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Package Delivery Pickup

Inquiring About Missing Package

Consulta sobre pacote perdido

The user has received a notification that their package is ready for pickup, but they cannot find it at the designated location or the code doesn't work. They need to inquire with staff.

O usuário recebeu uma notificação de que seu pacote está pronto para retirada, mas não consegue encontrá-lo no local designado ou o código não funciona. Eles precisam consultar o pessoal.

Diálogo

Ouça e acompanhe a conversa

1
Emily (Female)
Excuse me, I received a notification that my package 789 is ready for pickup, but I can't find it here. Is there someone who can help me?
Com licença, recebi uma notificação de que meu pacote 789 está pronto para retirada, mas não consigo encontrá-lo aqui. Alguém pode me ajudar?
2
John (Male)
Certainly. What's the tracking number or your pickup code? Let me check for you.
Claro. Qual é o número de rastreamento ou o seu código de retirada? Deixe-me verificar para você.
3
Emily (Female)
The tracking number is 123456789. I also tried the pickup code from the SMS, but it said 'invalid'.
O número de rastreamento é 123456789. Também tentei o código de retirada do SMS, mas disse « inválido ».
4
John (Male)
Hmm, 123456789... Let me pull it up on the system. Ah, it shows here it was picked up yesterday afternoon. Are you sure you haven't picked it up already, or perhaps someone else in your household?
Hum, 123456789... Deixe-me verificar no sistema. Ah, aqui mostra que foi recolhido ontem à tarde. Tem certeza de que não o recolheu já, ou talvez alguém da sua casa?
5
Emily (Female)
No, I definitely haven't, and no one else in my household would have. This is strange. Is it possible it was misdelivered or picked up by mistake?
Não, eu definitivamente não peguei, e ninguém mais na minha casa faria isso. Isso é estranho. É possível que tenha sido entregue errado ou pego por engano?
6
John (Male)
It's a possibility, though rare. Let me double-check the details. What's the name on the package and your address?
É uma possibilidade, embora rara. Deixe-me verificar os detalhes novamente. Qual é o nome no pacote e o seu endereço?
7
Emily (Female)
It's addressed to Emily Chen, and my address is 123 Main Street. It's a small blue box.
Está endereçado a Emily Chen, e meu endereço é 123 Rua Principal. É uma pequena caixa azul.
8
John (Male)
Okay, thank you. Let me go to the back and check the video logs for yesterday afternoon around the pickup time. Could you wait here for a moment?
Tudo bem, obrigado. Deixe-me ir para trás e verificar os registros de vídeo da tarde de ontem por volta do horário de retirada. Você pode esperar aqui um momento?
9
Emily (Female)
Yes, of course. Thank you for your help.
Sim, claro. Obrigado pela sua ajuda.

Vocabulário

Palavras e frases essenciais do diálogo

notification

A message or alert, often from an app or SMS, that informs you about an event like a package arrival.

Uma mensagem ou alerta, frequentemente de um app ou SMS, que informa sobre um evento como a chegada de um pacote.

package

A wrapped or boxed item sent by mail or delivery service, like a gift or online order.

Um item embrulhado ou em caixa enviado por correio ou serviço de entrega, como um presente ou pedido online.

pickup

The act of collecting or retrieving something, such as a package from a delivery point.

O ato de recolher ou recuperar algo, como um pacote de um ponto de entrega.

tracking number

A unique code used to follow the location and status of a package during delivery.

Um código único usado para seguir a localização e o status de um pacote durante a entrega.

invalid

Not acceptable or correct, often used for codes or entries that don't work.

Não aceitável ou correto, frequentemente usado para códigos ou entradas que não funcionam.

double-check

To verify or examine something again to make sure it's accurate, showing careful attention.

Verificar ou examinar algo novamente para garantir que é preciso, demonstrando atenção cuidadosa.

misdelivered

Delivered to the wrong person or address by mistake.

Entregue por engano à pessoa ou endereço errado.

Frases Chave

Frases importantes para lembrar e praticar

Excuse me, I received a notification that my package is ready for pickup, but I can't find it here. Is there someone who can help me?

This is a polite way to start a conversation and ask for assistance when facing a problem. Use it in service situations like stores or offices. 'Excuse me' gets attention, and the question invites help.

Esta é uma maneira educada de iniciar uma conversa e pedir ajuda ao enfrentar um problema. Use em situações de serviço como lojas ou escritórios. 'Com licença' chama a atenção, e a pergunta convida à ajuda.

What's the tracking number or your pickup code? Let me check for you.

This sentence asks for specific information to help solve an issue. 'Let me check for you' shows willingness to assist. Useful in customer service to gather details politely.

Esta frase pede informações específicas para ajudar a resolver um problema. 'Deixe-me verificar para você' mostra disposição para ajudar. Útil no atendimento ao cliente para coletar detalhes de forma educada.

I also tried the pickup code from the SMS, but it said 'invalid'.

Here, 'tried' means attempted to use, and 'but' contrasts the action with the result. Explain problems clearly like this when reporting issues with codes or apps.

Aqui, 'tried' significa tentou usar, e 'but' contrasta a ação com o resultado. Explique problemas claramente assim ao relatar problemas com códigos ou apps.

It shows here it was picked up yesterday afternoon.

This reports information from a system or record. 'Picked up' is past tense for collection. Use this pattern to share findings in inquiries about deliveries.

Isto relata informações de um sistema ou registo. 'Picked up' é o passado para recolha. Use este padrão para partilhar descobertas em inquéritos sobre entregas.

Is it possible it was misdelivered or picked up by mistake?

This suggests possible reasons for a problem using 'is it possible' for polite speculation. 'By mistake' means accidentally. Helpful for discussing errors in everyday situations.

Isso sugere possíveis razões para um problema ao usar 'is it possible' para especulação educada. 'By mistake' significa acidentalmente. Útil para discutir erros em situações cotidianas.

Let me double-check the details. Could you wait here for a moment?

'Double-check' means verify again, and 'could you' is a polite request. Use this to buy time while helping someone, showing professionalism in service roles.

'Double-check' significa verificar novamente, e 'could you' é um pedido educado. Use isso para ganhar tempo enquanto ajuda alguém, mostrando profissionalismo em papéis de serviço.