Complaint About Reoccurring Issue
A customer calls the service center because the repaired appliance is malfunctioning again, shortly after the initial repair, requiring a new service request or follow-up under warranty.
수리된 가전제품이 초기 수리 후不久에 다시 고장 나서 고객이 서비스 센터에 전화를 걸어, 새로운 서비스 요청이나 보증 기간 내 후속 처리가 필요하다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
refrigerator
A large appliance used to keep food cold. In this dialogue, it's the item that's broken and needs repair. You can say 'My refrigerator isn't working' when calling for service.
음식을 차갑게 유지하는 데 사용되는 대형 가전제품입니다. 이 대화에서 고장 나서 수리가 필요한 물건입니다. 서비스를 요청할 때 '내 냉장고가 작동하지 않아요'라고 말할 수 있습니다.
acting up
An informal phrase meaning something is not working properly or malfunctioning. It's useful in casual complaints, like 'My computer is acting up again.'
무언가가 제대로 작동하지 않거나 고장 난 것을 의미하는 비공식적인 표현입니다. 캐주얼한 불평에 유용하며, 예를 들어 '내 컴퓨터가 다시 고장 나고 있어.'처럼 사용할 수 있습니다.
service request number
A unique code or ID given when you first request help or repair. Providing this helps the service rep find your information quickly, like in customer service calls.
처음 도움 또는 수리를 요청할 때 부여되는 고유 코드 또는 ID입니다. 이를 제공하면 서비스 담당자가 고객 서비스 전화에서처럼 귀하의 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
warranty
A guarantee from the company that covers repairs for a certain time if something goes wrong. It's important in complaints: 'Is this covered under warranty?' to avoid extra costs.
회사에서 문제가 발생할 경우 일정 기간 동안 수리를 보장하는 보증. 불만 사항에서 중요합니다: '이게 보증 범위 안에 있나요?' 추가 비용을 피하기 위해.
reoccurring
Happening again, especially a problem that returns after being fixed. Use it like 'This is a reoccurring issue with my phone' when following up on repairs.
다시 일어나는 것, 특히 고친 후에 다시 돌아오는 문제. 수리 후속 조치 시 '이것은 내 폰의 재발하는 문제야'처럼 사용하세요.
technician
A skilled worker who fixes appliances or machines. In service calls, you might ask 'When will the technician arrive?' to know about the repair visit.
가전제품이나 기계를 수리하는 숙련된 작업자. 서비스 호출 시, 수리 방문에 대해 알기 위해 '기술자가 언제 도착하나요?'라고 물을 수 있습니다.
frustration
A feeling of annoyance or anger when things don't go well. Service reps often say 'I understand your frustration' to show empathy in complaints.
일이 잘 풀리지 않을 때 느끼는 짜증이나 화남의 감정. 서비스 담당자들이 불만 처리 시 공감을 표현하기 위해 '당신의 좌절을 이해합니다'라고 자주 말합니다.
schedule
To arrange a time for something, like an appointment. In this context, 'I've scheduled a visit' means booking the repair time. Useful for making plans: 'Can you schedule it for tomorrow?'
어떤 일에 시간을 정하는 것, 예를 들어 약속처럼. 이 맥락에서 'I've scheduled a visit'은 수리 시간을 예약한다는 의미입니다. 계획을 세우는 데 유용: 'Can you schedule it for tomorrow?'
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I'm calling because the refrigerator you guys repaired last week is acting up again.
This is a polite way to start a complaint call, explaining the problem clearly. It's useful for service situations; note 'you guys' is informal for 'your company.' Use it when reporting issues to connect past and current problems.
이것은 불만 전화를 시작하는 예의 바른 방법으로, 문제를 명확히 설명합니다. 서비스 상황에서 유용합니다; 'you guys'는 'your company'의 비공식적인 표현입니다. 과거와 현재 문제를 연결하기 위해 문제 보고 시 사용하세요.
I'm sorry to hear that. Could you please provide your service request number or your address so I can pull up your records?
A standard response in customer service to show empathy and request details. 'Pull up' means to access on a computer. This sentence teaches polite questioning; use it when helping customers verify information.
고객 서비스에서 공감을 표현하고 세부 정보를 요청하는 표준 응답입니다. 'Pull up'은 컴퓨터에서 접근하는 것을 의미합니다. 이 문장은 정중한 질문을 가르칩니다. 고객이 정보를 확인할 때 사용하세요.
Certainly. The service request number was 20230515-FRIDGE. My address is 123 Maple Street.
This shows how to provide information clearly and politely. 'Certainly' means 'of course.' It's practical for giving details in calls; remember to include specific numbers or addresses to speed up service.
이것은 정보를 명확하고 예의 바르게 제공하는 방법을 보여줍니다. 'Certainly'는 '물론입니다'라는 의미입니다. 전화로 세부 정보를 제공할 때 실용적입니다; 서비스를 신속하게 하기 위해 구체적인 번호나 주소 포함을 기억하세요.
Can you describe what's happening now?
A simple question to get more details about the problem. It's useful in troubleshooting; the present continuous 'what's happening' focuses on the current situation. Use it to encourage the customer to explain issues.
문제에 대한 더 많은 세부 정보를 얻기 위한 간단한 질문입니다. 문제 해결에 유용합니다. 현재 진행형 'what's happening'은 현재 상황에 초점을 맞춥니다. 고객이 문제를 설명하도록 장려하는 데 사용하세요.
I understand your frustration. Since it's a reoccurring issue within a week of the original repair, this will be covered under our warranty.
This empathizes with the customer and explains policy. 'Since' introduces a reason; it's key for handling complaints under guarantees. Useful when assuring no extra cost: practice for service roles.
이것은 고객에게 공감을 표현하고 정책을 설명합니다. 'Since'는 이유를 소개합니다; 보증 하의 불만 처리에 핵심입니다. 추가 비용 없이 안심시킬 때 유용: 서비스 역할 연습.
That's good to hear. When's the earliest someone can come?
A positive response followed by a question about timing. 'That's good to hear' shows relief; contractions like 'when's' make it natural. Use this to confirm and ask for quick service in follow-ups.
타이밍에 대한 질문을 이어가는 긍정적인 응답. 'That's good to hear'는 안도감을 보여줍니다; 'when's' 같은 축약형이 자연스럽게 만듭니다. 후속 조치에서 확인하고 빠른 서비스를 요청하는 데 사용하세요.
Let me check. It looks like we have an opening tomorrow afternoon between 1 PM and 5 PM. Would that work for you?
This offers availability politely. 'Let me check' buys time; 'would that work' seeks agreement. It's a common pattern for scheduling; useful for appointments, noting time ranges for flexibility.
이것은 정중하게 가용성을 제안합니다. '확인해 볼게요'는 시간을 벌어주고; '그 시간이 괜찮으신가요'는 동의를 구합니다. 스케줄링의 일반적인 패턴입니다; 약속에 유용하며, 유연성을 위한 시간 범위를 명시합니다.
Alright. I've scheduled a new service visit for you for tomorrow, May 22nd, between 1 PM and 5 PM. Is there anything else I can assist you with today?
Confirms the booking and offers more help, ending the call professionally. Past perfect 'I've scheduled' shows completion; it's a standard close. Use it to wrap up service calls and ensure customer satisfaction.
예약을 확인하고 추가 도움을 제안하며 전문적으로 통화를 종료합니다. 과거완료형 'I've scheduled'는 완료를 나타냅니다; 이는 표준 마무리입니다. 서비스 통화를 마무지하고 고객 만족을 보장하기 위해 사용합니다.