Credit Card Service Inquiry
Calling credit card company to discuss account issues, payments, or service changes
Llamar a la compañía de tarjetas de crédito para discutir problemas de cuenta, pagos o cambios de servicio
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Activating a New Credit Card
The customer calls to activate a newly received credit card and may need to confirm personal details or set up a PIN.
El cliente llama para activar una tarjeta de crédito recién recibida y puede necesitar confirmar datos personales o configurar un PIN.
Disputing a Transaction
The customer calls to report an unfamiliar or incorrect charge on their statement and initiate a dispute investigation.
El cliente llama para reportar un cargo desconocido o incorrecto en su estado de cuenta e iniciar una investigación de disputa.
Reporting a Lost or Stolen Card
The customer calls to report their credit card lost or stolen, requests immediate cancellation, and asks for a replacement card.
El cliente llama para reportar su tarjeta de crédito perdida o robada, solicita cancelación inmediata y pide una tarjeta de reemplazo.
Making a Payment Arrangement
The customer calls to discuss options for making a payment or setting up a payment plan due to financial difficulties.
El cliente llama para discutir opciones para realizar un pago o establecer un plan de pagos debido a dificultades financieras.
Inquiring About Rewards/Benefits
The customer calls to understand their credit card's rewards program, inquire about point balances, or redeem benefits.
El cliente llama para entender el programa de recompensas de su tarjeta de crédito, consultar el saldo de puntos o canjear beneficios.
Changing Account Information
The customer calls to update personal information such as their address, phone number, or email on their credit card account.
El cliente llama para actualizar información personal como su dirección, número de teléfono o correo electrónico en su cuenta de tarjeta de crédito.