Clarifying Payment and Deposit Procedures
The customer asks about acceptable payment methods, the pre-authorization process for the security deposit, when the final payment is due, and any potential hidden fees.
Le client s'informe sur les méthodes de paiement acceptables, le processus de préautorisation du dépôt de garantie, la date d'échéance du paiement final et tout frais caché potentiel.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
pre-authorization
A temporary hold on your credit card to reserve funds without actually charging you yet; common in rentals to secure deposits.
Une retenue temporaire sur votre carte de crédit pour réserver des fonds sans vous facturer immédiatement ; courante dans les locations pour sécuriser les dépôts.
security deposit
Money set aside as a guarantee against damage or extra costs; it's not a full payment but a temporary reserve.
Argent mis de côté comme garantie contre les dommages ou coûts supplémentaires ; ce n'est pas un paiement complet mais une réserve temporaire.
hold
A freeze on part of your credit limit, like blocking funds temporarily until the condition is met, such as returning a rented item undamaged.
Un gel d'une partie de votre limite de crédit, comme le blocage temporaire de fonds jusqu'à ce que la condition soit remplie, par exemple le retour d'un article loué non endommagé.
upfront
Paying in advance or at the beginning, before receiving the service or item; used for full payments at pickup.
Paiement à l'avance ou au début, avant de recevoir le service ou l'article ; utilisé pour les paiements complets au ramassage.
pickup
The moment you collect or take possession of something, like a rented car from the agency.
Le moment où vous récupérez ou prenez possession de quelque chose, comme une voiture de location chez l'agence.
hidden fees
Unexpected extra costs not clearly mentioned upfront; always ask about them to avoid surprises in transactions.
Frais supplémentaires inattendus non mentionnés clairement à l'avance ; demandez toujours à ce sujet pour éviter les surprises dans les transactions.
transparency
Being open and clear about all details, like costs and terms, to build trust in business dealings.
Être ouvert et clair sur tous les détails, comme les coûts et les conditions, pour instaurer la confiance dans les affaires.
mandatory
Required by law or rules, cannot be avoided; often used for taxes or fees that must be included.
Requis par la loi ou les règles, ne peut être évité ; souvent utilisé pour les taxes ou frais qui doivent être inclus.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
How does that typically work?
This is a polite way to ask for an explanation of a process; useful for clarifying procedures in services like rentals. It uses 'how' for methods and 'typically' to mean 'usually'.
C'est une façon polie de demander une explication d'un processus ; utile pour clarifier les procédures dans des services comme les locations. Il utilise 'how' pour les méthodes et 'typically' pour signifier 'usually'.
We accept most major credit cards like Visa, MasterCard, and American Express.
A common response in customer service to list payment options; 'accept' means allow, and 'like' introduces examples. Useful for inquiring about payments in stores or rentals.
Une réponse courante dans le service client pour lister les options de paiement ; 'accept' signifie autoriser, et 'like' introduit des exemples. Utile pour s'informer des paiements dans les magasins ou les locations.
It's a pre-authorization, not an actual charge.
This clarifies a financial process by contrasting two ideas with 'not'; helpful for understanding deposits. Use it when confirming if something is temporary or permanent.
Cela clarifie un processus financier en contrastant deux idées avec 'not' ; utile pour comprendre les dépôts. Utilisez-le lorsque vous confirmez si quelque chose est temporaire ou permanent.
We place a hold on your credit card for the deposit amount.
Describes a banking action; 'place a hold' is a phrasal verb meaning to reserve funds. Practical for discussing security in rentals or hotels.
Décrit une action bancaire ; 'place a hold' est un verbe phrasal signifiant réserver des fonds. Pratique pour discuter de la sécurité dans les locations ou les hôtels.
The full rental amount is due at the time of pickup.
Explains payment timing; 'due' means when payment is required, and 'at the time of' specifies when. Use this pattern for deadlines in contracts.
Explique le moment du paiement ; 'due' signifie quand le paiement est requis, et 'at the time of' spécifie quand. Utilisez ce modèle pour les délais dans les contrats.
Are there any potential hidden fees I should be aware of?
A cautious question to uncover extra costs; 'potential' means possible, 'be aware of' means know about. Essential for avoiding surprises in bookings.
Une question prudente pour révéler des coûts supplémentaires ; 'potential' signifie possible, 'be aware of' signifie savoir au sujet de. Essentiel pour éviter les surprises dans les réservations.
We pride ourselves on transparency.
Expresses company values; 'pride ourselves on' is an idiom meaning take pride in. Useful in professional responses to reassure customers about honesty.
Exprime les valeurs de l'entreprise；'pride ourselves on' est une expression idiomatique signifiant être fier de. Utile dans des réponses professionnelles pour rassurer les clients sur l'honnêteté.
The quote you receive includes all mandatory taxes and fees.
Informs about included costs; 'includes' means contains, and 'mandatory' emphasizes required items. Good for confirming what's covered in a price.
Informe sur les coûts inclus ; 'includes' signifie contient, et 'mandatory' met l'accent sur les éléments requis. Bon pour confirmer ce qui est couvert dans un prix.