Changing Account Information
The customer calls to update personal information such as their address, phone number, or email on their credit card account.
O cliente liga para atualizar informações pessoais, como endereço, número de telefone ou e-mail, na sua conta de cartão de crédito.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
update
To change or add new information to make it current, like changing your address on an account.
Para alterar ou adicionar novas informações para torná-las atuais, como alterar o endereço em uma conta.
verification
The process of checking or confirming someone's identity or details to ensure security.
O processo de verificação ou confirmação da identidade ou detalhes de alguém para garantir a segurança.
account number
A unique series of numbers that identifies your bank or credit card account.
Uma série única de números que identifica sua conta bancária ou de cartão de crédito.
mailing address
The address where you receive physical mail, like letters or bills.
O endereço onde você recebe correspondência física, como cartas ou contas.
zip code
A short code of numbers used in the US postal system to identify a specific area for mail delivery.
Um código curto de números usado no sistema postal dos EUA para identificar uma área específica para entrega de correspondência.
email address
A unique string of characters used to send and receive electronic mail, like [email protected].
Uma string única de caracteres usada para enviar e receber correio eletrônico, como [email protected].
successfully
Done in a way that works well without any problems or errors.
Feito de uma maneira que funciona bem sem nenhum problema ou erro.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
I'm calling to update some personal information on my credit card account.
This sentence introduces the purpose of the call politely. Use it when contacting customer service to explain why you're calling. 'I'm calling to' is a common pattern for stating reasons over the phone.
Esta frase apresenta o propósito da ligação de forma educada. Use-a ao contatar o atendimento ao cliente para explicar por que você está ligando. 'Estou ligando para' é um padrão comum para declarar razões por telefone.
Can I please get your full name and account number for verification?
A polite request for identification details. 'Can I please get' is a courteous way to ask for information in service situations. 'For verification' explains the reason, which builds trust.
Um pedido educado por detalhes de identificação. 'Can I please get' é uma forma cortês de pedir informações em situações de serviço. 'For verification' explica o motivo, o que constrói confiança.
What is your new mailing address, including the city, state, and zip code?
This asks for specific details in a structured way. Use 'including' to specify what information is needed. It's useful for gathering complete address info in formal updates.
Isso pede detalhes específicos de forma estruturada. Use 'including' para especificar as informações necessárias. É útil para coletar informações completas de endereço em atualizações formais.
Alright, 123 Main Street, Apartment 4B, Anytown, California, Zip 90210. Is that correct?
Repeating information back for confirmation. 'Alright' shows acknowledgment, and 'Is that correct?' is a key question to verify accuracy before proceeding, preventing mistakes.
Repetindo a informação para confirmação. 'Alright' mostra reconhecimento, e 'Is that correct?' é uma pergunta chave para verificar a precisão antes de prosseguir, prevenindo erros.
Also, I'd like to update my email address. My new email is [email protected].
Introducing an additional request with 'Also, I'd like to.' This polite structure ('I'd like to') is common for making requests. Share details clearly after stating the intent.
Introduzindo um pedido adicional com 'Also, I'd like to.' Essa estrutura educada ('I'd like to') é comum para fazer pedidos. Compartilhe os detalhes claramente após declarar a intenção.
Is there anything else you need to update today?
Offering further assistance. 'Is there anything else' is a standard phrase in customer service to check for more needs. 'Today' specifies the current interaction.
Oferecendo assistência adicional. 'Há algo mais' é uma frase padrão no atendimento ao cliente para verificar mais necessidades. 'Hoje' especifica a interação atual.
Your address and email have been successfully updated.
Confirming completion in passive voice ('have been updated') to focus on the action. Use this to reassure the customer that changes are done without issues.
Confirmando a conclusão na voz passiva ('have been updated') para focar na ação. Use isso para tranquilizar o cliente de que as alterações foram feitas sem problemas.
No, that's everything. Have a great day!
Politely ending the conversation. 'That's everything' means no more requests. 'Have a great day' is a friendly closing phrase used in American English service interactions.
Encerrando a conversa de forma educada. 'Isso é tudo' significa que não há mais pedidos. 'Tenha um ótimo dia' é uma frase amigável de encerramento usada em interações de serviço em inglês americano.