Active Listening & Seeking Clarification

Écoute active et recherche de clarification

The other person actively listens to what is being said, seeking clarification by asking open-ended questions and paraphrasing to ensure understanding of the first person's perspective.

L'autre personne écoute activement ce qui est dit, en cherchant des clarifications en posant des questions ouvertes et en reformulant pour s'assurer de bien comprendre la perspective de la première personne.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Sarah (Female)

Hey Michael, can we talk for a minute? I felt a bit brushed off earlier when I was trying to explain my idea for the project.

Salut Michael, on peut discuter une minute ? J’ai eu l’impression d’être un peu rembarré tout à l’heure quand j’essayais d’expliquer mon idée pour le projet.

Michael (Male)

Oh, really? I'm sorry if it came across that way. That wasn't my intention at all. Can you tell me more about what happened?

Oh, vraiment ? Je suis désolé si ça a été perçu comme ça. Ce n'était pas du tout mon intention. Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé ?

Sarah (Female)

Well, I was talking about the new marketing strategy, and it seemed like you immediately jumped to conclusions about its feasibility before I even finished outlining it. It made me feel like my input wasn't valued.

Eh bien, je parlais de la nouvelle stratégie marketing, et il m’a semblé que tu as immédiatement tiré des conclusions sur sa faisabilité avant même que j’aie fini de la décrire. Ça m’a fait sentir que mon avis n’était pas valorisé.

Michael (Male)

So, if I'm understanding you correctly, you felt I dismissed your thoughts too quickly and didn't give your idea a fair hearing? Is that right?

Donc, si j'ai bien compris, vous avez ressenti que j'ai écarté vos idées trop rapidement et que je n'ai pas donné une chance équitable à votre idée ? C'est bien ça ?

Sarah (Female)

Exactly. It felt like you'd already made up your mind, and I just wanted to be heard fully before any judgments were made.

Exactement. J’avais l’impression que tu avais déjà pris ta décision, et je voulais simplement être entendu pleinement avant tout jugement.

Michael (Male)

I see. I apologize, Sarah. I was probably trying to be efficient and didn't realize how that might have come across. My thought process was more about identifying potential challenges early, not dismissing your creativity.

Je vois. Je m'excuse, Sarah. J'essayais probablement d'être efficace et je n'ai pas réalisé comment cela pourrait être perçu. Mon processus de pensée était plus axé sur l'identification précoce des défis potentiels, et non sur le rejet de votre créativité.

Sarah (Female)

I appreciate you explaining that. It helps to understand your perspective. I just hope that in the future, we can fully explore ideas before rushing to critique them.

J'apprécie que tu aies expliqué cela. Cela aide à comprendre ton point de vue. J'espère simplement que dans le futur, nous pourrons explorer pleinement les idées avant de nous précipiter à les critiquer.

Michael (Male)

Absolutely, I can definitely work on that. Thanks for bringing this to my attention, Sarah. It's important to me that you feel heard and respected.

Absolument, je peux certainement m'en occuper. Merci de m'avoir alertée là-dessus, Sarah. C'est important pour moi que tu te sentes entendue et respectée.

Sarah (Female)

Thanks, Michael. I appreciate you listening and understanding.

Merci, Michael. J'apprécie ton écoute et ta compréhension.

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

brushed off

To be ignored or dismissed rudely, like when someone doesn't pay attention to your words. Useful in conversations about feeling unimportant.

Être ignoré ou congédié grossièrement, comme quand quelqu'un ne prête pas attention à vos mots. Utile dans les conversations sur le sentiment d'insignifiance.

intention

Your planned purpose or goal behind an action. Use it to explain what you meant to do, like 'That wasn't my intention.'

Votre objectif ou but prévu derrière une action. Utilisez-le pour expliquer ce que vous aviez l'intention de faire, comme 'Ce n'était pas mon intention.'

jumped to conclusions

To form an opinion too quickly without all the facts. Common in misunderstandings, e.g., 'Don't jump to conclusions.'

Former une opinion trop rapidement sans tous les faits. Courant dans les malentendus, par ex., 'Ne tirez pas de conclusions hâtives.'

feasibility

Whether something is possible or practical to do. Often used in work or project talks, like discussing if an idea can work.

Si quelque chose est possible ou pratique à faire. Souvent utilisé dans les discussions de travail ou de projet, comme discuter si une idée peut fonctionner.

dismissed

To reject or ignore something without considering it seriously. Helpful for expressing when you feel your ideas are not valued.

Rejeter ou ignorer quelque chose sans le considérer sérieusement. Utile pour exprimer quand vous avez l'impression que vos idées ne sont pas valorisées.

made up your mind

To decide firmly about something. Use in conflicts to describe someone who won't listen to new information.

Décider fermement de quelque chose. Utiliser dans les conflits pour décrire quelqu'un qui n'écoute pas les nouvelles informations.

come across

To seem or appear in a certain way to others. Like 'It came across as rude,' meaning it seemed rude even if not intended.

Sembler ou apparaître d'une certaine manière aux autres. Comme 'Ça a fait grossier', signifiant que cela semblait grossier même si ce n'était pas l'intention.

appreciate

To be grateful for something. Polite way to thank someone, e.g., 'I appreciate your help,' in resolving talks.

Être reconnaissant pour quelque chose. Façon polie de remercier quelqu'un, par ex., 'J'apprécie ton aide', dans la résolution de discussions.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

Hey Michael, can we talk for a minute? I felt a bit brushed off earlier when I was trying to explain my idea for the project.

This uses an 'I' statement ('I felt') to express feelings without blaming. Useful for starting a calm conversation about a misunderstanding; the question 'can we talk' shows politeness.

Ceci utilise une déclaration en 'je' ('je me suis senti') pour exprimer des sentiments sans blâmer. Utile pour commencer une conversation calme sur un malentendu ; la question 'on peut parler' montre de la politesse.

I'm sorry if it came across that way. That wasn't my intention at all.

A gentle apology that acknowledges how actions seemed, not admitting full fault. 'Came across' explains appearance; great for diffusing tension without over-apologizing.

Une excuse douce qui reconnaît comment les actions ont semblé, sans admettre toute la faute. 'Came across' explique l'apparence ; parfait pour désamorcer la tension sans s'excuser excessivement.

Can you tell me more about what happened?

An open-ended question to encourage sharing and show active listening. Use it to seek clarification and build understanding in conflicts.

Une question ouverte pour encourager le partage et montrer une écoute active. Utilisez-la pour demander des clarifications et construire la compréhension dans les conflits.

So, if I'm understanding you correctly, you felt I dismissed your thoughts too quickly and didn't give your idea a fair hearing? Is that right?

Paraphrasing to confirm understanding, using 'if I'm understanding you correctly' for accuracy. This active listening technique prevents further misunderstandings; ends with a yes/no question for confirmation.

Reformulation pour confirmer la compréhension, en utilisant 'si je vous comprends bien' pour l'exactitude. Cette technique d'écoute active prévient d'autres malentendus ; se termine par une question oui/non pour confirmation.

Exactly. It felt like you'd already made up your mind, and I just wanted to be heard fully before any judgments were made.

Agrees and elaborates feelings with 'It felt like' for personal perspective. 'Be heard fully' emphasizes needing complete attention; useful in 'I' statements to clarify needs.

Acquiesce et développe les sentiments avec 'It felt like' pour une perspective personnelle. 'Be heard fully' met l'accent sur le besoin d'une attention complète ; utile dans les déclarations en 'I' pour clarifier les besoins.

I see. I apologize, Sarah. I was probably trying to be efficient and didn't realize how that might have come across.

Starts with 'I see' to show empathy, then apologizes and explains own side. 'Come across' discusses perception; helps in balancing apology with self-explanation.

Commence par 'I see' pour montrer de l'empathie, puis s'excuse et explique son propre point de vue. 'Come across' discute de la perception ; aide à équilibrer l'excuse avec l'auto-explication.

I appreciate you explaining that. It helps to understand your perspective.

Expresses thanks and acknowledges the other's view. 'Appreciate' is polite gratitude; use after hearing explanations to show mutual respect and end positively.

Exprime la gratitude et reconnaît le point de vue de l'autre. 'Appreciate' est une gratitude polie ; utilisez après avoir entendu des explications pour montrer un respect mutuel et terminer positivement.

Absolutely, I can definitely work on that. Thanks for bringing this to my attention, Sarah.

Agrees strongly with 'Absolutely' and commits to change with 'I can work on that.' Shows willingness to improve; useful for closing resolutions on a positive note.

Exprime un fort accord avec 'Absolutely' et s'engage au changement avec 'I can work on that.' Montre une volonté d'amélioration ; utile pour conclure les résolutions sur une note positive.