Reporting a Service Outage
A customer calls to report an issue with their service, such as a power outage, water leak, or gas smell, and needs assistance.
고객이 서비스 문제(예: 정전, 물 누출, 가스 냄새)를 보고하기 위해 전화를 걸며, 지원이 필요합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
outage
A period when a utility service like electricity or water stops working. Use it when reporting problems with services, e.g., 'power outage'.
전기나 물과 같은 공공 서비스가 작동을 멈추는 기간. 서비스 문제 보고 시 사용, 예: '정전'.
report
To inform someone about a problem or incident. In customer service, say 'report an issue' when calling to describe a problem.
문제나 사건에 대해 누군가에게 알리다. 고객 서비스에서, 문제를 설명하기 위해 전화할 때 'report an issue'라고 말한다.
account number
A unique number assigned to your customer account for billing and service. Always provide it when contacting utility companies for quick help.
청구 및 서비스를 위해 고객 계정에 할당된 고유 번호입니다. 유틸리티 회사에 연락할 때 빠른 도움을 받기 위해 항상 제공하세요.
restore
To bring back something to its normal working condition. Use it for services, like 'restore power', when asking about fixing outages.
무언가를 정상 작동 상태로 되돌리는 것. 서비스에 사용하세요. 예를 들어 '전력 복원'처럼, 정전 복구에 대해 물을 때.
estimated
An approximate or guessed time or amount, not exact. Common in updates, e.g., 'estimated time of arrival' or restoration.
대략적이거나 추측된 시간 또는 양, 정확하지 않음. 업데이트에서 흔하며, 예: '도착 추정 시간' 또는 복원.
unplug
To disconnect an electrical device from the power source by pulling out the plug. Do this during outages to prevent damage.
플러그를 뽑아 전기 기기를 전원에서 분리합니다. 정전 시 이를 수행하여 손상을 방지하세요.
appliances
Household machines or devices that use electricity, like refrigerators or microwaves. Refer to them when discussing home safety during outages.
전기를 사용하는 가정용 기계나 장치, 예를 들어 냉장고나 전자레인지. 정전 시 가정 안전에 대해 논의할 때 이를 참조하세요.
surges
Sudden, strong increases in electrical power that can damage devices. Mention them in contexts of protecting electronics after an outage.
장치에 손상을 줄 수 있는 전기 전력의 갑작스럽고 강한 증가. 정전 후 전자 제품 보호 맥락에서 언급하세요.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hello, I'm calling to report a power outage at my address.
This is a polite opening for customer service calls about problems. It uses 'I'm calling to' for purpose and 'report' for stating the issue. Useful for starting inquiries clearly.
이것은 문제에 대한 고객 서비스 전화의 예의 바른 시작입니다. 'I'm calling to' 를 사용하여 목적을 나타내고 'report' 를 사용하여 문제를 진술합니다. 문의를 명확하게 시작하는 데 유용합니다.
Can I please have your full address and account number?
A polite request for information using 'Can I please have' to sound courteous. 'Full address' means complete details. Use this when needing customer verification in service calls.
'Can I please have'를 사용한 예의 바른 정보 요청으로, 정중하게 들리게 합니다. 'Full address'는 완전한 세부 정보를 의미합니다. 서비스 통화에서 고객 확인이 필요할 때 사용하세요.
I see there's an active outage reported for your area.
This informs the customer of the situation using present simple 'I see' and 'active' to mean ongoing. Helpful for agents to acknowledge and update; practice for empathy in responses.
이는 현재 단순형 'I see'와 'active'를 사용하여 고객에게 상황을 알리는 것입니다. 에이전트가 상황을 인정하고 업데이트하는 데 도움이 되며, 응답에서 공감을 실천하는 연습에 유용합니다.
Do you have an estimated time for restoration?
A question using 'Do you have' for yes/no inquiries and 'estimated time' for approximations. Use it to ask for timelines in service issues; shows practical follow-up.
'Do you have'을 yes/no 질문을 위해 사용하고 'estimated time'은 근사치를 위해 사용하는 질문입니다. 서비스 문제에서 타임라인을 묻는 데 사용하세요. 실용적인 후속 조치를 나타냅니다.
We're estimating power will be restored within the next three to four hours.
Future prediction with 'will be' and 'within' for time ranges. 'Estimating' softens certainty. Useful for giving updates; note the contraction 'We're' for natural speech.
'will be'와 'within'을 사용한 시간 범위에 대한 미래 예측. 'Estimating'은 확실성을 부드럽게 함. 업데이트 제공에 유용; 자연스러운 말하기를 위한 축약형 'We're'에 주의.
Should I do anything in the meantime, like unplugging appliances?
Asks for advice using modal 'should' for suggestions and 'in the meantime' for the waiting period. 'Like' introduces examples. Great for seeking safety tips during waits.
제안のための 모달 'should'와 대기 기간을 위한 'in the meantime'을 사용하여 조언을 요청합니다. 'Like'은 예를 소개합니다. 대기 중 안전 팁을 찾는 데 훌륭합니다.
It's a good idea to unplug sensitive electronics to protect them from potential surges.
Gives advice with 'It's a good idea to' infinitive structure for recommendations. 'To protect' shows purpose. Use for explaining precautions; highlights infinitive of purpose grammar.
'It's a good idea to' 불정형 구조로 조언을 주며, 권장 사항을 나타냅니다. 'To protect'은 목적을 보여줍니다. 주의 사항 설명에 사용; 목적의 불정형 문법을 강조합니다.
Is there anything else I can assist you with today?
Polite closing question using 'Is there anything else' and 'can assist' for offers of help. Common in service calls to check for more needs; practice for professional endings.
'Is there anything else'와 'can assist'를 사용한 예의 바른 마무리 질문. 도움 제안을 위한 것. 서비스 통화에서 추가 필요 사항을 확인하기 위해 흔히 사용됨; 전문적인 마무리를 위한 연습.