Asking Diagnostic Questions

진단 질문하기

The technician asks follow-up questions to narrow down the possible causes of the computer issue, such as recent changes, error messages, or specific symptoms.

기술자는 컴퓨터 문제의 가능한 원인을 좁히기 위해 후속 질문을 합니다. 예를 들어 최근 변경 사항, 오류 메시지, 또는 특정 증상 등입니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Michael (Male)

Okay, so you mentioned your laptop is freezing up and showing a blue screen. Has anything changed recently that might have caused this, like a new software installation or a major update?

알겠습니다, 노트북이 멈추고 블루스크린이 나타난다고 하셨네요. 최근에 이 문제를 일으킬 수 있는 변화가 있었나요? 예를 들어 새로운 소프트웨어 설치나 주요 업데이트 같은 거요.

Emily (Female)

Hmm, I don't think so. I mean, I did update my antivirus software last week, but it was just a regular update, nothing major. And I haven't installed any new programs recently.

음, 그렇지 않을 것 같아요. 제 말은, 지난주에 안티바이러스 소프트웨어를 업데이트했어요. 하지만 그냥 일반적인 업데이트였고, 큰 건 아니었어요. 그리고 최근에 새로운 프로그램을 설치하지 않았어요.

Michael (Male)

Got it. And when did this blue screen issue start? Was it immediately after the antivirus update, or sometime later?

알겠습니다. 그럼 이 블루 스크린 문제는 언제부터 시작됐나요? 바이러스 백신 업데이트 직후였나요, 아니면 그 후에요?

Emily (Female)

It started about three days ago, I think. So, a few days after the antivirus update. It doesn't happen all the time, just sometimes when I'm using it for a while.

생각해보니 3일 전쯤부터 시작됐어요. 그래서 안티바이러스 업데이트 후 며칠 후예요. 항상 일어나는 건 아니고, 잠시 사용하다 보면 가끔 일어나요.

Michael (Male)

Okay. Are you getting any specific error messages on the blue screen, or does it just flash and restart?

알겠어요. 블루 스크린에 특정 오류 메시지가 나오나요, 아니면 그냥 깜빡하고 재시작하나요?

Emily (Female)

It usually flashes quickly, but I did manage to read something like 'DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' once. I'm not sure if that helps.

보통 빠르게 깜빡이지만, 한 번 'DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL' 같은 것을 읽을 수 있었습니다. 이것이 도움이 될지 모르겠습니다.

Michael (Male)

That's very helpful, actually. That error often points to a driver issue. Has your laptop been running unusually hot, or are the fans sounding louder than usual?

실제로 그게 아주 도움이 됩니다. 그 오류는 종종 드라이버 문제로 이어집니다. 노트북이 평소보다 비정상적으로 뜨겁게 달아오르거나 팬 소리가 평소보다 더 크게 들리나요?

Emily (Female)

Now that you mention it, yes. Sometimes it feels quite warm, especially on the bottom, and the fan does kick in pretty loudly. I just thought it was normal for an older laptop.

그렇게 말씀하시니, 네. 가끔 꽤 따뜻하게 느껴집니다, 특히 아래쪽에서, 그리고 팬이 꽤 크게 돌아갑니다. 그냥 오래된 노트북에서는 정상이라고 생각했어요.

Michael (Male)

Alright, that gives me a much clearer picture. It sounds like we could be dealing with a combination of potential driver conflicts and possibly some overheating. I'll take a look at the drivers and check the cooling system.

알겠습니다, 그게 훨씬 더 명확한 그림을 주네요. 드라이버 충돌 가능성과 과열 문제의 조합을 다루고 있는 것 같습니다. 드라이버를 살펴보고 냉각 시스템을 확인하겠습니다.

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

freezing up

This phrase means a computer suddenly stops working or responding, like it's stuck. Use it when describing tech problems, e.g., 'My phone is freezing up.'

이 표현은 컴퓨터가 갑자기 작동을 멈추거나 응답하지 않는 것을 의미합니다. 마치 멈춰버린 것처럼요. 기술 문제를 설명할 때 사용하세요. 예: '내 휴대폰이 멈췄어요.'

blue screen

Refers to the 'Blue Screen of Death' on Windows computers, a blue error screen that appears when there's a serious system problem. Common in tech support talks.

Windows 컴퓨터의 '블루 스크린 오브 데스'를 가리키며, 심각한 시스템 문제가 발생할 때 나타나는 파란색 오류 화면입니다. 기술 지원 대화에서 흔히 사용됩니다.

update

To install a newer version of software or an app to fix bugs or add features. As a noun, it's the new version itself, e.g., 'I need to do an update.'

버그를 수정하거나 기능을 추가하기 위해 소프트웨어 또는 앱의 최신 버전을 설치하는 것. 명사로는 그 자체가 새로운 버전, 예: '업데이트를 해야 해.'

antivirus software

Programs designed to detect and remove computer viruses and malware. Essential for online safety, e.g., 'I use antivirus software to protect my files.'

컴퓨터 바이러스와 맬웨어를 감지하고 제거하도록 설계된 프로그램. 온라인 안전에 필수적, 예: '파일을 보호하기 위해 안티바이러스 소프트웨어를 사용합니다.'

error message

A text or code displayed on a screen to alert about a problem in software or hardware. Useful when reporting issues, e.g., 'I saw an error message pop up.'

소프트웨어 또는 하드웨어의 문제를 경고하기 위해 화면에 표시되는 텍스트 또는 코드. 문제를 보고할 때 유용합니다. 예: '오류 메시지가 팝업되었습니다.'

driver

A special software that allows your computer's operating system to communicate with hardware like printers or graphics cards. Problems with drivers can cause crashes.

컴퓨터 운영 체제가 프린터나 그래픽 카드 같은 하드웨어와 통신할 수 있게 해주는 특수 소프트웨어입니다. 드라이버 문제는 충돌을 일으킬 수 있습니다.

overheating

When a device like a laptop gets too hot, which can cause it to slow down or shut off. Common with dust buildup or heavy use.

랩톱 같은 장치가 너무 뜨거워져 속도가 느려지거나 꺼지는 현상. 먼지 쌓임이나 과도한 사용으로 흔함.

cooling system

The fans and vents in a computer that help remove heat to prevent damage. Check it if your device feels hot.

컴퓨터의 팬과 통풍구로, 손상을 방지하기 위해 열을 제거하는 데 도움이 됩니다. 장치가 뜨거운 느낌이 들면 확인하세요.

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Has anything changed recently that might have caused this?

This is a useful question for diagnosing problems by asking about recent events. It uses 'has anything changed' in present perfect for ongoing relevance, and 'might have caused' for possible reasons. Use it in consultations to find causes.

이것은 최근 사건에 대해 물어보아 문제를 진단하는 데 유용한 질문입니다. 'has anything changed'를 현재 완료형으로 지속적인 관련성을 위해 사용하고, 'might have caused'를 가능한 이유를 위해 사용합니다. 원인을 찾기 위해 상담에서 사용하세요.

I don't think so. I mean, ...

A natural way to politely disagree or clarify. 'I don't think so' expresses doubt, and 'I mean' introduces an explanation. Great for conversations when correcting or adding details without being rude.

정중하게 동의하지 않거나 명확히 하는 자연스러운 방법. '그렇지 않다고 생각해'는 의심을 표현하고, '내 말은'은 설명을 소개한다. 무례하지 않게 수정하거나 세부 사항을 추가할 때 대화에 좋다.

When did this issue start?

A simple past tense question to get a timeline of a problem. Useful in troubleshooting to link events, e.g., after an update. Helps narrow down causes in tech or medical talks.

문제의 타임라인을 얻기 위한 간단한 과거형 질문. 문제 해결 시 이벤트를 연결하는 데 유용하며, 예를 들어 업데이트 후에. 기술이나 의료 대화에서 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

It started about three days ago.

Describes when something began using past simple tense with 'about' for approximation. Practical for reporting symptoms; 'ago' counts time backward from now.

무언가가 시작된 시기를 묘사하며, 과거 단순 시제를 사용하고 'about'을 통해 근사치를 나타냅니다. 증상을 보고할 때 실용적입니다; 'ago'는 현재로부터 시간을 거슬러 셉니다.

Are you getting any specific error messages?

Present continuous 'are you getting' asks about ongoing occurrences. Key for tech support to identify exact issues. Use 'specific' to request details.

현재 진행형 'are you getting'은 진행 중인 발생에 대해 묻습니다. 기술 지원에서 정확한 문제를 식별하는 데 핵심입니다. 세부 사항을 요청하기 위해 'specific'을 사용하세요.

That error often points to a driver issue.

Explains a likely cause using 'points to' as an idiom for indicating. 'Often' shows frequency. Useful when giving advice or diagnosing, like in repair scenarios.

'points to'를 나타내는 관용어로 사용하여 가능한 원인을 설명합니다. 'Often'은 빈도를 나타냅니다. 조언을 주거나 진단할 때 유용하며, 수리 시나리오처럼.

It sounds like we could be dealing with ...

A polite way to suggest possibilities with 'sounds like' for opinions and 'could be dealing with' for potential situations. Common in professional talks to summarize without certainty.

'sounds like'를 의견을 제안하는 데, 'could be dealing with'을 잠재적 상황을 제안하는 데 사용하는 예의 바른 방법. 전문적인 대화에서 확신 없이 요약할 때 흔히 사용됩니다.