Workplace Conflict Resolution Session

Séance de résolution de conflits en milieu professionnel

An HR mediator facilitates a discussion between two colleagues who are experiencing a workplace conflict, aiming to understand both perspectives and find a mutually agreeable solution.

Un médiateur RH facilite une discussion entre deux collègues qui connaissent un conflit sur le lieu de travail, dans le but de comprendre les deux perspectives et de trouver une solution mutuellement acceptable.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Sarah (Female)

Good morning, Michael, John. Thanks for coming in. My goal today is to help facilitate a constructive conversation between you two, so we can address the recent issues concerning project Alpha. Does that sound good?

Bonjour, Michael, John. Merci d’être venus. Mon objectif aujourd’hui est d’aider à faciliter une conversation constructive entre vous deux, afin que nous puissions aborder les problèmes récents concernant le projet Alpha. Ça vous semble bien ?

Michael (Male)

Good morning, Sarah. Yes, I'm certainly open to finding a solution. It's been quite frustrating trying to move forward with the project.

Bonjour, Sarah. Oui, je suis certainement ouvert à trouver une solution. Il a été assez frustrant d'essayer d'avancer avec le projet.

John (Male)

Morning, Sarah. Me too. I think there's been some miscommunication, and I'd like to clear things up.

Bonjour, Sarah. Moi aussi. Je pense qu'il y a eu un malentendu, et j'aimerais clarifier les choses.

Sarah (Female)

Excellent. Michael, perhaps you could start by explaining your perspective on what's been happening, specifically regarding the delays in the Alpha project's data integration.

Parfait. Michael, pourriez-vous commencer par expliquer votre point de vue sur ce qui se passe, en particulier concernant les retards dans l'intégration des données du projet Alpha ?

Michael (Male)

Sure. From my end, I've been consistently sending over the updated data files, but they don't seem to be getting integrated in a timely manner. This is holding up the analysis phase.

Bien sûr. De mon côté, j'ai continuellement envoyé les fichiers de données mis à jour, mais ils ne semblent pas être intégrés de manière opportune. Cela retarde la phase d'analyse.

John (Male)

I understand that, Michael, but the files you're sending aren't always in the correct format, or they're missing key fields. We can't integrate incomplete data without causing errors down the line. I've tried to communicate this.

Je comprends cela, Michael, mais les fichiers que vous envoyez ne sont pas toujours au format correct, ou il leur manque des champs clés. Nous ne pouvons pas intégrer des données incomplètes sans causer d'erreurs plus tard. J'ai essayé de communiquer cela.

Sarah (Female)

Thank you both for clarifying. It sounds like there's a disconnect regarding data specifications. John, have you provided Michael with a clear template or guidelines for the data format required?

Merci à vous deux d'avoir clarifié. Il semble qu'il y ait un décalage concernant les spécifications des données. John, avez-vous fourni à Michael un modèle clair ou des directives pour le format de données requis ?

John (Male)

I sent an email with the general requirements a few weeks ago, but maybe it wasn't detailed enough. I could certainly create a more precise template.

J'ai envoyé un e-mail contenant les exigences générales il y a quelques semaines, mais il n'était peut-être pas assez détaillé. Je pourrais certainement créer un modèle plus précis.

Michael (Male)

That would be incredibly helpful, John. If I had a clear template to follow, I could ensure the data is perfect on my end before sending it over.

Ça serait incroyablement utile, John. Si j'avais un modèle clair à suivre, je pourrais m'assurer que les données sont parfaites de mon côté avant de les envoyer.

Sarah (Female)

Great. So, John, could you create and share that detailed data template by end of day tomorrow? And Michael, once you receive it, you'll commit to using that template for all future data submissions for Project Alpha. Does that sound like a workable solution for you both?

Parfait. Donc, John, pourriez-vous créer et partager ce modèle de données détaillé d'ici la fin de la journée demain ? Et Michael, une fois que vous l'aurez reçu, vous vous engagerez à utiliser ce modèle pour toutes les soumissions de données futures du Projet Alpha. Cela vous semble-t-il une solution viable pour vous deux ?

Michael (Male)

Sounds good to me!

Ça me va !

John (Male)

Yes, absolutely. I'll get that template to you.

Oui, absolument. Je vais vous envoyer ce modèle.

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

facilitate

To make a process easier or help it happen, often used in meetings or discussions to guide people towards a solution.

Rendre un processus plus facile ou aider à ce qu'il se produise, souvent utilisé dans les réunions ou discussions pour guider les personnes vers une solution.

constructive

Helpful and positive, especially in conversations or feedback that aims to improve a situation rather than criticize.

Utile et positif, surtout dans les conversations ou les retours qui visent à améliorer une situation plutôt que de critiquer.

miscommunication

A failure to communicate clearly, leading to misunderstandings, common in workplace conflicts.

Un échec à communiquer clairement, menant à des malentendus, courant dans les conflits au travail.

perspective

A person's point of view or way of seeing a situation, useful when discussing differences in opinions.

Le point de vue d'une personne ou la façon de voir une situation, utile lors de la discussion des différences d'opinions.

disconnect

A gap or lack of connection between ideas or actions, often used to describe communication problems.

Un écart ou un manque de connexion entre des idées ou des actions, souvent utilisé pour décrire des problèmes de communication.

template

A pre-designed format or model to follow, like a document structure, to ensure consistency in work tasks.

Un format ou modèle prédéfini à suivre, comme une structure de document, pour assurer la cohérence dans les tâches de travail.

commit

To promise or agree to do something seriously, often used in professional agreements to show dedication.

Promettre ou accepter de faire quelque chose sérieusement, souvent utilisé dans les accords professionnels pour montrer la dévotion.

workable

Practical and able to be put into action successfully, describing solutions that are realistic.

Pratique et capable d'être mis en action avec succès, décrivant des solutions qui sont réalistes.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

My goal today is to help facilitate a constructive conversation between you two.

This sentence introduces the purpose of a meeting using 'my goal is to' for stating objectives; it's useful in professional settings to set a positive tone and show mediation intent.

Cette phrase introduit le but d'une réunion en utilisant « my goal is to » pour énoncer les objectifs ; elle est utile dans les contextes professionnels pour instaurer un ton positif et montrer l'intention de médiation.

I'm certainly open to finding a solution.

Uses 'I'm open to' to express willingness; 'certainly' adds emphasis. This is a polite way to agree to discuss problems in conflicts, showing cooperation.

Utilise « I'm open to » pour exprimer la volonté ; « certainly » ajoute de l'emphase. C'est une façon polie d'accepter de discuter des problèmes dans les conflits, montrant de la coopération.

I think there's been some miscommunication, and I'd like to clear things up.

Employs 'I think' for opinions and 'I'd like to' for polite requests; helpful for acknowledging issues without blame, common in resolution talks.

Utilise 'I think' pour les opinions et 'I'd like to' pour les demandes polies ; utile pour reconnaître les problèmes sans blâme, courant dans les discussions de résolution.

From my end, I've been consistently sending over the updated data files.

'From my end' means from my side or responsibility; present perfect 'I've been sending' shows ongoing action. Useful for explaining one's contributions in work disputes.

« From my end » signifie de mon côté ou de ma responsabilité ; le présent parfait « I've been sending » montre une action en cours. Utile pour expliquer ses contributions dans les disputes au travail.

It sounds like there's a disconnect regarding data specifications.

'It sounds like' introduces an observation softly; identifies a problem without accusing. Great for summarizing issues in HR mediations to encourage dialogue.

« It sounds like » introduit une observation en douceur ; identifie un problème sans accuser. Idéal pour résumer les problèmes dans les médiations RH afin d'encourager le dialogue.

That would be incredibly helpful.

A polite expression of appreciation for a suggestion; 'incredibly' intensifies 'helpful.' Use this to respond positively in collaborative situations.

Une expression polie d'appréciation pour une suggestion ; 'incredibly' intensifie 'helpful'. Utilisez cela pour répondre positivement dans des situations collaboratives.

Does that sound like a workable solution for you both?

'Does that sound like' seeks agreement indirectly; proposes a solution politely. Essential for confirming mutual acceptance in negotiations.

« Does that sound like » cherche un accord de manière indirecte ; propose une solution poliment. Essentiel pour confirmer l'acceptation mutuelle dans les négociations.