Negotiating a Settlement Offer

Negociação de uma Oferta de Acordo

The insurance company makes an offer for the claim settlement, and the policyholder either accepts it or attempts to negotiate a higher amount, discussing the reasons for their request.

A companhia de seguros faz uma oferta para o acerto do sinistro, e o segurado ou aceita ou tenta negociar um valor mais alto, discutindo os motivos de seu pedido.

Diálogo

Ouça e acompanhe a conversa

insurance_adjuster (Male)

Good morning, Ms. Chen. I'm calling to discuss the settlement offer for your recent claim regarding the storm damage to your roof. We've assessed the damages and are proposing a settlement of $8,500.

Bom dia, Sra. Chen. Estou ligando para discutir a proposta de acordo para sua recente reivindicação referente aos danos causados pela tempestade ao seu telhado. Avaliamos os danos e estamos propondo um acordo de US$ 8.500.

policyholder (Female)

Good morning. Thank you for the update. While I appreciate the prompt assessment, $8,500 seems a bit low. My contractor’s estimate for the repairs came in at $11,000, and that includes the cost of quality materials to match the existing roof.

Bom dia. Obrigado pela atualização. Embora eu aprecie a avaliação rápida, 8.500 dólares parece um pouco baixo. A estimativa do meu contratante para os reparos é de 11.000 dólares, e isso inclui o custo de materiais de qualidade para combinar com o telhado existente.

insurance_adjuster (Male)

I understand your concern. Our offer is based on the fair market value for repairs in your area using standard materials. Could you tell me more about what your contractor's estimate covers that exceeds our assessment?

Eu entendo a sua preocupação. A nossa oferta baseia-se no valor de mercado justo para reparações na sua área utilizando materiais padrão. Pode dizer-me mais sobre o que a estimativa do seu empreiteiro abrange que excede a nossa avaliação?

policyholder (Female)

Certainly. Their estimate accounts for the specific type of shingles needed to match the existing ones, which are a higher grade than standard. It also includes disposal fees for the damaged materials, and a more comprehensive clean-up, which wasn't clearly itemized in your report.

Certamente. A estimativa deles considera o tipo específico de telhas necessário para combinar com as existentes, que são de um grau superior ao padrão. Ela também inclui taxas de descarte para os materiais danificados e uma limpeza mais abrangente, que não foi claramente detalhada no seu relatório.

insurance_adjuster (Male)

I see. Matching existing materials can indeed add to the cost. Regarding the disposal fees and comprehensive clean-up, those are typically factored into the overall labor cost, but I can certainly re-evaluate that line item. Would you be able to send over your contractor's detailed estimate for us to review?

Entendo. Combinar com materiais existentes pode de fato adicionar ao custo. Em relação às taxas de descarte e à limpeza abrangente, essas geralmente são incluídas no custo total de mão de obra, mas posso certamente reavaliar esse item. Você poderia nos enviar a estimativa detalhada do seu contratante para que possamos revisá-la?

policyholder (Female)

Yes, I can email it to you right after this call. I really think a revised offer closer to $10,500 would be more fair, considering the details I’ve provided.

Sim, posso enviar por e-mail para você logo após esta chamada. Eu realmente acho que uma oferta revisada mais próxima de $10.500 seria mais justa, considerando os detalhes que forneci.

insurance_adjuster (Male)

Okay, Ms. Chen. Once we receive and review your contractor's detailed estimate, especially noting the higher-grade shingle cost and comprehensive clean-up, we will reassess our offer. Please allow us a couple of business days for this review. We'll be in touch.

Tudo bem, Sra. Chen. Uma vez que recebamos e revisemos a estimativa detalhada do seu empreiteiro, especialmente notando o custo das telhas de grau superior e a limpeza abrangente, reavaliaremos nossa oferta. Por favor, conceda-nos alguns dias úteis para esta revisão. Entraremos em contato.

policyholder (Female)

That sounds reasonable. I'll send that email right away. Thank you for your flexibility and for taking my concerns into consideration.

Isso soa razoável. Vou enviar esse e-mail imediatamente. Obrigado pela sua flexibilidade e por considerar minhas preocupações.

Vocabulário

Palavras e frases essenciais do diálogo

settlement

A settlement is an agreement to end a dispute by paying money, often used in insurance to resolve claims.

Um acordo é um pacto para encerrar uma disputa pagando dinheiro, frequentemente usado em seguros para resolver reivindicações.

claim

A claim is a formal request for payment from an insurance company after damage or loss occurs.

Uma reclamação é um pedido formal de pagamento de uma companhia de seguros após a ocorrência de danos ou perda.

assess

To assess means to evaluate or examine something carefully, like damages, to determine its value or extent.

Avaliar significa examinar ou avaliar algo cuidadosamente, como danos, para determinar seu valor ou extensão.

estimate

An estimate is an approximate calculation of the cost or amount needed for repairs or work.

Uma estimativa é um cálculo aproximado do custo ou quantidade necessária para reparos ou trabalhos.

contractor

A contractor is a person or company hired to do specific work, like home repairs.

Um contratista é uma pessoa ou empresa contratada para realizar trabalhos específicos, como reparos em casa.

repairs

Repairs are actions to fix something that is damaged or broken.

Reparos são ações para consertar algo que está danificado ou quebrado.

fair market value

Fair market value is the reasonable price for something based on what similar items cost in the local area.

O valor de mercado justo é o preço razoável para algo baseado no que itens semelhantes custam na área local.

re-evaluate

To re-evaluate means to assess or review something again, often after new information is provided.

Reavaliar significa avaliar ou rever algo novamente, muitas vezes após a provisão de novas informações.

Frases Chave

Frases importantes para lembrar e praticar

We've assessed the damages and are proposing a settlement of $8,500.

This sentence uses present perfect 'we've assessed' to show a completed action with current relevance, and 'proposing' to suggest an offer; useful for explaining decisions in business or insurance talks.

Esta frase usa o present perfect 'we've assessed' para mostrar uma ação concluída com relevância atual, e 'proposing' para sugerir uma oferta; útil para explicar decisões em conversas de negócios ou seguros.

While I appreciate the prompt assessment, $8,500 seems a bit low.

This polite negotiation sentence starts with 'while' to acknowledge positives before stating disagreement; 'seems a bit low' softens criticism, ideal for discussions where you want to negotiate without offending.

Esta frase educada de negociação começa com 'while' para reconhecer os pontos positivos antes de expressar desacordo; 'seems a bit low' suaviza a crítica, ideal para discussões em que deseja negociar sem ofender.

I understand your concern. Our offer is based on the fair market value for repairs in your area.

'I understand your concern' shows empathy; 'based on' explains reasoning. Useful for responding professionally in negotiations to build trust and justify positions.

'I understand your concern' mostra empatia; 'based on' explica o raciocínio. Útil para responder profissionalmente em negociações para construir confiança e justificar posições.

Could you tell me more about what your contractor's estimate covers that exceeds our assessment?

This is a polite request for more details using 'could you tell me' for indirectness; 'exceeds' means goes beyond. Great for gathering information in conversations without being demanding.

Esta é uma solicitação educada para mais detalhes usando 'could you tell me' para indireção； 'exceeds' significa vai além. Ótimo para coletar informações em conversas sem ser exigente.

I really think a revised offer closer to $10,500 would be more fair, considering the details I’ve provided.

'I really think' expresses strong opinion politely; 'considering' introduces reasons. This pattern helps propose alternatives in negotiations by linking to evidence.

‘I really think’ expressa uma opinião forte de forma educada; ‘considering’ introduz razões. Esse padrão ajuda a propor alternativas em negociações ligando à evidência.

Thank you for your flexibility and for taking my concerns into consideration.

This closing sentence uses 'thank you for' to express gratitude; 'taking into consideration' means considering carefully. Useful for ending talks positively and maintaining good relations.

Esta frase de encerramento usa 'thank you for' para expressar gratidão; 'taking into consideration' significa considerar cuidadosamente. Útil para encerrar conversas de forma positiva e manter boas relações.