Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
Ein Kunde ruft den technischen Support an, weil sein Internet nicht funktioniert. Der Support-Mitarbeiter führt ihn durch verschiedene Schritte zur Diagnose und Lösung des Problems, wie das Überprüfen der Kabel, das Neustarten des Routers oder das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
modem
A device that connects your home or office to the internet service provider, converting signals for use.
Ein Gerät, das Ihr Zuhause oder Büro mit dem Internetdienstanbieter verbindet und Signale für die Nutzung umwandelt.
router
A device that shares the internet connection from the modem to multiple devices like computers and phones in your home.
Ein Gerät, das die Internetverbindung vom Modem an mehrere Geräte wie Computer und Telefone in Ihrem Zuhause weiterleitet.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with technology or devices, often step by step.
Der Prozess des Findens und Behebens von Problemen mit Technologie oder Geräten, oft schrittweise.
unplug
To remove a plug or cable from a power source or device, often done to reset equipment.
Ein Stecker oder Kabel von einer Stromquelle oder einem Gerät entfernen, oft um Geräte zurückzusetzen.
blinking
When a light on a device flashes on and off quickly, usually indicating activity or an issue.
Wenn ein Licht auf einem Gerät schnell ein- und ausschaltet, was normalerweise Aktivität oder ein Problem anzeigt.
stabilize
To become steady or normal after a change, like lights on a device stopping from blinking irregularly.
Nach einer Veränderung stabil oder normal werden, wie Lichter an einem Gerät, die aufhören, unregelmäßig zu blinken.
DSL
Short for Digital Subscriber Line, a type of internet connection that uses phone lines to provide high-speed access.
Abkürzung für Digital Subscriber Line, eine Art Internetverbindung, die Telefonleitungen nutzt, um Hochgeschwindigkeitszugriff bereitzustellen.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
My internet connection isn't working at all.
This sentence uses the present continuous tense 'isn't working' to describe a current problem. It's useful for explaining tech issues clearly when seeking help.
Dieser Satz verwendet das Present Continuous 'isn't working', um ein aktuelles Problem zu beschreiben. Es ist nützlich, um technische Probleme klar zu erklären, wenn man Hilfe sucht.
I'm sorry to hear that.
A polite empathy expression in customer service. Use it to show understanding and concern when someone reports a problem; the contraction 'I'm' makes it natural and conversational.
Eine höfliche Empathie-Ausdrucksweise im Kundenservice. Verwenden Sie sie, um Verständnis und Besorgnis zu zeigen, wenn jemand ein Problem meldet; die Kontraktion 'I'm' macht es natürlich und konversationell.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are off?
This is a polite question using 'can you' for requests and 'if' for conditions. It's practical for diagnosing issues by asking for specific details step by step.
Dies ist eine höfliche Frage, die 'can you' für Anfragen und 'if' für Bedingungen verwendet. Sie ist praktisch, um Probleme zu diagnostizieren, indem man schrittweise nach spezifischen Details fragt.
Please unplug the power cable from your modem and your router for about 30 seconds.
An imperative sentence with 'please' for politeness, giving clear instructions. Useful in troubleshooting; note the use of 'for about' to indicate approximate time.
Ein imperativer Satz mit 'please' zur Höflichkeit, der klare Anweisungen gibt. Nützlich beim Troubleshooting; beachten Sie die Verwendung von 'for about', um eine ungefähre Zeit anzugeben.
Once the router's lights are stable, please try to connect to the internet again.
Uses 'once' for sequence of events and conditional structure. This teaches how to give timed instructions; it's common in tech support to guide users safely.
Verwendet 'once' für Abfolge von Ereignissen und konditionale Struktur. Dies lehrt, wie man zeitlich abgestimmte Anweisungen gibt; es ist in der Techniksupport üblich, um Benutzer sicher zu führen.
You're very welcome!
A friendly response to 'thank you,' more emphatic than just 'you're welcome.' Use it in service situations to end positively and build rapport.
Eine freundliche Antwort auf 'danke', ausdrucksstärker als nur 'bitte'. Verwenden Sie sie in Service-Situationen, um positiv abzuschließen und Rapport aufzubauen.
Is there anything else I can assist you with today?
A yes/no question offering further help, using 'can assist' for formal politeness. It's a standard closing phrase in customer service to check for more needs.
Eine Ja/Nein-Frage, die weitere Hilfe anbietet, mit 'can assist' für formelle Höflichkeit. Es ist eine Standard-Schlussformel im Kundenservice, um nach weiteren Bedürfnissen zu fragen.