Scheduling a Technician Visit
After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.
Nach dem Scheitern der Fernwartung plant der Kundenservice-Mitarbeiter einen Technikertermin im Haus des Kunden, um das Internetproblem zu untersuchen und zu beheben.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
dispatch
To send someone or something to a place quickly, often for service or help, like sending a technician to fix a problem.
Jemanden oder etwas schnell an einen Ort schicken, oft für Dienstleistungen oder Hilfe, wie das Schicken eines Technikers, um ein Problem zu beheben.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems, especially with technology like internet connections.
Der Prozess des Findens und Behebens von Problemen, insbesondere mit Technologie wie Internetverbindungen.
urgent
Something that needs immediate attention because it's important and can't wait, like a work-related internet outage.
Etwas, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert, weil es wichtig ist und nicht warten kann, wie ein arbeitsbezogener Internet-Ausfall.
time window
A specific period of time available for something to happen, such as a slot for a visit.
Ein spezifischer Zeitraum, der für ein Ereignis verfügbar ist, wie ein Termin für einen Besuch.
slots
Available time periods or openings in a schedule, like morning or afternoon appointments.
Verfügbare Zeitperioden oder Öffnungen in einem Zeitplan, wie morgendliche oder nachmittägliche Termine.
schedule
A plan or timetable showing when things will happen, such as checking availability for a service.
Ein Plan oder Zeitplan, der angibt, wann Dinge passieren werden, z. B. die Überprüfung der Verfügbarkeit für einen Dienst.
opening
An available spot or time in a busy schedule, like a free afternoon slot for a technician.
Ein verfügbarer Platz oder eine Zeit in einem vollen Zeitplan, wie ein freier Nachmittagsslot für einen Techniker.
confirmation
A message or proof that something has been arranged or received, often sent by text or email.
Eine Nachricht oder ein Nachweis, dass etwas arrangiert oder erhalten wurde, oft per SMS oder E-Mail gesendet.
sorted
British English slang for fixed or resolved, meaning the problem will be taken care of.
Britischer Englisch-Slang für behoben oder gelöst, was bedeutet, dass das Problem erledigt wird.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
Since our remote troubleshooting hasn't resolved the issue, it seems we'll need to dispatch a technician to your location.
This sentence uses 'since' to explain a reason and 'it seems' for a polite suggestion. It's useful for customer service to explain next steps when initial fixes fail.
Dieser Satz verwendet 'since', um einen Grund zu erklären, und 'it seems' für einen höflichen Vorschlag. Es ist nützlich für den Kundenservice, um die nächsten Schritte zu erklären, wenn anfängliche Korrekturen fehlschlagen.
My internet's completely out, and I work from home, so it's quite urgent.
This uses 'and' and 'so' to connect reasons and results, with contractions like 'it's' for natural speech. Useful for explaining why a problem needs quick attention.
Dies verwendet 'and' und 'so', um Gründe und Ergebnisse zu verbinden, mit Kontraktionen wie 'it's' für natürliche Rede. Nützlich, um zu erklären, warum ein Problem schnelle Aufmerksamkeit benötigt.
I understand completely. What's the best time window for a technician to visit?
A polite empathy phrase followed by a question using 'what's the best' to ask for preferences. Great for service reps to show understanding and gather info.
Ein höfliches Empathie-Statement gefolgt von einer Frage, die 'was ist das Beste' verwendet, um Vorlieben zu erfragen. Ideal für Service-Mitarbeiter, um Verständnis zu zeigen und Infos zu sammeln.
Let me check the schedule for you.
This is a helpful phrase with 'let me' to offer assistance politely. Common in service calls to show you're actively helping by looking up information.
Das ist eine hilfreiche Phrase mit 'let me', um höflich Hilfe anzubieten. Häufig in Service-Anrufen verwendet, um zu zeigen, dass Sie aktiv helfen, indem Sie Informationen nachschlagen.
Would that work for you?
A yes/no question using 'would' for politeness to confirm suitability. Useful in scheduling to ensure the option fits the customer's needs.
Eine Ja/Nein-Frage, die 'would' zur Höflichkeit verwendet, um die Eignung zu bestätigen. Nützlich bei der Terminplanung, um sicherzustellen, dass die Option den Bedürfnissen des Kunden entspricht.
The technician will give you a call approximately 30 minutes before their arrival.
Future tense with 'will' to promise an action, and 'approximately' for estimates. Helpful for reassuring customers about what to expect next.
Zukunftsform mit 'will', um eine Handlung zu versprechen, und 'approximately' für Schätzungen. Hilfreich, um Kunden zu beruhigen, was als Nächstes zu erwarten ist.
You'll also receive an SMS confirmation shortly with the details.
Uses future 'will' and 'shortly' for soon. This sentence provides clear follow-up info, useful for ending service interactions professionally.
Verwendet die Zukunft 'will' und 'shortly' für 'bald'. Dieser Satz liefert klare Nachfolgeinformationen, nützlich zum professionellen Beenden von Service-Interaktionen.
Is there anything else I can assist you with today?
A closing question with 'can' for offers of help. Standard in customer service to check for more needs before ending the call.
Eine Schließfrage mit 'can' für Hilfsangebote. Standard im Kundenservice, um vor dem Ende des Anrufs nach weiteren Bedürfnissen zu fragen.