Handling a Complaint Call

Diálogo12

Vocabulário7

• persistentpersistente

  Means something that continues to happen or exist for a long time without stopping. Use it to describe ongoing problems, like 'a persistent error' in software.

  Significa algo que continua a acontecer ou a existir por um longo tempo sem parar. Use-o para descrever problemas contínuos, como 'um erro persistente' no software.

• crashcrash

  When a computer or program suddenly stops working. In phone calls, say 'my system crashed' to report technical issues.

  Quando um computador ou programa para de funcionar repentinamente. Em chamadas telefônicas, diga 'meu sistema travou' para relatar problemas técnicos.

• frustratingfrustrante

  Something that makes you feel annoyed or upset because it's difficult or not working as expected. Useful for expressing empathy, like 'That sounds frustrating.'

  Algo que te faz sentir irritado ou chateado porque é difícil ou não funciona como esperado. Útil para expressar empatia, como 'Isso parece frustrante.'

• troubleshootingsolução de problemas

  The process of finding and fixing problems, especially with technology. Common in customer service, as in 'troubleshooting steps on the website.'

  O processo de encontrar e corrigir problemas, especialmente com tecnologia. Comum no atendimento ao cliente, como em 'etapas de solução de problemas no site'.

• escalatingescalando

  To pass a problem to a higher level of authority or experts for handling. In complaints, say 'I'm escalating your case' to show action is being taken.

  Passar um problema para um nível superior de autoridade ou especialistas para lidar. Em reclamações, diga 'Estou escalando seu caso' para mostrar que ações estão sendo tomadas.

• timeframeprazo

  A period of time in which something is expected to happen. Useful for setting expectations, like 'What's the timeframe for a response?'

  Um período de tempo em que algo é esperado que aconteça. Útil para definir expectativas, como 'Qual é o prazo para uma resposta?'

• business hourshorário de funcionamento

  The regular working hours of a business, usually weekdays from 9 AM to 5 PM. Mention it for response times, e.g., 'within 24-48 business hours.'

  As horas regulares de trabalho de um negócio, geralmente dias úteis das 9h às 17h. Mencione para tempos de resposta, por exemplo, 'dentro de 24-48 horas úteis.'

Frases-chave7

1. 1

   Good morning, you've reached TechSolutions customer support. My name is Alex. How can I help you today?

   Bom dia, você chegou ao suporte ao cliente da TechSolutions. Meu nome é Alex. Como posso ajudá-lo hoje?

   This is a standard professional greeting for phone calls. It introduces the company, speaker, and asks for the caller's needs. Use it to start customer service conversations politely; note the contraction 'you've reached' for natural flow.

   Esta é uma saudação profissional padrão para chamadas telefônicas. Ela apresenta a empresa, o locutor e pergunta pelas necessidades do chamador. Use-a para iniciar conversas de atendimento ao cliente de forma educada; note a contração 'you've reached' para um fluxo natural.

2. 2

   I'm very sorry to hear that, ma'am. That sounds incredibly frustrating.

   Sinto muito em ouvir isso, senhora. Isso parece incrivelmente frustrante.

   An empathetic response to a complaint. 'I'm sorry to hear that' shows understanding, and 'ma'am' is polite for women. Useful for de-escalating anger; 'incredibly' adds emphasis to 'frustrating.'

   Uma resposta empática a uma reclamação. 'Sinto muito em ouvir isso' demonstra compreensão, e 'senhora' é educado para mulheres. Útil para desescalar raiva; 'incrivelmente' adiciona ênfase a 'frustrante'.

3. 3

   Could you please tell me your account number or the email associated with your registration?

   Você poderia me informar o número da sua conta ou o email associado ao seu registro?

   A polite request for information using 'could you please' for courtesy. 'Associated with' means connected to. Essential in service calls to verify identity; the 'or' offers options.

   Um pedido educado de informações usando 'could you please' por cortesia. 'Associated with' significa conectado a. Essencial em chamadas de serviço para verificar identidade; o 'or' oferece opções.

4. 4

   Before we dig deeper, have you tried restarting your computer and clearing your browser's cache after the update?

   Antes de nos aprofundarmos, você já tentou reiniciar o computador e limpar o cache do navegador após a atualização?

   Suggests basic fixes before advanced help. 'Dig deeper' is an idiom for investigating further. Question form with 'have you tried' checks actions; useful for troubleshooting sequences.

   Sugere correções básicas antes da ajuda avançada. 'Dig deeper' é uma expressão idiomática para investigar mais a fundo. Forma de pergunta com 'have you tried' verifica ações; útil para sequências de solução de problemas.

5. 5

   I'm escalating your case to our technical team now for an in-depth analysis.

   Estou escalando o seu caso para a nossa equipe técnica agora para uma análise aprofundada.

   Informs the customer of next steps. 'Escalating' means referring to experts, 'in-depth' means thorough. Use this to show progress in handling complaints; present continuous 'I'm escalating' indicates immediate action.

   Informa o cliente sobre os próximos passos. 'Escalating' significa encaminhar para especialistas, 'in-depth' significa minucioso. Use isso para mostrar progresso no tratamento de reclamações; o presente contínuo 'I'm escalating' indica ação imediata.

6. 6

   They typically respond within 24-48 business hours. You'll receive an email with their findings and proposed solutions.

   Eles geralmente respondem em 24-48 horas úteis. Você receberá um e-mail com as descobertas deles e soluções propostas.

   Sets clear expectations for response time. 'Typically' means usually; future 'you'll receive' promises follow-up. Helpful for closing complaints; includes details on what to expect.

   Define expectativas claras para o tempo de resposta. 'Typically' significa geralmente; futuro 'you'll receive' promete acompanhamento. Útil para fechar reclamações; inclui detalhes sobre o que esperar.

7. 7

   Is there anything else I can assist you with today?

   Há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo hoje?

   A standard way to check for more issues before ending the call. Polite and professional; use in service to ensure satisfaction. The question invites additional help if needed.

   Uma forma padrão de verificar mais problemas antes de encerrar a chamada. Educado e profissional; use no serviço para garantir satisfação. A pergunta convida ajuda adicional se necessário.