Reporting a Service Outage
A customer calls to report an issue with their service, such as a power outage, water leak, or gas smell, and needs assistance.
Um cliente liga para relatar um problema com seu serviço, como uma queda de energia, vazamento de água ou cheiro de gás, e precisa de assistência.
Diálogo
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Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
outage
A period when a utility service like electricity or water stops working. Use it when reporting problems with services, e.g., 'power outage'.
Um período em que um serviço de utilidade pública, como eletricidade ou água, para de funcionar. Use-o ao reportar problemas com serviços, por exemplo, 'apagão'.
report
To inform someone about a problem or incident. In customer service, say 'report an issue' when calling to describe a problem.
Informar alguém sobre um problema ou incidente. No atendimento ao cliente, diga 'report an issue' ao ligar para descrever um problema.
account number
A unique number assigned to your customer account for billing and service. Always provide it when contacting utility companies for quick help.
Um número único atribuído à sua conta de cliente para faturamento e serviço. Sempre forneça-o ao contatar empresas de utilidades para ajuda rápida.
restore
To bring back something to its normal working condition. Use it for services, like 'restore power', when asking about fixing outages.
Trazer algo de volta à sua condição normal de funcionamento. Use-o para serviços, como 'restaurar energia', ao perguntar sobre a correção de interrupções.
estimated
An approximate or guessed time or amount, not exact. Common in updates, e.g., 'estimated time of arrival' or restoration.
Um tempo ou quantidade aproximado ou adivinhado, não exato. Comum em atualizações, por exemplo, 'tempo de chegada estimado' ou restauração.
unplug
To disconnect an electrical device from the power source by pulling out the plug. Do this during outages to prevent damage.
Desconectar um dispositivo elétrico da fonte de energia puxando o plugue. Faça isso durante quedas de energia para prevenir danos.
appliances
Household machines or devices that use electricity, like refrigerators or microwaves. Refer to them when discussing home safety during outages.
Máquinas ou dispositivos domésticos que utilizam eletricidade, como geladeiras ou micro-ondas. Refira-se a eles ao discutir segurança doméstica durante quedas de energia.
surges
Sudden, strong increases in electrical power that can damage devices. Mention them in contexts of protecting electronics after an outage.
Aumentos súbitos e fortes na potência elétrica que podem danificar dispositivos. Mencione-os em contextos de proteção de eletrônicos após uma interrupção.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hello, I'm calling to report a power outage at my address.
This is a polite opening for customer service calls about problems. It uses 'I'm calling to' for purpose and 'report' for stating the issue. Useful for starting inquiries clearly.
Esta é uma abertura educada para chamadas de atendimento ao cliente sobre problemas. Usa 'I'm calling to' para o propósito e 'report' para declarar o problema. Útil para iniciar consultas de forma clara.
Can I please have your full address and account number?
A polite request for information using 'Can I please have' to sound courteous. 'Full address' means complete details. Use this when needing customer verification in service calls.
Um pedido educado de informações usando 'Can I please have' para soar cortês. 'Full address' significa detalhes completos. Use isso quando precisar de verificação de cliente em chamadas de serviço.
I see there's an active outage reported for your area.
This informs the customer of the situation using present simple 'I see' and 'active' to mean ongoing. Helpful for agents to acknowledge and update; practice for empathy in responses.
Isso informa o cliente sobre a situação usando o presente simples 'I see' e 'active' para indicar algo em andamento. Útil para agentes reconhecerem e atualizarem; prática para empatia nas respostas.
Do you have an estimated time for restoration?
A question using 'Do you have' for yes/no inquiries and 'estimated time' for approximations. Use it to ask for timelines in service issues; shows practical follow-up.
Uma pergunta que usa 'Do you have' para perguntas sim/não e 'estimated time' para aproximações. Use-a para perguntar sobre prazos em problemas de serviço; mostra um acompanhamento prático.
We're estimating power will be restored within the next three to four hours.
Future prediction with 'will be' and 'within' for time ranges. 'Estimating' softens certainty. Useful for giving updates; note the contraction 'We're' for natural speech.
Previsão futura com 'will be' e 'within' para intervalos de tempo. 'Estimating' suaviza a certeza. Útil para dar atualizações; note a contração 'We're' para fala natural.
Should I do anything in the meantime, like unplugging appliances?
Asks for advice using modal 'should' for suggestions and 'in the meantime' for the waiting period. 'Like' introduces examples. Great for seeking safety tips during waits.
Pede conselhos usando o modal 'should' para sugestões e 'in the meantime' para o período de espera. 'Like' introduz exemplos. Ótimo para buscar dicas de segurança durante esperas.
It's a good idea to unplug sensitive electronics to protect them from potential surges.
Gives advice with 'It's a good idea to' infinitive structure for recommendations. 'To protect' shows purpose. Use for explaining precautions; highlights infinitive of purpose grammar.
Dá conselhos com a estrutura 'É uma boa ideia' + infinitivo para recomendações. 'Para proteger' mostra propósito. Use para explicar precauções; destaca a gramática do infinitivo de propósito.
Is there anything else I can assist you with today?
Polite closing question using 'Is there anything else' and 'can assist' for offers of help. Common in service calls to check for more needs; practice for professional endings.
Pergunta educada de fechamento usando 'Is there anything else' e 'can assist' para ofertas de ajuda. Comum em chamadas de serviço para verificar mais necessidades; prática para finais profissionais.