Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
Ein Kunde meldet, dass sein Drucker nicht reagiert oder Dokumente nicht druckt. Der Techniksupport-Mitarbeiter unterstützt ihn dabei, die Stromverbindungen, Papierstaus, Treiberprobleme oder Netzwerkverbindungsprobleme zu prüfen.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
printer
A machine that produces text and images on paper. In tech support, it's common to troubleshoot printers when they stop working.
Eine Maschine, die Text und Bilder auf Papier produziert. In der technischen Unterstützung ist es üblich, Drucker zu beheben, wenn sie nicht mehr funktionieren.
operating system
The software that manages a computer's hardware and applications, like Windows or macOS. Knowing your OS helps tech support diagnose issues.
Die Software, die die Hardware und Anwendungen eines Computers verwaltet, wie Windows oder macOS. Das Wissen um Ihr Betriebssystem hilft dem technischen Support, Probleme zu diagnostizieren.
plugged in
Connected to a power source with a cable. Always check if devices are plugged in before reporting problems.
Mit einem Kabel an eine Stromquelle angeschlossen. Überprüfen Sie immer, ob Geräte angeschlossen sind, bevor Sie Probleme melden.
error messages
Warnings or alerts shown on a screen indicating a problem. Reading them helps identify what's wrong with the device.
Warnungen oder Hinweise, die auf einem Bildschirm angezeigt werden und ein Problem anzeigen. Das Lesen hilft dabei, zu erkennen, was mit dem Gerät nicht stimmt.
paper jams
When paper gets stuck inside a printer, preventing it from printing. Clearing jams is a basic first step in troubleshooting.
Wenn Papier im Drucker stecken bleibt und dadurch das Drucken verhindert. Das Beseitigen von Staues ist ein grundlegender erster Schritt bei der Fehlerbehebung.
restart
To turn a device off and then on again. This simple action often fixes temporary software problems.
Ein Gerät ausschalten und dann wieder einschalten. Diese einfache Aktion behebt oft temporäre Softwareprobleme.
glitches
Small, temporary faults or errors in a system. They are minor issues that can usually be fixed easily.
Kleine, vorübergehende Fehler oder Störungen in einem System. Sie sind geringfügige Probleme, die in der Regel leicht behoben werden können.
test print
A simple print job to check if the printer works. Use it to verify if the problem is with the printer or the document.
Ein einfacher Druckauftrag, um zu überprüfen, ob der Drucker funktioniert. Verwenden Sie ihn, um zu prüfen, ob das Problem beim Drucker oder beim Dokument liegt.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
Hi, I'm calling because my printer isn't working.
This is a polite way to start a support call, stating the problem clearly. Use it when seeking help for a device issue. Note the contraction 'isn't' for 'is not' in informal speech.
Dies ist eine höfliche Art, einen Support-Anruf zu beginnen, indem das Problem klar dargestellt wird. Verwenden Sie es, wenn Sie Hilfe bei einem Geräteproblem suchen. Beachten Sie die Kontraktion 'isn't' für 'is not' in informeller Rede.
Can you tell me what kind of printer it is and what operating system you're using?
A question to gather details for troubleshooting. 'What kind of' asks for type or model, and 'you're using' is a contraction of 'you are using.' Useful for support agents to diagnose problems.
Eine Frage, um Details für die Fehlerbehebung zu sammeln. 'What kind of' fragt nach Typ oder Modell, und 'you're using' ist eine Kontraktion von 'you are using'. Nützlich für Support-Mitarbeiter, um Probleme zu diagnostizieren.
Is the printer plugged in and turned on?
Basic yes/no question using 'is/are' for checking device status. 'Plugged in and turned on' covers power basics. Always ask this first in tech support to rule out simple errors.
Einfache Ja/Nein-Frage mit 'is/are' zur Überprüfung des Gerätestatus. 'Plugged in and turned on' deckt die Grundlagen der Stromversorgung ab. Immer zuerst in der Tech-Support stellen, um einfache Fehler auszuschließen.
Are there any error messages on the printer's display?
Inquires about visible alerts. 'Are there any' is used for existence questions. Important for identifying issues; use in contexts where screens show status.
Fragt nach sichtbaren Warnungen. 'Are there any' wird für Existenzfragen verwendet. Wichtig zur Identifizierung von Problemen; verwenden in Kontexten, in denen Bildschirme Status anzeigen.
Have you checked for any paper jams?
Past participle 'have you checked' asks about prior actions. Useful for guiding users through common fixes like checking for stuck paper in printers.
Das Perfekt 'have you checked' fragt nach vergangenen Handlungen. Nützlich, um Benutzer durch gängige Lösungen zu führen, wie das Überprüfen von feststeckendem Papier in Druckern.
The next thing we should try is to restart both your printer and your computer.
Suggests a solution using 'should try' for recommendations. 'Both...and' connects two items. This pattern is practical for step-by-step troubleshooting instructions.
Schlägt eine Lösung vor, die 'should try' für Empfehlungen verwendet. 'Both...and' verbindet zwei Elemente. Dieses Muster ist praktisch für schrittweise Fehlerbehebungsanweisungen.
This often resolves minor glitches.
Explains benefits with 'often' for frequency and 'resolves' meaning fixes. Use this to reassure users that simple steps work for small problems.
Erklärt Vorteile mit 'often' für Häufigkeit und 'resolves' als Bedeutung behebt. Verwenden Sie dies, um Benutzer zu beruhigen, dass einfache Schritte für kleine Probleme funktionieren.
Hold on a moment.
Polite way to ask for a short wait, meaning 'wait briefly.' Common in phone conversations; 'hold on' implies pausing while doing something.
Höfliche Art, um eine kurze Wartezeit zu bitten, bedeutet 'kurz warten'. Häufig in Telefonaten verwendet; 'hold on' impliziert eine Pause, während man etwas tut.