Handling Objections and Concerns

Tratamento de objeções e preocupações

The client raises concerns or objections regarding the cost, necessity, complexity, or perceived limitations of the proposed insurance. The agent patiently addresses these concerns, provides further clarification, and offers solutions or alternatives.

O cliente levanta preocupações ou objeções em relação ao custo, necessidade, complexidade ou limitações percebidas do seguro proposto. O agente aborda pacientemente essas preocupações, fornece esclarecimentos adicionais e oferece soluções ou alternativas.

Diálogo

Ouça e acompanhe a conversa

Client (Female)

Thanks for explaining everything, Sarah. But honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy. Is there a more affordable option that still offers decent coverage?

Obrigado por explicar tudo, Sarah. Mas honestamente, o plano abrangente parece um pouco caro. Há uma opção mais acessível que ainda ofereça uma cobertura decente?

Insurance Agent (Female)

I understand your concern about the cost, Emma. We can definitely explore alternatives. What are your primary concerns regarding coverage? For instance, are you most worried about critical illness, or is accident protection a higher priority?

Eu entendo a sua preocupação com o custo, Emma. Podemos definitivamente explorar alternativas. Quais são as suas principais preocupações em relação à cobertura? Por exemplo, você está mais preocupada com doenças graves, ou a proteção contra acidentes é uma prioridade maior?

Client (Female)

Well, critical illness coverage is important, but I also don't want to over-insure. It just seems like a lot to commit to right now.

Bem, a cobertura para doenças graves é importante, mas também não quero supersegurar. Parece apenas muito para me comprometer agora.

Insurance Agent (Female)

That's a very valid point. How about we look at a modular plan? This would allow you to select core critical illness coverage and then add specific riders, like accidental death or disability, as your budget allows. It offers more flexibility.

Isso é um ponto muito válido. Que tal olharmos para um plano modular? Isso permitiria que você selecionasse a cobertura principal de doenças graves e depois adicionasse riders específicos, como morte acidental ou incapacidade, conforme seu orçamento permitir. Oferece mais flexibilidade.

Client (Female)

A modular plan, you say? That sounds interesting. So, I wouldn't be paying for things I don't necessarily need right away?

Um plano modular, você diz? Isso soa interessante. Então, eu não pagaria por coisas que não preciso necessariamente agora?

Insurance Agent (Female)

Exactly. You start with what's most crucial for your peace of mind and can always adjust or increase your coverage later on. This way, you get essential protection without feeling overwhelmed by the initial cost. Would you like me to walk you through a few options for that?

Exatamente. Você começa com o que é mais crucial para a sua tranquilidade de espírito e pode sempre ajustar ou aumentar a sua cobertura mais tarde. Desta forma, obtém a proteção essencial sem se sentir sobrecarregado pelo custo inicial. Gostaria que eu lhe mostrasse algumas opções para isso?

Client (Female)

Yes, please. That would be very helpful. I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Sim, por favor. Isso seria muito útil. Agradeço por dedicar tempo para encontrar algo que se encaixe melhor no meu orçamento.

Vocabulário

Palavras e frases essenciais do diálogo

pricy

An informal way to say 'expensive' or 'costly'. Use it when something feels too expensive, like 'This phone is a bit pricy.'

Uma forma informal de dizer 'expensive' ou 'costly'. Use quando algo parece caro demais, como 'Este telefone é um pouco caro.'

affordable

Means something you can buy or pay for without financial stress. Common in shopping or services, e.g., 'I need an affordable car.'

Significa algo que você pode comprar ou pagar sem estresse financeiro. Comum em compras ou serviços, por exemplo, 'Eu preciso de um carro acessível.'

coverage

In insurance, it refers to the protection or benefits provided by a policy. Use it to ask about what is included, like 'What coverage does this plan offer?'

No seguro, refere-se à proteção ou benefícios fornecidos por uma apólice. Use-o para perguntar o que está incluído, como 'Que cobertura este plano oferece?'

concern

A feeling of worry or unease about something. Often used politely in conversations, e.g., 'I have a concern about the price.'

Um sentimento de preocupação ou inquietação sobre algo. Frequentemente usado de forma educada em conversas, p. ex., 'Eu tenho uma preocupação sobre o preço.'

alternatives

Other choices or options available. Useful when discussing options, like 'Are there alternatives to this product?'

Outras escolhas ou opções disponíveis. Útil ao discutir opções, como 'Há alternativas para este produto?'

critical illness

Serious health conditions like cancer or heart disease that insurance might cover. Common in medical or insurance talks.

Condições de saúde sérias como câncer ou doenças cardíacas que o seguro pode cobrir. Comum em conversas médicas ou de seguros.

modular

Something built from separate parts that can be added or removed, like a customizable plan. Use for flexible systems, e.g., 'a modular furniture set.'

Algo construído a partir de partes separadas que podem ser adicionadas ou removidas, como um plano personalizável. Use para sistemas flexíveis, por exemplo, 'um conjunto de móveis modulares.'

riders

Additional options added to an insurance policy for extra coverage, like accident benefits. Specific to insurance contexts.

Opções adicionais adicionadas a uma apólice de seguro para cobertura extra, como benefícios por acidente. Específico para contextos de seguro.

flexibility

The ability to change or adapt easily. Useful in business or personal plans, e.g., 'This job offers flexibility in hours.'

A capacidade de mudar ou se adaptar facilmente. Útil em planos de negócios ou pessoais, por exemplo, 'Este emprego oferece flexibilidade nos horários.'

peace of mind

A feeling of security and no worries. Often used with protection, like 'Insurance gives me peace of mind.'

Uma sensação de segurança e sem preocupações. Frequentemente usado com proteção, como 'O seguro me dá paz de espírito.'

Frases Chave

Frases importantes para lembrar e praticar

Thanks for explaining everything, but honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy.

This sentence politely raises an objection using 'but honestly' to soften criticism. 'Feels a bit pricy' is an informal way to express cost concerns. Useful for negotiations when you want to suggest something is too expensive without being rude.

Esta frase levanta uma objeção educadamente usando 'but honestly' para suavizar a crítica. 'Feels a bit pricy' é uma forma informal de expressar preocupações com o custo. Útil em negociações quando você quer sugerir que algo é caro demais sem ser rude.

I understand your concern about the cost.

A empathetic response showing you listen to the speaker's worry. 'Understand your concern' is a common phrase in customer service to build trust. Use it to acknowledge feelings before offering solutions.

Uma resposta empática mostrando que você ouve a preocupação do falante. 'Understand your concern' é uma frase comum no atendimento ao cliente para construir confiança. Use-a para reconhecer sentimentos antes de oferecer soluções.

What are your primary concerns regarding coverage?

This question uses 'primary concerns' to ask about main worries and 'regarding' for 'about'. It's useful in consultations to clarify needs and guide the discussion.

Esta pergunta usa 'primary concerns' para perguntar sobre preocupações principais e 'regarding' para 'about'. É útil em consultas para esclarecer necessidades e orientar a discussão.

That's a very valid point.

Agrees with the speaker's opinion politely. 'Valid point' means a reasonable argument. Great for handling objections in sales or debates to keep the conversation positive.

Concorda educadamente com a opinião do orador. 'Valid point' significa um argumento razoável. Ótimo para lidar com objeções em vendas ou debates para manter a conversa positiva.

How about we look at a modular plan?

Suggests an idea with 'How about' for proposals. 'Look at' means 'consider'. Useful for offering alternatives in advice-giving situations like shopping or planning.

Sugere uma ideia com 'How about' para propostas. 'Look at' significa 'considerar'. Útil para oferecer alternativas em situações de dar conselhos, como compras ou planejamento.

You start with what's most crucial for your peace of mind.

Explains a process using 'start with' for beginning steps. 'Crucial' means very important, and 'peace of mind' adds emotional appeal. Use this to recommend essential choices in insurance or decisions.

Explica um processo usando 'start with' para passos iniciais. 'Crucial' significa muito importante, e 'peace of mind' adiciona apelo emocional. Use isso para recomendar escolhas essenciais em seguros ou decisões.

Would you like me to walk you through a few options?

Offers help with 'walk you through' meaning 'explain step by step'. Polite yes/no question for service. Ideal in teaching or consulting to invite further explanation.

Oferece ajuda com 'walk you through' significando 'explicar passo a passo'. Pergunta educada de sim/não para serviço. Ideal em ensino ou consultoria para convidar explicação adicional.

I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Expresses thanks with 'appreciate' for gratitude. 'Taking the time' acknowledges effort, and 'fits my budget' relates to affordability. Use to end conversations positively after receiving help.

Expressa graças com 'appreciate' para gratidão. 'Taking the time' reconhece o esforço, e 'fits my budget' relaciona-se à acessibilidade. Use para encerrar conversas positivamente após receber ajuda.