Handling Objections and Concerns

異議と懸念への対応

The client raises concerns or objections regarding the cost, necessity, complexity, or perceived limitations of the proposed insurance. The agent patiently addresses these concerns, provides further clarification, and offers solutions or alternatives.

クライアントは、提案された保険の費用、必要性、複雑さ、または認識された制限について懸念や異議を提起します。エージェントはこれらの懸念に辛抱強く対応し、さらなる明確化を提供し、解決策や代替案を提案します。

ダイアログ

会話を聞いてついていく

Client (Female)

Thanks for explaining everything, Sarah. But honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy. Is there a more affordable option that still offers decent coverage?

Sarah、すべてを説明してくれてありがとう。でも正直、総合プランは少し高く感じます。もっと手頃なオプションはありますか？それでも適切なカバレッジを提供するものを。

Insurance Agent (Female)

I understand your concern about the cost, Emma. We can definitely explore alternatives. What are your primary concerns regarding coverage? For instance, are you most worried about critical illness, or is accident protection a higher priority?

エマ、ご費用のご懸念は理解しております。私たちは確かに代替案を検討できます。保障に関する主なご懸念点は何でしょうか？例えば、重篤な疾患が最も心配でしょうか、それとも事故保障がより優先度が高いでしょうか？

Client (Female)

Well, critical illness coverage is important, but I also don't want to over-insure. It just seems like a lot to commit to right now.

まあ、重い病気の保障は大事だけど、過剰に保険をかけたくもないよ。今それだけコミットするのはちょっと負担が大きい気がする。

Insurance Agent (Female)

That's a very valid point. How about we look at a modular plan? This would allow you to select core critical illness coverage and then add specific riders, like accidental death or disability, as your budget allows. It offers more flexibility.

それは非常に妥当な指摘です。モジュール式のプランを検討してみてはどうでしょうか？これにより、コアの重大疾病カバレッジを選択し、その後、予算に応じて特定のライダー、例えば事故死や障害を追加できます。より柔軟性があります。

Client (Female)

A modular plan, you say? That sounds interesting. So, I wouldn't be paying for things I don't necessarily need right away?

モジュラープラン、ですか？それは面白そうですね。では、すぐに必要ないもののために今すぐ支払わなくていいってことですか？

Insurance Agent (Female)

Exactly. You start with what's most crucial for your peace of mind and can always adjust or increase your coverage later on. This way, you get essential protection without feeling overwhelmed by the initial cost. Would you like me to walk you through a few options for that?

その通りです。あなたにとって最も重要な、心の平穏に関わる部分から始め、後でいつでも調整したり保障を増やしたりできます。この方法なら、必要な保護が得られ、初期費用に圧倒されることなく済みます。それについて、いくつかのオプションを説明しましょうか？

Client (Female)

Yes, please. That would be very helpful. I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

はい、お願いします。それがとても役立ちます。私の予算に合うものを探すために時間を割いてくれて感謝します。

語彙

ダイアログからの必須の単語とフレーズ

pricy

An informal way to say 'expensive' or 'costly'. Use it when something feels too expensive, like 'This phone is a bit pricy.'

「expensive」や「costly」を言う非公式な方法。何かが高すぎるように感じるときに使います、例えば「この電話は少し高い。」のように。

affordable

Means something you can buy or pay for without financial stress. Common in shopping or services, e.g., 'I need an affordable car.'

財政的なストレスなしで買ったり支払ったりできるものを意味する。ショッピングやサービスで一般的、例: 'I need an affordable car.'

coverage

In insurance, it refers to the protection or benefits provided by a policy. Use it to ask about what is included, like 'What coverage does this plan offer?'

保険において、ポリシーが提供する保護または利益を指します。含まれているものを尋ねるために使用します、例えば「このプランはどのようなカバレッジを提供しますか？」

concern

A feeling of worry or unease about something. Often used politely in conversations, e.g., 'I have a concern about the price.'

何かに対する心配や不安の感情。会話で礼儀正しく使われることが多い、例：「価格について懸念があります。」

alternatives

Other choices or options available. Useful when discussing options, like 'Are there alternatives to this product?'

利用可能な他の選択肢やオプション。オプションを議論する際に有用、例えば 'この製品の代替案はあるか？'

critical illness

Serious health conditions like cancer or heart disease that insurance might cover. Common in medical or insurance talks.

がんや心臓病などの深刻な健康状態で、保険がカバーする可能性がある。医療や保険の話題で一般的。

modular

Something built from separate parts that can be added or removed, like a customizable plan. Use for flexible systems, e.g., 'a modular furniture set.'

別々の部品から構築され、追加や削除が可能なもの、例えばカスタマイズ可能な計画。柔軟なシステムに使用、例：「モジュラーファニチャーセット」。

riders

Additional options added to an insurance policy for extra coverage, like accident benefits. Specific to insurance contexts.

保険契約に追加される追加オプションで、追加の補償を提供するもの、例えば事故給付。保険の文脈に特化。

flexibility

The ability to change or adapt easily. Useful in business or personal plans, e.g., 'This job offers flexibility in hours.'

容易に変更したり適応したりする能力。ビジネスや個人計画で有用、例えば、「この仕事は勤務時間の柔軟性を提供する。」

peace of mind

A feeling of security and no worries. Often used with protection, like 'Insurance gives me peace of mind.'

安心と心配のない感覚。保護と組み合わせてよく使われ、例えば「保険は私に安心を与える。」

重要文

覚えて練習すべき重要なフレーズ

Thanks for explaining everything, but honestly, the comprehensive plan feels a bit pricy.

This sentence politely raises an objection using 'but honestly' to soften criticism. 'Feels a bit pricy' is an informal way to express cost concerns. Useful for negotiations when you want to suggest something is too expensive without being rude.

この文は「but honestly」を使って批判を和らげながら丁寧に異議を唱えています。「Feels a bit pricy」は費用に関する懸念を非公式に表現する方法です。失礼にならずに何かが高すぎることを示唆したい交渉で役立ちます。

I understand your concern about the cost.

A empathetic response showing you listen to the speaker's worry. 'Understand your concern' is a common phrase in customer service to build trust. Use it to acknowledge feelings before offering solutions.

話し手の心配に耳を傾けていることを示す共感的な応答。'Understand your concern' は、信頼を築くためのカスタマーサービスで一般的なフレーズです。解決策を提供する前に感情を認識するために使用します。

What are your primary concerns regarding coverage?

This question uses 'primary concerns' to ask about main worries and 'regarding' for 'about'. It's useful in consultations to clarify needs and guide the discussion.

この質問は「primary concerns」を主な懸念事項を尋ねるために使い、「regarding」を「about」の意味で使用します。相談時にニーズを明確にし、議論を導くのに役立ちます。

That's a very valid point.

Agrees with the speaker's opinion politely. 'Valid point' means a reasonable argument. Great for handling objections in sales or debates to keep the conversation positive.

話し手の意見に丁寧に同意します。「Valid point」は合理的な議論を意味します。販売や議論で反対意見を扱う際に、会話をポジティブに保つのに最適です。

How about we look at a modular plan?

Suggests an idea with 'How about' for proposals. 'Look at' means 'consider'. Useful for offering alternatives in advice-giving situations like shopping or planning.

'How about'を使って提案するアイデアを示唆する。「Look at」は「consider」を意味する。買い物や計画などのアドバイス状況で代替案を提案するのに便利。

You start with what's most crucial for your peace of mind.

Explains a process using 'start with' for beginning steps. 'Crucial' means very important, and 'peace of mind' adds emotional appeal. Use this to recommend essential choices in insurance or decisions.

「start with」を使って初期ステップを説明するプロセスです。「Crucial」は非常に重要を意味し、「peace of mind」は感情的な魅力を加えます。これを保険や決定における重要な選択を推奨するために使用します。

Would you like me to walk you through a few options?

Offers help with 'walk you through' meaning 'explain step by step'. Polite yes/no question for service. Ideal in teaching or consulting to invite further explanation.

「walk you through」で「ステップバイステップで説明する」という意味の助けを提供。サービスのための丁寧なはい/いいえの質問。教育やコンサルティングでさらなる説明を促すのに理想的。

I appreciate you taking the time to find something that fits my budget better.

Expresses thanks with 'appreciate' for gratitude. 'Taking the time' acknowledges effort, and 'fits my budget' relates to affordability. Use to end conversations positively after receiving help.

'appreciate'を使って感謝を表現します。'Taking the time'は努力を認め、'fits my budget'は手頃な価格に関連します。助けを受けた後の会話をポジティブに終えるために使用します。