Software Installation and Setup

Softwareinstallation und Einrichtung

A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.

Ein Nutzer benötigt Hilfe bei der Installation neuer Software auf seinem Computer oder Mobilgerät. Der Techniksupport-Mitarbeiter gibt Anweisungen, behebt Installationsfehler und unterstützt bei der Ersteinrichtung und Konfiguration.

Dialog

Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch

Customer (Female)

Hi there. I'm trying to install a new accounting software on my laptop, but I keep getting an error message. Can you help me?

Hallo. Ich versuche, eine neue Buchhaltungssoftware auf meinem Laptop zu installieren, aber ich erhalte ständig eine Fehlermeldung. Können Sie mir helfen?

Tech Support Agent (Male)

Certainly. I can assist with that. Can you tell me what the exact error message says, and what operating system you're using?

Natürlich. Ich kann Ihnen dabei helfen. Können Sie mir sagen, was die genaue Fehlermeldung lautet, und welches Betriebssystem Sie verwenden?

Customer (Female)

It says 'Installation Failed: Prerequisites Missing.' I'm on Windows 10.

Es steht da „Installation fehlgeschlagen: Voraussetzungen fehlen“. Ich bin auf Windows 10.

Tech Support Agent (Male)

Okay, that's a common one. It usually means some necessary components aren't installed yet. Have you tried running the software's setup file as an administrator?

Okay, das ist ein häufiges Problem. Es bedeutet normalerweise, dass einige notwendige Komponenten noch nicht installiert sind. Haben Sie versucht, die Setup-Datei der Software als Administrator auszuführen ?

Customer (Female)

No, I just double-clicked it. How do I do that?

Nein, ich habe es nur doppelt angeklickt. Wie mache ich das?

Tech Support Agent (Male)

Right-click on the installation file, then choose 'Run as administrator' from the context menu. After that, follow the on-screen prompts. Let me know if you encounter any other messages.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei, dann wählen Sie « Als Administrator ausführen » aus dem Kontextmenü aus. Danach folgen Sie den Hinweisen auf dem Bildschirm. Lassen Sie mich wissen, falls Sie andere Meldungen erhalten.

Customer (Female)

Alright, I'm doing that now... Hmm, it seems to be working! It's showing the installation progress bar. Thanks!

In Ordnung, ich mache das jetzt... Hmm, es scheint zu funktionieren! Es zeigt die Installationsfortschrittsleiste an. Danke!

Tech Support Agent (Male)

Excellent! Once the installation is complete, it will likely prompt you for initial setup. That's where you'll configure your company details and basic settings. Do you need any assistance with that part?

Ausgezeichnet! Sobald die Installation abgeschlossen ist, wird es Sie wahrscheinlich zu einer anfänglichen Einrichtung auffordern. Dort konfigurieren Sie Ihre Firmendetails und grundlegenden Einstellungen. Benötigen Sie Hilfe bei diesem Teil?

Customer (Female)

I think I can manage the setup for now. You've been a great help. Thanks again!

Ich glaube, ich komme mit der Einrichtung fürs Erste klar. Du hast mir sehr geholfen. Nochmals danke!

Tech Support Agent (Male)

You're very welcome. If you run into any more issues or have questions during setup, don't hesitate to call us back.

Gern geschehen. Wenn Sie weitere Probleme haben oder Fragen bei der Einrichtung, zögern Sie nicht, uns zurückzurufen.

Wortschatz

Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog

install

To put new software onto a computer or device so it can run. Use it when talking about adding programs, like 'I need to install this app.'

Neue Software auf einen Computer oder ein Gerät laden, damit sie ausgeführt werden kann. Verwenden Sie es, wenn Sie über das Hinzufügen von Programmen sprechen, wie 'Ich muss diese App installieren.'

error message

A warning or notice on the screen that shows a problem happened. It's common in tech support, like 'What does the error message say?'

Eine Warnung oder Mitteilung auf dem Bildschirm, die anzeigt, dass ein Problem aufgetreten ist. Sie ist in der technischen Unterstützung üblich, z. B. 'Was sagt die Fehlermeldung?'

operating system

The main software that controls a computer or phone, such as Windows or iOS. Ask about it to know what device setup is needed.

Die Haupsoftware, die einen Computer oder ein Telefon steuert, wie Windows oder iOS. Fragen Sie danach, um zu erfahren, welche Gerätekonfiguration benötigt wird.

prerequisites

Things that must be done or installed first before something else can work. In software, it means required updates or files.

Dinge, die zuerst erledigt oder installiert werden müssen, bevor etwas anderes funktionieren kann. In der Software bedeutet es erforderliche Updates oder Dateien.

administrator

A special user account with full permissions to change system settings. Running as administrator fixes many installation issues on Windows.

Ein spezielles Benutzerkonto mit vollen Berechtigungen zum Ändern von Systemeinstellungen. Das Ausführen als Administrator behebt viele Installationsprobleme unter Windows.

right-click

To press the right button on a mouse or trackpad to open options. It's a basic computer action for accessing menus.

Drücken Sie die rechte Maustaste oder Trackpad-Taste, um Optionen zu öffnen. Es ist eine grundlegende Computeraktion zum Zugriff auf Menüs.

context menu

A pop-up list of choices that appears after right-clicking. It provides quick actions like 'copy' or 'delete' on files.

Eine Popup-Liste mit Auswahlmöglichkeiten, die nach Rechtsklick erscheint. Sie bietet schnelle Aktionen wie 'Kopieren' oder 'Löschen' für Dateien.

configure

To set up or adjust options in software to make it work for your needs. Use it after installation, like 'configure your email settings.'

Optionen in Software einrichten oder anpassen, um sie an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Verwenden Sie es nach der Installation, z. B. 'konfigurieren Sie Ihre E-Mail-Einstellungen.'

Schlüsselsätze

Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben

Can you help me?

This is a polite way to ask for assistance. It's useful at the start of any support conversation. The grammar is simple: 'Can you' for requests, followed by a verb.

Das ist eine höfliche Art, um Hilfe zu bitten. Es ist nützlich am Anfang eines jeden Support-Gesprächs. Die Grammatik ist einfach: 'Can you' für Anfragen, gefolgt von einem Verb.

What the exact error message says?

A question to get specific details about a problem. It's practical for troubleshooting. Note the structure: 'What... says?' to ask for content of a message.

Eine Frage, um spezifische Details zu einem Problem zu erhalten. Sie ist praktisch für das Troubleshooting. Beachten Sie die Struktur: 'What... says?' um den Inhalt einer Nachricht zu fragen.

Installation Failed: Prerequisites Missing.

This is an example of a direct error report. Useful for describing tech issues. It's a statement with a colon, common in software notifications; repeat it exactly when reporting.

Dies ist ein Beispiel für einen direkten Fehlerbericht. Nützlich zur Beschreibung technischer Probleme. Es handelt sich um eine Aussage mit Doppelpunkt, die in Software-Benachrichtigungen üblich ist; wiederholen Sie sie genau beim Melden.

Have you tried running the software's setup file as an administrator?

A suggestion to try a solution. Great for tech support dialogues. Uses present perfect 'Have you tried' for past actions with current relevance, and possessive 'software's' for ownership.

Ein Vorschlag, eine Lösung auszuprobieren. Gut für Tech-Support-Dialoge. Verwendet das Present Perfect 'Have you tried' für vergangene Handlungen mit aktueller Relevanz und den Possessiv 'software's' für Besitz.

Right-click on the installation file, then choose 'Run as administrator' from the context menu.

Clear step-by-step instructions. Essential for guiding users. Imperative verbs like 'right-click' and 'choose' give commands; 'then' shows sequence.

Klare schrittweise Anweisungen. Essentiell für die Führung von Nutzern. Imperative Verben wie „Rechtsklick“ und „wählen“ geben Befehle; „dann“ zeigt die Reihenfolge.

Let me know if you encounter any other messages.

Offers ongoing help. Polite and professional. 'Let me know' is idiomatic for 'tell me'; conditional 'if you encounter' for possible future problems.

Bietet fortlaufende Hilfe. Höflich und professionell. 'Let me know' ist idiomatisch für 'sagen Sie mir'; konditional 'if you encounter' für mögliche zukünftige Probleme.

Thanks! You've been a great help.

Expresses gratitude after help. Common in service interactions. 'You've been' is present perfect for ongoing past action; use to end positively.

Drückt Dankbarkeit nach Hilfe aus. Häufig in Service-Interaktionen. 'You've been' ist das Present Perfect für anhaltende vergangene Handlung; zur positiven Beendigung verwenden.

You're very welcome. If you run into any more issues, don't hesitate to call us back.

Responds to thanks and invites future contact. 'You're welcome' is a standard reply; 'don't hesitate' means 'feel free to' for encouragement.

Reagiert auf Dank und lädt zu zukünftigen Kontakten ein. 'You're welcome' ist eine Standard-Antwort; 'don't hesitate' bedeutet 'zögern Sie nicht' zur Ermutigung.