Dispute Over Delivery Proof/Signature

배송 증명/서명 분쟁

The courier claims the package was signed for, but the customer disputes the signature or denies receiving it, leading to a request for proof.

배송원이 패키지가 서명 수령되었다고 주장하지만, 고객은 서명에 이의를 제기하거나 수령을 부인하여 증명을 요구한다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Lisa (Female)

Hi, I'm calling about a package, tracking number 123456789. Your system says it was delivered and signed for yesterday, but I never received it.

안녕하세요, 택배에 대해 전화드렸습니다. 추적 번호는 123456789입니다. 귀하의 시스템에는 어제 배송되었고 서명되었다고 나오지만, 저는 받지 못했습니다.

Michael (Male)

Good morning, Lisa. Let me pull that up for you. Yes, it shows here it was signed for by 'L. Smith' at 3:15 PM. Is that not your signature?

좋은 아침입니다, 리사. 제가 확인해 보겠습니다. 네, 여기 'L. Smith'가 오후 3시 15분에 사인했다고 표시되어 있습니다. 그것이 당신의 서명이 아닌가요?

Lisa (Female)

No, absolutely not. My name is Lisa, but I don't recognize that signature at all, and I was home all afternoon. No one came to the door.

아니요, 절대 아닙니다. 제 이름은 리사예요, 하지만 그 서명은 전혀 모르겠어요. 그리고 오후 내내 집에 있었어요. 아무도 문에 오지 않았어요.

Michael (Male)

I see. That's unusual. Can you please confirm your full address for me?

알겠습니다. 그건 특이하네요. 전체 주소를 확인해 주실 수 있나요?

Lisa (Female)

It's 123 Main Street, Apartment 4B. I've had deliveries here before without issue.

메인 스트리트 123번지, 4B 아파트예요. 전에 여기서 배송받은 적이 있는데 문제없었어요.

Michael (Male)

Alright, 123 Main Street, Apartment 4B. Thank you. Since you're disputing the signature and delivery, I can open an investigation. Would you like us to provide proof of delivery, like a photo or a clearer scan of the signature?

알겠습니다, 메인 스트리트 123번지, 4B 아파트. 감사합니다. 서명과 배송에 이의를 제기하신다면 조사를 시작할 수 있습니다. 배송 증명을 제공해 드릴까요? 예를 들어 사진이나 더 선명한 서명 스캔처럼요?

Lisa (Female)

Yes, please. I'd really appreciate it if you could provide proof. A photo would be great, or anything that can show who actually signed for it.

네, 부탁드려요. 증명을 제공해 주시면 정말 감사하겠습니다. 사진이 좋겠어요, 아니면 실제로 누가 서명했는지 보여줄 수 있는 어떤 것이든요.

Michael (Male)

Understood. I will submit a request for the proof of delivery. It usually takes 24 to 48 hours for our team to retrieve it. We'll email it to you as soon as it's available. In the meantime, I'll log this as a missing package.

알겠습니다. 배송 증명을 위한 요청을 제출하겠습니다. 팀이 이를 검색하는 데 보통 24~48시간이 걸립니다. 사용 가능해지자마자 이메일로 보내드리겠습니다. 그 동안, 이를 누락된 패키지로 기록하겠습니다.

Lisa (Female)

Thank you, Michael. I hope we can resolve this quickly. Please let me know if you need anything else from my end.

마이클, 감사합니다. 이 문제를 빨리 해결할 수 있기를 바랍니다. 제 쪽에서 추가로 필요한 것이 있으면 알려주시기 바랍니다.

Michael (Male)

You're welcome, Lisa. We'll be in touch. Have a good day.

천만에요, 리사. 연락드릴게요. 좋은 하루 되세요.

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

tracking number

A unique code used to follow the location and status of a package during shipping. Use it when inquiring about your delivery.

배송 중 패키지의 위치와 상태를 추적하는 데 사용되는 고유 코드입니다. 배송 문의 시 사용하세요.

delivered

Means the package has arrived at the destination and been handed over. Common in shipping contexts to confirm receipt.

패키지가 목적지에 도착하여 인도된 것을 의미합니다. 배송 맥락에서 영수증을 확인하기 위해 일반적입니다.

signed for

Refers to confirming receipt of a package by writing your name or signature. It's a security step for important deliveries.

이름이나 서명을 써서 패키지 수령을 확인하는 것을 의미합니다. 중요한 배송을 위한 보안 단계입니다.

signature

A person's handwritten name as proof of identity or agreement. In deliveries, it's used to verify who received the package.

신원이나 동의의 증거로 사람의 손으로 쓴 이름. 배송에서 패키지를 받은 사람을 확인하는 데 사용됩니다.

disputing

Challenging or questioning something, like a claim of delivery. Use this when you disagree with official records.

무언가를 도전하거나 질문하는 것, 예를 들어 배송 청구. 공식 기록에 동의하지 않을 때 사용하세요.

investigation

An official check or inquiry into a problem to find out what happened. Companies use it for complaints like lost packages.

무엇이 일어났는지 알아내기 위한 공식적인 검사 또는 문의. 회사들은 잃어버린 패키지 같은 불만에 이를 사용합니다.

proof of delivery

Evidence showing that a package was successfully delivered, such as photos or scans. Request it if you didn't receive your item.

패키지가 성공적으로 배송되었음을 보여주는 증거, 예를 들어 사진이나 스캔. 품목을 받지 못한 경우 요청하세요.

retrieve

To get back or obtain something, like information or documents. In this context, it means fetching delivery records from the system.

뭔가를 되찾거나 얻는 것, 정보 또는 문서처럼. 이 맥락에서 시스템에서 배송 기록을 가져오는 것을 의미합니다.

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Your system says it was delivered and signed for yesterday, but I never received it.

This sentence politely disputes a delivery claim using 'but' to contrast information. It's useful for customer service calls when something doesn't match your experience; practice the past tense 'says' and 'received' for reporting facts.

이 문장은 'but'을 사용하여 정보를 대조함으로써 배송 주장을 정중하게 이의 제기합니다. 고객 서비스 전화에서 경험과 맞지 않을 때 유용합니다. 사실을 보고하기 위한 과거형 'says'와 'received'를 연습하세요.

Is that not your signature?

A question seeking confirmation with a negative tag for politeness. Use it in disputes to verify details without accusing; note the inversion in questions for formal inquiries.

확인을 구하는 질문으로, 예의 바르게 하기 위한 부정 태그. 분쟁에서 비난하지 않고 세부 사항을 확인할 때 사용; 형식적인 문의에서는 질문의 도치에 주의.

No, absolutely not.

A strong denial using 'absolutely' for emphasis. Great for clear rejections in conversations; it's simple and direct, helping intermediate learners express disagreement firmly.

'absolutely'를 강조로 사용한 강한 부정. 대화에서 명확한 거부를 위해 훌륭합니다; 간단하고 직접적이며, 중급 학습자가 불만을 단호하게 표현하는 데 도움이 됩니다.

Can you please confirm your full address for me?

A polite request using 'can you please' and 'for me' to soften it. Useful in service interactions to verify information; teaches modal verbs like 'can' for requests.

'can you please'와 'for me'를 사용해 부드럽게 한 예의 바른 요청. 서비스 상호작용에서 정보를 확인하는 데 유용함; 'can'과 같은 요청을 위한 조동사를 가르침.

Since you're disputing the signature and delivery, I can open an investigation.

Introduces a solution with 'since' for cause and effect, and 'can' for ability. Practical for handling complaints; explains conditional actions in professional settings.

'since'를 사용해 원인과 결과를 소개하고, 'can'으로 능력을 나타내는 해결책을 제시합니다. 불만 처리에 실용적이며, 전문 환경에서 조건부 행동을 설명합니다.

I'd really appreciate it if you could provide proof.

A courteous way to make a request using 'I'd appreciate it if' clause. Ideal for polite demands in services; highlights conditional 'if' for hypothetical politeness.

'I'd appreciate it if' 절을 사용한 예의 바른 요청 방법. 서비스에서 정중한 요구에 이상적이며, 가정적인 예의 바름을 강조하는 조건부 'if'를 부각합니다.

It usually takes 24 to 48 hours for our team to retrieve it.

Gives time estimates with 'usually takes' in present simple for habits. Useful for setting expectations; practice numbers and time expressions in business English.

'usually takes'를 사용하여 현재 단순형으로 습관적인 시간 추정을 제공합니다. 기대치를 설정하는 데 유용합니다; 비즈니스 영어에서 숫자와 시간 표현을 연습하세요.

Please let me know if you need anything else from my end.

Offers further help with 'let me know if' for conditionals. Common closing in calls; teaches reciprocity and polite offers in ongoing communications.

'let me know if'를 사용해 조건절로 추가 도움을 제안합니다. 통화의 흔한 마무리말; 지속적인 소통에서 상호성과 예의 바른 제안을 가르칩니다.