Dealing with Flight Delays/Cancellations
Passengers inquire about reasons for flight delays or cancellations, seek information on rebooking options, meal vouchers, or accommodation from airline staff.
Os passageiros perguntam ao pessoal da companhia aérea sobre os motivos de atrasos ou cancelamentos de voos e buscam informações sobre opções de remarcação, vales-refeição ou acomodação.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
delayed
When something like a flight is late or not on time. Use it in travel situations to ask about flight status, e.g., 'Is my flight delayed?'
Quando algo como um voo está atrasado ou não no horário. Use em situações de viagem para perguntar sobre o status do voo, por exemplo, 'Meu voo está atrasado?'
mechanical issues
Problems with machinery or equipment, like airplane parts. Common in travel for explaining why flights are delayed.
Problemas com máquinas ou equipamentos, como peças de avião. Comum em viagens para explicar por que os voos são atrasados.
inconvenience
A situation that causes trouble or discomfort. Airlines often use this politely to say sorry for problems like delays.
Uma situação que causa problemas ou desconforto. As companhias aéreas frequentemente usam isso de forma educada para se desculpar por problemas como atrasos.
connecting flight
A second flight you take after arriving at an airport on the first one. Useful when discussing travel plans that involve transfers.
Um segundo voo que você pega após chegar a um aeroporto no primeiro. Útil ao discutir planos de viagem que envolvem transferências.
rebooking
Changing your flight reservation to a new time or flight. Ask for this if your original flight is canceled or delayed too much.
Alterar a sua reserva de voo para um novo horário ou voo. Peça isto se o seu voo original for cancelado ou atrasado em excesso.
meal vouchers
Coupons given by airlines for free food during long waits. Request these if your flight is delayed for hours.
Cupons fornecidos pelas companhias aéreas para comida gratuita durante esperas longas. Peça estes se o seu voo for atrasado por horas.
accommodation
A place to stay, like a hotel room. Airlines may provide this for overnight delays.
Um lugar para ficar, como um quarto de hotel. As companhias aéreas podem fornecer isso para atrasos noturnos.
boarding pass
The ticket you need to board the plane. Keep it safe as it's required for vouchers or changes.
O bilhete que você precisa para embarcar no avião. Guarde-o em segurança, pois é necessário para vales ou alterações.
announcement
A public message over speakers at the airport. Listen for these to get updates on your flight.
Mensagem pública transmitida por alto-falantes no aeroporto. Ouça para obter atualizações sobre o seu voo.
patience
The ability to wait calmly without getting upset. Staff often thank passengers for this during delays.
A capacidade de esperar calmamente sem se irritar. O pessoal frequentemente agradece aos passageiros por isso durante os atrasos.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Excuse me, I'm on flight BA249 to London. It says 'delayed' on the board, but there's no estimated departure time. Can you tell me what's going on?
This polite inquiry starts with 'Excuse me' to get attention, then states your flight details and asks for information. Useful for politely seeking updates at airports; it uses present simple for facts and a question for clarification.
Esta indagação educada começa com 'Com licença' para chamar a atenção, depois informa os detalhes do voo e pede informações. Útil para solicitar atualizações educadamente em aeroportos; usa o presente simples para fatos e uma pergunta para esclarecimento.
We apologize for the inconvenience.
A standard polite apology from service staff. 'We apologize' is formal for companies; use it to express regret in customer service. It's useful for responding to complaints without blame.
Uma desculpa educada padrão do pessoal de serviço. 'We apologize' é formal para empresas; use-o para expressar arrependimento no atendimento ao cliente. É útil para responder a reclamações sem culpar.
How long do you anticipate the delay will be?
Asks for an expected time using 'anticipate' (to expect or guess). The future 'will be' shows prediction. Great for travel when you need to plan around delays.
Pergunta por um tempo esperado usando 'anticipate' (esperar ou adivinhar). O futuro 'will be' mostra previsão. Ótimo para viagens quando você precisa planejar em torno de atrasos.
We recommend you keep an eye on the screens for updates.
'Keep an eye on' is an idiom meaning to watch carefully. 'Recommend' suggests advice politely. Use this to give helpful instructions in service situations.
'Keep an eye on' é uma expressão idiomática que significa observar com atenção. 'Recommend' sugere dar conselhos de forma educada. Use isso para dar instruções úteis em situações de serviço.
Regarding your connecting flight, we can look into rebooking options for you.
'Regarding' means 'about'; 'look into' means investigate. This offers help conditionally with 'can'. Useful for reassuring customers about solutions to problems like missed connections.
'Regarding' significa 'sobre'; 'look into' significa investigar. Isso oferece ajuda condicionalmente com 'can'. Útil para tranquilizar clientes sobre soluções para problemas como conexões perdidas.
Will there be any meal vouchers or accommodation provided if the delay extends significantly?
A conditional question using 'if' for future possibilities and 'extends significantly' (becomes much longer). Ask this to inquire about compensation during long delays; it shows practical concern.
Uma pergunta condicional usando 'if' para possibilidades futuras e 'extends significantly' (torna-se muito mais longo). Pergunte isso para indagar sobre compensação durante atrasos longos; mostra preocupação prática.
Per our policy, if the delay exceeds four hours, meal vouchers will be distributed.
'Per our policy' means 'according to our rules'; 'exceeds' means goes beyond. This explains conditions with future 'will be'. Staff use this to inform about entitlements clearly.
'Per our policy' significa 'de acordo com nossas regras'; 'exceeds' significa vai além. Isso explica condições com futuro 'will be'. A equipe usa isso para informar sobre direitos de forma clara.
We appreciate your patience and understanding.
'Appreciate' means thank for; it's a polite closing in service. Use it to end conversations positively when asking for understanding during issues like delays.
'Appreciate' significa agradecer; é uma forma educada de encerrar em serviços. Use para finalizar conversas de forma positiva ao pedir compreensão em situações como atrasos.