Handling Objections and Concerns

Gestion des objections et des préoccupations

The client raises concerns or objections regarding the cost, necessity, complexity, or perceived limitations of the proposed insurance. The agent patiently addresses these concerns, provides further clarification, and offers solutions or alternatives.

Le client soulève des préoccupations ou des objections concernant le coût, la nécessité, la complexité ou les limitations perçues de l'assurance proposée. L'agent aborde patiemment ces préoccupations, fournit des clarifications supplémentaires et propose des solutions ou des alternatives.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Client (Female)

Thanks for explaining everything, Sarah. But honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy. Is there a more affordable option that still offers decent coverage?

Merci d'avoir tout expliqué, Sarah. Mais honnêtement, le plan complet semble un peu cher. Y a-t-il une option plus abordable qui offre encore une couverture décente ?

Insurance Agent (Female)

I understand your concern about the cost, Emma. We can definitely explore alternatives. What are your primary concerns regarding coverage? For instance, are you most worried about critical illness, or is accident protection a higher priority?

Je comprends votre préoccupation concernant le coût, Emma. Nous pouvons certainement explorer d'autres alternatives. Quelles sont vos principales préoccupations en matière de couverture ? Par exemple, êtes-vous le plus inquiète pour les maladies graves, ou la protection contre les accidents est-elle une priorité plus élevée ?

Client (Female)

Well, critical illness coverage is important, but I also don't want to over-insure. It just seems like a lot to commit to right now.

Eh bien, la couverture pour maladies graves est importante, mais je ne veux pas non plus sur-assurer. Ça me semble juste être beaucoup à quoi m'engager pour l'instant.

Insurance Agent (Female)

That's a very valid point. How about we look at a modular plan? This would allow you to select core critical illness coverage and then add specific riders, like accidental death or disability, as your budget allows. It offers more flexibility.

C'est un point très valable. Et si on examinait un plan modulaire ? Cela vous permettrait de sélectionner une couverture de base pour les maladies graves, puis d'ajouter des garanties supplémentaires spécifiques, comme la mort accidentelle ou l'invalidité, selon votre budget. Cela offre plus de flexibilité.

Client (Female)

A modular plan, you say? That sounds interesting. So, I wouldn't be paying for things I don't necessarily need right away?

Un plan modulaire, dites-vous ? Ça semble intéressant. Donc, je ne paierais pas pour des choses dont je n'ai pas nécessairement besoin tout de suite ?

Insurance Agent (Female)

Exactly. You start with what's most crucial for your peace of mind and can always adjust or increase your coverage later on. This way, you get essential protection without feeling overwhelmed by the initial cost. Would you like me to walk you through a few options for that?

Exactement. Vous commencez par ce qui est le plus crucial pour votre tranquillité d'esprit et pouvez toujours ajuster ou augmenter votre couverture plus tard. De cette façon, vous obtenez une protection essentielle sans vous sentir submergé par le coût initial. Souhaitez-vous que je vous présente quelques options à ce sujet ?

Client (Female)

Yes, please. That would be very helpful. I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Oui, s'il vous plaît. Cela serait très utile. J'apprécie que vous preniez le temps de trouver quelque chose qui correspond mieux à mon budget.

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

pricy

An informal way to say 'expensive' or 'costly'. Use it when something feels too expensive, like 'This phone is a bit pricy.'

Une façon informelle de dire 'expensive' ou 'costly'. Utilisez-la quand quelque chose semble trop cher, comme 'Ce téléphone est un peu cher.'

affordable

Means something you can buy or pay for without financial stress. Common in shopping or services, e.g., 'I need an affordable car.'

Signifie quelque chose que vous pouvez acheter ou payer sans stress financier. Courant dans les achats ou les services, par ex., 'J'ai besoin d'une voiture abordable.'

coverage

In insurance, it refers to the protection or benefits provided by a policy. Use it to ask about what is included, like 'What coverage does this plan offer?'

En assurance, cela désigne la protection ou les avantages fournis par une police. Utilisez-le pour demander ce qui est inclus, comme 'Quelle couverture ce plan offre-t-il ?'

concern

A feeling of worry or unease about something. Often used politely in conversations, e.g., 'I have a concern about the price.'

Un sentiment d'inquiétude ou de malaise à propos de quelque chose. Souvent utilisé poliment dans les conversations, p. ex., 'J'ai une préoccupation concernant le prix.'

alternatives

Other choices or options available. Useful when discussing options, like 'Are there alternatives to this product?'

Autres choix ou options disponibles. Utile lors de la discussion d'options, comme 'Y a-t-il des alternatives à ce produit ?'

critical illness

Serious health conditions like cancer or heart disease that insurance might cover. Common in medical or insurance talks.

États de santé graves comme le cancer ou les maladies cardiaques que l'assurance pourrait couvrir. Courant dans les discussions médicales ou d'assurance.

modular

Something built from separate parts that can be added or removed, like a customizable plan. Use for flexible systems, e.g., 'a modular furniture set.'

Quelque chose construit à partir de pièces séparées qui peuvent être ajoutées ou retirées, comme un plan personnalisable. À utiliser pour des systèmes flexibles, p. ex., 'un ensemble de meubles modulaires.'

riders

Additional options added to an insurance policy for extra coverage, like accident benefits. Specific to insurance contexts.

Options supplémentaires ajoutées à une police d'assurance pour une couverture supplémentaire, comme les prestations en cas d'accident. Spécifique aux contextes d'assurance.

flexibility

The ability to change or adapt easily. Useful in business or personal plans, e.g., 'This job offers flexibility in hours.'

La capacité à changer ou s'adapter facilement. Utile dans les plans d'affaires ou personnels, par exemple, 'Ce travail offre une flexibilité dans les horaires.'

peace of mind

A feeling of security and no worries. Often used with protection, like 'Insurance gives me peace of mind.'

Une sensation de sécurité et sans soucis. Souvent utilisé avec protection, comme 'L'assurance me donne la paix d'esprit.'

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

Thanks for explaining everything, but honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy.

This sentence politely raises an objection using 'but honestly' to soften criticism. 'Feels a bit pricy' is an informal way to express cost concerns. Useful for negotiations when you want to suggest something is too expensive without being rude.

Cette phrase soulève poliment une objection en utilisant 'but honestly' pour adoucir la critique. 'Feels a bit pricy' est une façon informelle d'exprimer des préoccupations concernant le coût. Utile dans les négociations lorsque vous voulez suggérer que quelque chose est trop cher sans être impoli.

I understand your concern about the cost.

A empathetic response showing you listen to the speaker's worry. 'Understand your concern' is a common phrase in customer service to build trust. Use it to acknowledge feelings before offering solutions.

Une réponse empathique montrant que vous écoutez l'inquiétude de l'interlocuteur. 'Understand your concern' est une phrase courante dans le service client pour instaurer la confiance. Utilisez-la pour reconnaître les sentiments avant de proposer des solutions.

What are your primary concerns regarding coverage?

This question uses 'primary concerns' to ask about main worries and 'regarding' for 'about'. It's useful in consultations to clarify needs and guide the discussion.

Cette question utilise 'primary concerns' pour demander les principales inquiétudes et 'regarding' pour 'about'. Elle est utile dans les consultations pour clarifier les besoins et guider la discussion.

That's a very valid point.

Agrees with the speaker's opinion politely. 'Valid point' means a reasonable argument. Great for handling objections in sales or debates to keep the conversation positive.

Exprime un accord poli avec l'opinion de l'orateur. 'Valid point' signifie un argument raisonnable. Idéal pour gérer les objections en vente ou en débat afin de garder la conversation positive.

How about we look at a modular plan?

Suggests an idea with 'How about' for proposals. 'Look at' means 'consider'. Useful for offering alternatives in advice-giving situations like shopping or planning.

Suggère une idée avec 'How about' pour les propositions. 'Look at' signifie 'considérer'. Utile pour proposer des alternatives dans des situations de conseils comme les achats ou la planification.

You start with what's most crucial for your peace of mind.

Explains a process using 'start with' for beginning steps. 'Crucial' means very important, and 'peace of mind' adds emotional appeal. Use this to recommend essential choices in insurance or decisions.

Explique un processus en utilisant 'start with' pour les étapes de début. 'Crucial' signifie très important, et 'peace of mind' ajoute un appel émotionnel. Utilisez cela pour recommander des choix essentiels en assurance ou dans les décisions.

Would you like me to walk you through a few options?

Offers help with 'walk you through' meaning 'explain step by step'. Polite yes/no question for service. Ideal in teaching or consulting to invite further explanation.

Offre de l'aide avec 'walk you through' signifiant 'expliquer étape par étape'. Question polie oui/non pour le service. Idéal en enseignement ou consulting pour inviter à une explication supplémentaire.

I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Expresses thanks with 'appreciate' for gratitude. 'Taking the time' acknowledges effort, and 'fits my budget' relates to affordability. Use to end conversations positively after receiving help.

Exprime des remerciements avec 'appreciate' pour la gratitude. 'Taking the time' reconnaît l'effort, et 'fits my budget' se rapporte à l'abordabilité. Utilisez-le pour terminer positivement les conversations après avoir reçu de l'aide.