Handling Objections and Concerns

이의와 우려 처리

The client raises concerns or objections regarding the cost, necessity, complexity, or perceived limitations of the proposed insurance. The agent patiently addresses these concerns, provides further clarification, and offers solutions or alternatives.

클라이언트는 제안된 보험의 비용, 필요성, 복잡성 또는 인지된 제한에 대한 우려나 반대를 제기합니다. 에이전트는 이러한 우려에 인내심 있게 대응하며, 추가적인 설명을 제공하고, 해결책이나 대안을 제시합니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Client (Female)

Thanks for explaining everything, Sarah. But honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy. Is there a more affordable option that still offers decent coverage?

Sarah, 모든 걸 설명해 줘서 감사해요. 하지만 솔직히, 이 종합 플랜이 좀 비싸게 느껴져요. 더 저렴한 옵션이 있을까요? 그래도 괜찮은 보장 범위를 제공하는 거요.

Insurance Agent (Female)

I understand your concern about the cost, Emma. We can definitely explore alternatives. What are your primary concerns regarding coverage? For instance, are you most worried about critical illness, or is accident protection a higher priority?

엠마, 비용에 대한 우려를 이해하고 있습니다. 대안을 충분히 검토해 볼 수 있어요. 보장에 대한 주요 우려는 무엇인가요? 예를 들어, 중증 질환이 가장 걱정되시나요, 아니면 사고 보호가 더 높은 우선순위인가요?

Client (Female)

Well, critical illness coverage is important, but I also don't want to over-insure. It just seems like a lot to commit to right now.

음, 중대 질환 보장은 중요하지만, 과도하게 보험 가입하고 싶지도 않아요. 지금은 그만큼 커밋하기엔 너무 많아 보이네요.

Insurance Agent (Female)

That's a very valid point. How about we look at a modular plan? This would allow you to select core critical illness coverage and then add specific riders, like accidental death or disability, as your budget allows. It offers more flexibility.

그건 아주 타당한 지적입니다. 모듈식 플랜을 살펴보는 건 어떨까요? 이렇게 하면 핵심 중대 질병 보장을 선택한 후 예산에 맞게 특정 라이더, 예를 들어 사고 사망이나 장애 등을 추가할 수 있습니다. 더 유연성을 제공합니다.

Client (Female)

A modular plan, you say? That sounds interesting. So, I wouldn't be paying for things I don't necessarily need right away?

모듈러 플랜이라고요? 재미있어 보이네요. 그래서 제가 즉시 필요하지 않은 것들에 대해 바로 지불할 필요가 없다는 거죠?

Insurance Agent (Female)

Exactly. You start with what's most crucial for your peace of mind and can always adjust or increase your coverage later on. This way, you get essential protection without feeling overwhelmed by the initial cost. Would you like me to walk you through a few options for that?

맞습니다. 마음의 평안을 위해 가장 중요한 것부터 시작하시고, 나중에 언제든지 조정하거나 보장을 늘릴 수 있습니다. 이렇게 하면 초기 비용에 부담을 느끼지 않고 필수적인 보호를 받을 수 있습니다. 그에 대한 몇 가지 옵션을 안내해 드릴까요?

Client (Female)

Yes, please. That would be very helpful. I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

네, 부탁드려요. 그게 아주 도움이 될 거예요. 내 예산에 더 잘 맞는 걸 찾아주신 데 시간 내주셔서 감사합니다.

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

pricy

An informal way to say 'expensive' or 'costly'. Use it when something feels too expensive, like 'This phone is a bit pricy.'

'expensive'나 'costly'를 말하는 비공식적인 방식입니다. 무언가가 너무 비싸게 느껴질 때 사용하세요, 예를 들어 '이 핸드폰은 좀 비싸다.'처럼요.

affordable

Means something you can buy or pay for without financial stress. Common in shopping or services, e.g., 'I need an affordable car.'

재정적 스트레스 없이 살거나 지불할 수 있는 것을 의미합니다. 쇼핑이나 서비스에서 흔히 사용되며, 예: '저렴한 차가 필요해요.'

coverage

In insurance, it refers to the protection or benefits provided by a policy. Use it to ask about what is included, like 'What coverage does this plan offer?'

보험에서, 이는 보험 정책이 제공하는 보호 또는 혜택을 의미합니다. 포함된 것을 묻기 위해 사용하세요, 예를 들어 '이 계획은 어떤 커버리지를 제공하나요?'

concern

A feeling of worry or unease about something. Often used politely in conversations, e.g., 'I have a concern about the price.'

무언가에 대한 걱정이나 불안의 감정. 대화에서 종종 예의 바르게 사용되며, 예: '가격에 대해 우려가 있습니다.'

alternatives

Other choices or options available. Useful when discussing options, like 'Are there alternatives to this product?'

사용 가능한 다른 선택지나 옵션. 옵션을 논의할 때 유용하며, 예를 들어 '이 제품에 대한 대안이 있나요?'

critical illness

Serious health conditions like cancer or heart disease that insurance might cover. Common in medical or insurance talks.

암이나 심장병 같은 심각한 건강 상태로, 보험이 커버할 수 있습니다. 의료나 보험 토론에서 흔함.

modular

Something built from separate parts that can be added or removed, like a customizable plan. Use for flexible systems, e.g., 'a modular furniture set.'

추가하거나 제거할 수 있는 별도의 부품으로 구성된 것, 예를 들어 맞춤형 계획처럼. 유연한 시스템에 사용, 예: '모듈식 가구 세트.'

riders

Additional options added to an insurance policy for extra coverage, like accident benefits. Specific to insurance contexts.

보험 계약에 추가되는 추가 옵션으로, 추가 보장을 제공하며, 예를 들어 사고 혜택. 보험 맥락에 특화됨.

flexibility

The ability to change or adapt easily. Useful in business or personal plans, e.g., 'This job offers flexibility in hours.'

쉽게 변화하거나 적응할 수 있는 능력. 비즈니스나 개인 계획에 유용하며, 예를 들어 '이 일은 근무 시간의 유연성을 제공한다.'

peace of mind

A feeling of security and no worries. Often used with protection, like 'Insurance gives me peace of mind.'

안전감과 걱정 없는 느낌. 보호와 함께 자주 사용되며, 예를 들어 '보험이 나에게 안심을 준다.'

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Thanks for explaining everything, but honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy.

This sentence politely raises an objection using 'but honestly' to soften criticism. 'Feels a bit pricy' is an informal way to express cost concerns. Useful for negotiations when you want to suggest something is too expensive without being rude.

이 문장은 'but honestly'를 사용하여 비판을 부드럽게 하면서 정중하게 반대를 제기합니다. 'Feels a bit pricy'는 비용 문제를 비공식적으로 표현하는 방법입니다. 무례하지 않게 무언가가 너무 비싸다고 제안하고 싶을 때 협상에 유용합니다.

I understand your concern about the cost.

A empathetic response showing you listen to the speaker's worry. 'Understand your concern' is a common phrase in customer service to build trust. Use it to acknowledge feelings before offering solutions.

화자의 걱정을 듣고 있음을 보여주는 공감적인 응답입니다. 'Understand your concern'은 고객 서비스에서 신뢰를 구축하기 위한 일반적인 표현입니다. 해결책을 제안하기 전에 감정을 인정하는 데 사용하세요.

What are your primary concerns regarding coverage?

This question uses 'primary concerns' to ask about main worries and 'regarding' for 'about'. It's useful in consultations to clarify needs and guide the discussion.

이 질문은 'primary concerns'를 주요 우려 사항을 묻기 위해 사용하며 'regarding'을 'about'의 의미로 씁니다. 상담에서 필요를 명확히 하고 논의를 안내하는 데 유용합니다.

That's a very valid point.

Agrees with the speaker's opinion politely. 'Valid point' means a reasonable argument. Great for handling objections in sales or debates to keep the conversation positive.

화자의 의견에 예의 바르게 동의합니다. 'Valid point'는 합리적인 논쟁을 의미합니다. 판매나 토론에서 반대를 처리할 때 대화를 긍정적으로 유지하는 데 좋습니다.

How about we look at a modular plan?

Suggests an idea with 'How about' for proposals. 'Look at' means 'consider'. Useful for offering alternatives in advice-giving situations like shopping or planning.

'How about'을 사용해 제안을 위한 아이디어를 제안한다. 'Look at'은 'consider'를 의미한다. 쇼핑이나 계획 같은 조언 상황에서 대안을 제안하는 데 유용하다.

You start with what's most crucial for your peace of mind.

Explains a process using 'start with' for beginning steps. 'Crucial' means very important, and 'peace of mind' adds emotional appeal. Use this to recommend essential choices in insurance or decisions.

'start with'를 사용하여 시작 단계에 대한 프로세스를 설명합니다. 'Crucial'은 매우 중요하다는 의미이고, 'peace of mind'는 감정적 매력을 더합니다. 이를 보험이나 결정에서 필수적인 선택을 추천하는 데 사용하세요.

Would you like me to walk you through a few options?

Offers help with 'walk you through' meaning 'explain step by step'. Polite yes/no question for service. Ideal in teaching or consulting to invite further explanation.

'walk you through'가 '단계별로 설명하다'는 의미로 도움을 제공합니다. 서비스를 위한 예의 바른 예/아니오 질문. 교육이나 컨설팅에서 추가 설명을 유도하는 데 이상적입니다.

I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Expresses thanks with 'appreciate' for gratitude. 'Taking the time' acknowledges effort, and 'fits my budget' relates to affordability. Use to end conversations positively after receiving help.

'appreciate'로 감사를 표현합니다. 'Taking the time'은 노력의 공을 인정하고, 'fits my budget'은 경제성에 관련됩니다. 도움을 받은 후 대화를 긍정적으로 마무리할 때 사용합니다.