isn't establishing' verwendet das Present Continuous für laufende Handlungen oder Zustände.

Based on the blinking red DSL light, it indicates a line issue.

This shows how to give a diagnosis; 'Based on' introduces evidence, and 'indicates' means 'shows or suggests,' useful for explaining causes.

Dies zeigt, wie man eine Diagnose stellt; 'Based on' führt Beweise ein, und 'indicates' bedeutet 'zeigt oder deutet an', nützlich zum Erklären von Ursachen.

I'll need to schedule a technician to come out and inspect it.

A practical sentence for next steps; 'I'll need to' expresses necessity, and 'come out' is an idiom meaning 'visit your location' for service.

Ein praktischer Satz für die nächsten Schritte; 'I'll need to' drückt Notwendigkeit aus, und 'come out' ist eine Redewendung, die 'Ihren Standort besuchen' für den Service bedeutet.