Forgotten Password and Locked Out
The user has forgotten their password and multiple unsuccessful attempts have led to their account being temporarily locked, requiring assistance from customer support.
L'utilisateur a oublié son mot de passe et plusieurs tentatives infructueuses ont conduit au verrouillage temporaire de son compte, nécessitant l'assistance du support client.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
locked out
This means you cannot access your account because it has been temporarily blocked, often after too many wrong password tries. Use it when talking about account security issues.
Cela signifie que vous ne pouvez pas accéder à votre compte car il a été temporairement bloqué, souvent après trop de tentatives de mot de passe erronées. Utilisez-le lorsque vous parlez de problèmes de sécurité de compte.
username
The name you choose to identify yourself on a website or app. It's like a nickname for logging in.
Le nom que vous choisissez pour vous identifier sur un site web ou une application. C'est comme un pseudonyme pour se connecter.
email address
The full email like [email protected] used to sign up for accounts. It's important for verification.
L'adresse e-mail complète comme [email protected] utilisée pour s'inscrire à des comptes. Elle est importante pour la vérification.
password
A secret word or code you use to log in to your account. Keep it safe and don't forget it.
Un mot ou un code secret que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. Gardez-le en sécurité et ne l'oubliez pas.
spaced on
An informal way to say 'forgot completely.' Use it casually when you blank on something like a password.
Une façon informelle de dire 'oublié complètement'. Utilisez-la de manière décontractée quand vous avez un trou de mémoire sur quelque chose comme un mot de passe.
failed login attempts
When you try to log in but enter the wrong information multiple times. This can trigger account locks for security.
Lorsque vous essayez de vous connecter mais saisissez plusieurs fois des informations incorrectes. Cela peut déclencher des verrouillages de compte pour des raisons de sécurité.
reset
To change or set a new password when you forget the old one. Common in tech support conversations.
Pour changer ou définir un nouveau mot de passe lorsque l'ancien est oublié. Courant dans les conversations de support technique.
spam folder
The place in your email where unwanted messages go. Check it if you don't see an important email.
L'endroit dans votre e-mail où vont les messages indésirables. Vérifiez-le si vous ne voyez pas un e-mail important.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Hi, I need some help with my account. I seem to be locked out.
This is a polite way to start asking for customer support. 'Seem to be' softens the statement, showing uncertainty. Useful for beginning tech help requests.
C'est une façon polie de commencer à demander un support client. 'Seem to be' adoucit l'affirmation, montrant de l'incertitude. Utile pour débuter des demandes d'aide technique.
Can you please confirm the username or email address associated with the account?
A professional question to verify identity. 'Associated with' means connected to. Use this in support roles to ensure security.
Une question professionnelle pour vérifier l'identité. 'Associated with' signifie 'connecté à'. Utilisez cela dans les rôles de support pour assurer la sécurité.
I completely spaced on my password and after a few tries, it got locked.
Informal explanation of forgetting and the result. 'After a few tries' shows sequence. Great for describing personal problems casually.
Explication informelle de l'oubli et du résultat. 'After a few tries' montre la séquence. Idéal pour décrire des problèmes personnels de manière décontractée.
It sounds like your account protection system activated after multiple failed login attempts.
Explains a situation empathetically. 'Sounds like' means 'it appears that.' Useful for customer service to show understanding.
Explique une situation avec empathie. 'Sounds like' signifie 'on dirait que'. Utile pour le service client pour montrer de la compréhension.
Is there a way to reset it and unlock my account at the same time?
Asks for a solution combining actions. 'At the same time' means simultaneously. Practical for seeking efficient help.
Demande une solution combinant des actions. 'En même temps' signifie simultanément. Pratique pour chercher une aide efficace.
I'll send a password reset link to the email address on file.
Promises action with details. 'On file' means stored in records. Common in support dialogues to guide the user.
Promet une action avec des détails. 'On file' signifie stocké dans les dossiers. Courant dans les dialogues de support pour guider l'utilisateur.
Please check your spam folder just in case.
Gives advice with caution. 'Just in case' means to be safe. Helpful reminder in email-related instructions.
Donne des conseils avec prudence. 'Au cas où' signifie pour être prudent. Rappel utile dans les instructions liées aux e-mails.
No, that's all for now. Thanks so much for your help!
Polite way to end a conversation. 'That's all' means nothing more. Shows gratitude, essential for positive interactions.
Façon polie de terminer une conversation. 'C'est tout' signifie rien de plus. Montre de la gratitude, essentielle pour des interactions positives.