Scheduling a Technician Visit

기술자 방문 예약

After remote troubleshooting fails, the customer service representative schedules a technician to visit the customer's home to investigate and fix the internet issue.

원격 문제 해결이 실패한 후, 고객 서비스 담당자가 기술자가 고객의 집을 방문하여 인터넷 문제를 조사하고 해결하도록 일정을 잡습니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Emily (Female)

Okay, Mr. Lee, since our remote troubleshooting hasn't resolved the issue, it seems we'll need to dispatch a technician to your location.

네, 이 씨. 원격 문제 해결이 문제를 해결하지 못했으므로, 기술자를 귀하의 위치로 파견해야 할 것 같습니다.

James (Male)

Alright, that makes sense. My internet's completely out, and I work from home, so it's quite urgent.

알았어, 이해했어. 내 인터넷이 완전히 나갔어, 집에서 일하니까 꽤 급한 상황이야.

Emily (Female)

I understand completely. What's the best time window for a technician to visit? We typically offer morning slots from 9 AM to 1 PM, or afternoon slots from 1 PM to 5 PM.

완전히 이해합니다. 기술자가 방문하기에 가장 좋은 시간대는 언제인가요? 보통 오전 9시부터 오후 1시까지의 아침 슬롯, 또는 오후 1시부터 5시까지의 오후 슬롯을 제공합니다.

James (Male)

Could someone come tomorrow afternoon? I have an important meeting in the morning.

내일 오후에 누가 올 수 있을까요? 아침에 중요한 회의가 있어요.

Emily (Female)

Let me check the schedule for you. Yes, we do have an opening tomorrow afternoon between 1 PM and 5 PM. Would that work for you?

일정을 확인해 드리겠습니다. 네, 내일 오후 1시부터 5시 사이에 자리가 있습니다. 그 시간에 괜찮으시겠어요?

James (Male)

Perfect, that works very well. Will they call before they arrive?

완벽해요, 그게 아주 잘 맞아요. 도착 전에 전화할 건가요?

Emily (Female)

Yes, absolutely. The technician will give you a call approximately 30 minutes before their arrival. I've noted down your preferred time. Your service request number is SR54321. You'll also receive an SMS confirmation shortly with the details.

네, 물론입니다. 기술자가 도착 약 30분 전에 전화해 드릴 것입니다. 선호하시는 시간을 기록해 두었습니다. 서비스 요청 번호는 SR54321입니다. 곧 세부 사항이 포함된 SMS 확인 메시지를 받으실 것입니다.

James (Male)

Great, thanks for your help, Emily. I appreciate it.

좋아, 도와줘서 고마워, 에밀리. 고마워해.

Emily (Female)

You're most welcome, Mr. Lee. We'll get this sorted for you. Is there anything else I can assist you with today?

천만에요, 이 씨. 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 오늘 다른 도움 필요하신 게 있으신가요?

James (Male)

No, that's everything for now. Thanks again.

아니요, 지금은 이게 전부예요. 다시 한 번 감사합니다.

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

dispatch

To send someone or something to a place quickly, often for service or help, like sending a technician to fix a problem.

누군가나 무언가를 빠르게 장소로 보내는 것, 종종 서비스나 도움을 위해, 예를 들어 문제를 고치기 위해 기술자를 보내는 것.

troubleshooting

The process of finding and fixing problems, especially with technology like internet connections.

문제점을 찾고 수정하는 과정, 특히 인터넷 연결과 같은 기술과 관련된 것.

urgent

Something that needs immediate attention because it's important and can't wait, like a work-related internet outage.

중요하고 기다릴 수 없기 때문에 즉각적인 주의가 필요한 것, 예를 들어 작업 관련 인터넷 중단.

time window

A specific period of time available for something to happen, such as a slot for a visit.

무언가가 일어나기 위해 이용 가능한 특정 시간 기간, 예를 들어 방문 슬롯.

slots

Available time periods or openings in a schedule, like morning or afternoon appointments.

일정 내 이용 가능한 시간 기간 또는 빈 자리, 예를 들어 오전 또는 오후 예약.

schedule

A plan or timetable showing when things will happen, such as checking availability for a service.

일이 언제 일어날지를 보여주는 계획이나 시간표, 예를 들어 서비스의 가용성을 확인하는 것.

opening

An available spot or time in a busy schedule, like a free afternoon slot for a technician.

바쁜 일정 속 이용 가능한 자리나 시간, 예를 들어 기술자의 비어 있는 오후 슬롯.

confirmation

A message or proof that something has been arranged or received, often sent by text or email.

무언가가 준비되거나 받았음을 확인하는 메시지나 증거로, 종종 문자나 이메일로 전송됩니다.

sorted

British English slang for fixed or resolved, meaning the problem will be taken care of.

영국 영어 속어로 고쳐지거나 해결된 것을 의미하며, 문제가 처리될 것임.

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Since our remote troubleshooting hasn't resolved the issue, it seems we'll need to dispatch a technician to your location.

This sentence uses 'since' to explain a reason and 'it seems' for a polite suggestion. It's useful for customer service to explain next steps when initial fixes fail.

이 문장은 'since'를 이유 설명에 사용하고 'it seems'를 예의 바른 제안으로 사용합니다. 초기 수정이 실패할 때 고객 서비스에서 다음 단계를 설명하는 데 유용합니다.

My internet's completely out, and I work from home, so it's quite urgent.

This uses 'and' and 'so' to connect reasons and results, with contractions like 'it's' for natural speech. Useful for explaining why a problem needs quick attention.

이것은 'and'와 'so'를 사용하여 이유와 결과를 연결하며, 'it's' 같은 축약어를 자연스러운 말투로 사용합니다. 문제가 신속한 주의를 필요로 하는 이유를 설명하는 데 유용합니다.

I understand completely. What's the best time window for a technician to visit?

A polite empathy phrase followed by a question using 'what's the best' to ask for preferences. Great for service reps to show understanding and gather info.

'what's the best'를 사용한 선호도를 묻는 질문이 뒤따르는 예의 바른 공감 표현. 서비스 담당자가 이해를 보여주고 정보를 수집하는 데 훌륭합니다.

Let me check the schedule for you.

This is a helpful phrase with 'let me' to offer assistance politely. Common in service calls to show you're actively helping by looking up information.

이것은 'let me'를 사용하여 예의 바르게 도움을 제안하는 유용한 표현입니다. 서비스 전화에서 흔히 사용되며, 정보를 검색함으로써 적극적으로 도와주고 있음을 보여줍니다.

Would that work for you?

A yes/no question using 'would' for politeness to confirm suitability. Useful in scheduling to ensure the option fits the customer's needs.

'would'를 사용하여 예의 바르게 적합성을 확인하는 예/아니오 질문. 일정 조정 시 옵션이 고객의 필요에 맞는지 확인하는 데 유용합니다.

The technician will give you a call approximately 30 minutes before their arrival.

Future tense with 'will' to promise an action, and 'approximately' for estimates. Helpful for reassuring customers about what to expect next.

미래형 'will'을 사용하여 행동을 약속하고, 'approximately'로 추정을 나타냄. 고객에게 다음에 무엇을 기대할지 안심시키는 데 도움이 됨.

You'll also receive an SMS confirmation shortly with the details.

Uses future 'will' and 'shortly' for soon. This sentence provides clear follow-up info, useful for ending service interactions professionally.

미래 'will'과 'shortly'를 사용하여 '곧'을 나타냅니다. 이 문장은 명확한 후속 정보를 제공하며, 서비스 상호작용을 전문적으로 마무리하는 데 유용합니다.

Is there anything else I can assist you with today?

A closing question with 'can' for offers of help. Standard in customer service to check for more needs before ending the call.

'can'을 사용한 마무리 질문으로 도움 제안. 통화 종료 전에 추가 필요 사항을 확인하기 위한 고객 서비스 표준.