Disputing Content Removal/Suspension
The user's content has been removed or their account has been temporarily suspended by the platform for violating community guidelines, and they wish to appeal the decision.
Le contenu de l'utilisateur a été supprimé ou son compte a été temporairement suspendu par la plateforme pour violation des directives communautaires, et ils souhaitent contester cette décision.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
suspended
Means your account or access is temporarily stopped, often due to rules being broken. Use it when talking about online accounts being paused, like 'My account was suspended.'
Signifie que votre compte ou votre accès est temporairement arrêté, souvent en raison de la violation des règles. Utilisez-le lorsque vous parlez de comptes en ligne mis en pause, comme 'Mon compte a été suspendu.'
username
The unique name you use to log into an account on social media or websites. It's like your online ID, e.g., 'What's your username?'
Le nom unique que vous utilisez pour vous connecter à un compte sur les réseaux sociaux ou les sites web. C'est comme votre identifiant en ligne, par exemple, 'Quel est votre nom d'utilisateur ?'
flagged
When something is marked or highlighted as potentially problematic, like a post that breaks rules. Common in online support, e.g., 'The post was flagged for review.'
Lorsque quelque chose est marqué ou mis en évidence comme potentiellement problématique, comme un post qui enfreint les règles. Courant dans le support en ligne, p. ex., 'Le post a été signalé pour examen.'
violating
Breaking or not following rules or laws. In this context, it means going against platform guidelines, e.g., 'violating community guidelines.'
Rompre ou ne pas suivre les règles ou les lois. Dans ce contexte, cela signifie aller contre les directives de la plateforme, par exemple, 'violer les directives communautaires.'
community guidelines
The rules set by a social media platform to keep content safe and appropriate for all users. Refer to them when appealing decisions, like 'It doesn't violate community guidelines.'
Les règles établies par une plateforme de médias sociaux pour garder le contenu sûr et approprié pour tous les utilisateurs. Référez-vous à elles lors d'un appel de décision, comme 'Cela ne viole pas les règles de la communauté.'
copyrighted material
Content protected by copyright law, meaning you can't use it without permission. Useful for discussions about sharing images or videos online.
Contenu protégé par la loi sur le droit d'auteur, ce qui signifie que vous ne pouvez pas l'utiliser sans autorisation. Utile pour les discussions sur le partage d'images ou de vidéos en ligne.
screenshot
A photo taken of what's on your computer or phone screen. Often used in social media to share game moments or errors.
Une photo prise de ce qui s'affiche sur l'écran de votre ordinateur ou de votre téléphone. Souvent utilisée sur les réseaux sociaux pour partager des moments de jeu ou des erreurs.
escalate
To send a problem to a higher level for more attention, like from basic support to a specialist team. Say it in customer service, e.g., 'I'll escalate this issue.'
Envoyer un problème à un niveau supérieur pour plus d'attention, comme du support de base à une équipe spécialisée. Dites-le dans le service client, par ex., 'Je vais escalader ce problème.'
appeal
A formal request to review and possibly change a decision, like challenging a content removal. Use it when disputing online bans, e.g., 'Submit an appeal.'
Une demande formelle de révision et éventuellement de modification d'une décision, comme contester la suppression de contenu. Utilisez-la lors de la contestation de bannissements en ligne, par ex., 'Soumettez un recours.'
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
I believe this was a mistake.
This polite way to express disagreement with a decision uses 'I believe' to soften the statement, making it less confrontational. Useful when appealing errors in customer service; it shows confidence without being rude.
Cette façon polie d'exprimer un désaccord avec une décision utilise 'I believe' pour adoucir l'affirmation, la rendant moins conflictuelle. Utile pour contester des erreurs dans le service client ; elle montre de la confiance sans être impolie.
Can you please provide me with your username?
A polite request for information using 'Can you please' for courtesy. Common in support calls to gather details; practice this pattern for asking for personal info professionally.
Une demande polie d'informations utilisant 'Can you please' pour la courtoisie. Courante dans les appels de support pour recueillir des détails ; pratiquez ce modèle pour demander des informations personnelles de manière professionnelle.
The post in question was a screenshot of a game.
'In question' means the specific item being discussed. This sentence describes the issue clearly; use it to explain problems factually in disputes, helping clarify without emotion.
'In question' signifie l'élément spécifique en cours de discussion. Cette phrase décrit le problème de manière claire ; utilisez-la pour expliquer les problèmes de manière factuelle dans les disputes, aidant à clarifier sans émotion.
It was just a screenshot from a game I own and play.
Uses 'just' to downplay the issue and 'I own and play' to justify ownership. Great for defending against copyright claims; it provides context to support your case.
Utilise 'just' pour minimiser le problème et 'I own and play' pour justifier la propriété. Parfait pour se défendre contre les réclamations de droits d'auteur ; il fournit un contexte pour soutenir votre cas.
I can escalate this for a manual review.
Offers a solution using 'escalate' for higher-level help and 'manual review' for human checking. Useful in support roles; shows you're taking action to resolve the problem.
Propose une solution utilisant 'escalate' pour une aide de niveau supérieur et 'manual review' pour une vérification humaine. Utile dans les rôles de support ; montre que vous prenez des mesures pour résoudre le problème.
I've submitted an appeal for you.
Past perfect 'I've submitted' indicates a completed action. This reassures the customer; use it to confirm steps taken in appeals, building trust in service interactions.
Le passé composé 'I've submitted' indique une action achevée. Cela rassure le client ; utilisez-le pour confirmer les étapes prises dans les appels, en construisant la confiance dans les interactions de service.
Please allow 24-48 hours for the review process.
Polite instruction using 'please allow' to set expectations on time. Essential for customer service to manage wait times; helps avoid frustration by preparing the user.
Instruction polie utilisant 'please allow' pour fixer les attentes sur le temps. Essentielle pour le service client pour gérer les temps d'attente ; aide à éviter la frustration en préparant l'utilisateur.
Is there anything else I can assist you with today?
Standard closing question in support calls to check for more issues. Uses 'assist with' formally; always end conversations this way to ensure complete help.
Question de clôture standard dans les appels de support pour vérifier s'il y a d'autres problèmes. Utilise 'assist with' de manière formelle ; terminez toujours les conversations de cette façon pour assurer une aide complète.