Handling Objections and Concerns

Umgang mit Einwänden und Bedenken

The client raises concerns or objections regarding the cost, necessity, complexity, or perceived limitations of the proposed insurance. The agent patiently addresses these concerns, provides further clarification, and offers solutions or alternatives.

Der Kunde äußert Bedenken oder Einwände hinsichtlich der Kosten, Notwendigkeit, Komplexität oder wahrgenommenen Einschränkungen der vorgeschlagenen Versicherung. Der Agent geht geduldig auf diese Bedenken ein, gibt weitere Klärungen und bietet Lösungen oder Alternativen an.

Dialog

Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch

Client (Female)

Thanks for explaining everything, Sarah. But honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy. Is there a more affordable option that still offers decent coverage?

Vielen Dank, dass du alles erklärt hast, Sarah. Aber ehrlich gesagt, der umfassende Plan fühlt sich ein bisschen teuer an. Gibt es eine günstigere Option, die immer noch eine anständige Abdeckung bietet ?

Insurance Agent (Female)

I understand your concern about the cost, Emma. We can definitely explore alternatives. What are your primary concerns regarding coverage? For instance, are you most worried about critical illness, or is accident protection a higher priority?

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Kosten, Emma. Wir können definitiv Alternativen erkunden. Was sind Ihre primären Bedenken hinsichtlich der Deckung? Zum Beispiel, machen Sie sich die größten Sorgen um kritische Erkrankungen, oder hat der Unfallschutz eine höhere Priorität ?

Client (Female)

Well, critical illness coverage is important, but I also don't want to over-insure. It just seems like a lot to commit to right now.

Nun, die Deckung bei schweren Erkrankungen ist wichtig, aber ich möchte auch nicht überversichern. Es scheint mir einfach zu viel zu sein, worauf ich mich jetzt einlasse.

Insurance Agent (Female)

That's a very valid point. How about we look at a modular plan? This would allow you to select core critical illness coverage and then add specific riders, like accidental death or disability, as your budget allows. It offers more flexibility.

Das ist ein sehr gültiger Punkt. Wie wäre es, wenn wir uns einen modularen Plan ansehen? Das würde es Ihnen ermöglichen, die Kernabdeckung für kritische Erkrankungen auszuwählen und dann spezifische Zusatzbausteine hinzuzufügen, wie z. B. Unfalltod oder Invalidität, je nach Ihrem Budget. Er bietet mehr Flexibilität.

Client (Female)

A modular plan, you say? That sounds interesting. So, I wouldn't be paying for things I don't necessarily need right away?

Ein modularer Plan, sagst du? Das klingt interessant. Also müsste ich nicht für Dinge bezahlen, die ich nicht sofort brauche?

Insurance Agent (Female)

Exactly. You start with what's most crucial for your peace of mind and can always adjust or increase your coverage later on. This way, you get essential protection without feeling overwhelmed by the initial cost. Would you like me to walk you through a few options for that?

Genau. Sie beginnen mit dem, was für Ihre Seelenruhe am wichtigsten ist, und können Ihre Abdeckung später immer anpassen oder erweitern. So erhalten Sie den wesentlichen Schutz, ohne sich vom anfänglichen Kosten überwältigt zu fühlen. Möchten Sie, dass ich Ihnen ein paar Optionen dafür erkläre?

Client (Female)

Yes, please. That would be very helpful. I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Ja, bitte. Das wäre sehr hilfreich. Ich schätze es, dass Sie sich die Zeit nehmen, etwas zu finden, das besser in mein Budget passt.

Wortschatz

Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog

pricy

An informal way to say 'expensive' or 'costly'. Use it when something feels too expensive, like 'This phone is a bit pricy.'

Eine informelle Art zu sagen 'expensive' oder 'costly'. Verwende es, wenn etwas zu teuer wirkt, wie 'Dieses Telefon ist ein bisschen teuer.'

affordable

Means something you can buy or pay for without financial stress. Common in shopping or services, e.g., 'I need an affordable car.'

Bedeutet etwas, das du ohne finanziellen Stress kaufen oder bezahlen kannst. Häufig in Einkäufen oder Dienstleistungen, z. B. 'Ich brauche ein erschwingliches Auto.'

coverage

In insurance, it refers to the protection or benefits provided by a policy. Use it to ask about what is included, like 'What coverage does this plan offer?'

Im Versicherungswesen bezieht es sich auf den Schutz oder die Leistungen, die eine Police bietet. Verwenden Sie es, um zu fragen, was enthalten ist, wie 'Welche Deckung bietet dieser Plan?'

concern

A feeling of worry or unease about something. Often used politely in conversations, e.g., 'I have a concern about the price.'

Ein Gefühl der Sorge oder Unruhe über etwas. Wird oft höflich in Gesprächen verwendet, z. B. 'Ich habe Bedenken bezüglich des Preises.'

alternatives

Other choices or options available. Useful when discussing options, like 'Are there alternatives to this product?'

Andere verfügbare Wahlmöglichkeiten oder Optionen. Nützlich beim Diskutieren von Optionen, wie 'Gibt es Alternativen zu diesem Produkt?'

critical illness

Serious health conditions like cancer or heart disease that insurance might cover. Common in medical or insurance talks.

Schwere Gesundheitszustände wie Krebs oder Herzkrankheiten, die eine Versicherung abdecken könnte. Häufig in medizinischen oder Versicherungsgesprächen.

modular

Something built from separate parts that can be added or removed, like a customizable plan. Use for flexible systems, e.g., 'a modular furniture set.'

Etwas, das aus separaten Teilen aufgebaut ist, die hinzugefügt oder entfernt werden können, wie ein anpassbarer Plan. Verwenden für flexible Systeme, z. B. 'ein modulares Möbelset.'

riders

Additional options added to an insurance policy for extra coverage, like accident benefits. Specific to insurance contexts.

Zusätzliche Optionen, die zu einer Versicherungspolice hinzugefügt werden, für zusätzlichen Schutz, wie Unfallleistungen. Speziell für Versicherungskontexte.

flexibility

The ability to change or adapt easily. Useful in business or personal plans, e.g., 'This job offers flexibility in hours.'

Die Fähigkeit, sich leicht zu ändern oder anzupassen. Nützlich in Geschäfts- oder persönlichen Plänen, z. B. 'Dieser Job bietet Flexibilität in den Arbeitszeiten.'

peace of mind

A feeling of security and no worries. Often used with protection, like 'Insurance gives me peace of mind.'

Ein Gefühl von Sicherheit und Sorgefreiheit. Wird oft im Zusammenhang mit Schutz verwendet, wie 'Die Versicherung gibt mir Seelenfrieden.'

Schlüsselsätze

Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben

Thanks for explaining everything, but honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy.

This sentence politely raises an objection using 'but honestly' to soften criticism. 'Feels a bit pricy' is an informal way to express cost concerns. Useful for negotiations when you want to suggest something is too expensive without being rude.

Dieser Satz erhebt höflich einen Einwand, indem er 'but honestly' verwendet, um die Kritik abzumildern. 'Feels a bit pricy' ist eine informelle Art, Bedenken hinsichtlich der Kosten auszudrücken. Nützlich in Verhandlungen, wenn man andeuten möchte, dass etwas zu teuer ist, ohne unhöflich zu sein.

I understand your concern about the cost.

A empathetic response showing you listen to the speaker's worry. 'Understand your concern' is a common phrase in customer service to build trust. Use it to acknowledge feelings before offering solutions.

Eine empathische Antwort, die zeigt, dass Sie der Sorge des Sprechers zuhören. 'Understand your concern' ist ein gängiger Ausdruck im Kundenservice, um Vertrauen aufzubauen. Verwenden Sie es, um Gefühle anzuerkennen, bevor Sie Lösungen anbieten.

What are your primary concerns regarding coverage?

This question uses 'primary concerns' to ask about main worries and 'regarding' for 'about'. It's useful in consultations to clarify needs and guide the discussion.

Diese Frage verwendet 'primary concerns', um nach den Hauptsorgen zu fragen, und 'regarding' für 'about'. Sie ist nützlich in Beratungen, um Bedürfnisse zu klären und die Diskussion zu lenken.

That's a very valid point.

Agrees with the speaker's opinion politely. 'Valid point' means a reasonable argument. Great for handling objections in sales or debates to keep the conversation positive.

Stimmt höflich mit der Meinung des Sprechers überein. 'Valid point' bedeutet ein vernünftiges Argument. Gut geeignet, um Einwände in Verkäufen oder Debatten zu handhaben und das Gespräch positiv zu halten.

How about we look at a modular plan?

Suggests an idea with 'How about' for proposals. 'Look at' means 'consider'. Useful for offering alternatives in advice-giving situations like shopping or planning.

Schlägt eine Idee mit 'How about' für Vorschläge vor. 'Look at' bedeutet 'betrachten' oder 'in Betracht ziehen'. Nützlich für das Anbieten von Alternativen in Beratungssituationen wie Einkaufen oder Planen.

You start with what's most crucial for your peace of mind.

Explains a process using 'start with' for beginning steps. 'Crucial' means very important, and 'peace of mind' adds emotional appeal. Use this to recommend essential choices in insurance or decisions.

Erklärt einen Prozess unter Verwendung von 'start with' für Anfangsschritte. 'Crucial' bedeutet sehr wichtig, und 'peace of mind' fügt emotionale Anziehungskraft hinzu. Verwenden Sie dies, um wesentliche Entscheidungen in Versicherungen oder anderen Bereichen zu empfehlen.

Would you like me to walk you through a few options?

Offers help with 'walk you through' meaning 'explain step by step'. Polite yes/no question for service. Ideal in teaching or consulting to invite further explanation.

Bietet Hilfe mit 'walk you through', was 'Schritt für Schritt erklären' bedeutet. Höfliche Ja/Nein-Frage für den Service. Ideal im Unterrichten oder Beraten, um weitere Erklärungen einzuladen.

I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Expresses thanks with 'appreciate' for gratitude. 'Taking the time' acknowledges effort, and 'fits my budget' relates to affordability. Use to end conversations positively after receiving help.

Drückt Dank mit 'appreciate' für Dankbarkeit aus. 'Taking the time' erkennt den Aufwand an, und 'fits my budget' bezieht sich auf Bezahlbarkeit. Verwenden Sie es, um Gespräche positiv zu beenden, nachdem Hilfe erhalten wurde.