Detailed Needs Assessment and Customizing Services

상세 요구 평가 및 맞춤형 서비스

The customer provides more specific details about their cleaning requirements, such as frequency (weekly, bi-weekly, monthly), specific areas to focus on (e.g., kitchen deep clean, bathroom scrubbing), and any special requests (e.g., pet-friendly products, window cleaning). The company outlines available service packages and customizes a plan.

고객은 청소 요구 사항에 대한 더 구체적인 세부 정보를 제공합니다. 예를 들어 빈도(주간, 격주, 월간), 중점을 둬야 할 특정 영역(예: 주방 깊이 청소, 욕실 스크러빙), 그리고 특별 요청(예: 반려동물 친화적 제품, 창문 청소)입니다. 회사는 이용 가능한 서비스 패키지를 설명하고 계획을 맞춤형으로 합니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Sarah (Female)

Good morning. I'm calling about setting up a regular cleaning service for my home. I live in a three-bedroom house.

좋은 아침입니다. 집을 위한 정기 청소 서비스를 설정하기 위해 전화드렸습니다. 저는 3베드룸 집에 살고 있습니다.

Michael (Male)

Good morning, Sarah. Thanks for calling. To help me give you an accurate quote, could you tell me a bit more about your needs? What kind of frequency are you looking for?

좋은 아침입니다, 사라 씨. 전화 주셔서 감사합니다. 정확한 견적을 드리기 위해, 귀하의 필요 사항에 대해 좀 더 알려주실 수 있나요? 어떤 종류의 빈도를 원하시나요?

Sarah (Female)

I'm thinking bi-weekly cleaning would be ideal. As for specific areas, I'd really appreciate a good kitchen deep clean with each visit, and the bathrooms always need thorough scrubbing.

격주 청소가 이상적일 것 같아요. 특정 영역에 관해서는, 매 방문 시 주방을 제대로 깊이 청소해 주시면 정말 감사하겠습니다. 그리고 욕실은 항상 철저히 문지르는 것이 필요합니다.

Michael (Male)

Understood. Bi-weekly with a focus on kitchen deep clean and thorough bathroom scrubbing is certainly something we can accommodate. Do you have any special requests, like pet-friendly products or perhaps window cleaning on occasion?

알겠습니다. 2주마다 주방의 깊은 청소와 욕실의 철저한 문지르기에 중점을 둔 서비스는 확실히 우리가 수용할 수 있는 것입니다. 특별한 요청 사항이 있으신가요? 예를 들어 펫 프렌들리 제품이나 가끔 창문 청소 같은 것?

Sarah (Female)

Yes, actually. We have a dog, so using pet-friendly and non-toxic cleaning products is a must. And yes, window cleaning for the living room and kitchen windows would be great, maybe once a month or every other visit?

네, 실제로요. 우리는 개를 키우고 있어서 반려동물 친화적이고 무독성 세정제를 사용하는 게 필수예요. 그리고 네, 거실과 주방 창문 청소가 좋겠어요. 한 달에 한 번이나 매 다른 방문 때?

Michael (Male)

Absolutely, pet-friendly products are standard for us unless specified otherwise. We can certainly add the bi-monthly window cleaning for those specific rooms. Based on what you've described—bi-weekly service for a three-bedroom, focus on kitchen deep clean and bathrooms, and bi-monthly window cleaning with pet-friendly products—we have a 'Premium Home Care' package that would cover most of this.

물론입니다. 별도로 지정되지 않은 한, 펫 프렌들리 제품은 우리에게 표준입니다. 우리는 확실히 그 특정 방에 대한 격월 창문 청소를 추가할 수 있습니다. 귀하가 설명한 내용에 기반하여—3베드룸의 격주 서비스, 주방 깊은 청소와 욕실에 중점을 두고, 펫 프렌들리 제품을 사용한 격월 창문 청소—우리는 '프리미엄 홈 케어' 패키지가 있으며, 이 패키지가 대부분의 내용을 커버합니다.

Sarah (Female)

Okay, and what would be the pricing for that 'Premium Home Care' package, including the custom additions?

알겠어요. 그럼 'Premium Home Care' 패키지의 가격, 맞춤 추가를 포함해서 얼마예요?

Michael (Male)

With those specific custom additions, the bi-weekly service would come to $180 per visit. That includes all supplies and our trained staff. We can also provide a detailed breakdown via email.

그 특정 맞춤 추가 사항을 더하면, 2주에 한 번 서비스는 방문당 180달러입니다. 이는 모든 용품과 훈련된 직원을 포함합니다. 상세한 내역을 이메일로 제공할 수도 있습니다.

Sarah (Female)

That sounds quite reasonable. Could you send me that detailed breakdown? And how soon could you schedule the first cleaning?

그건 꽤 합리적으로 들리네요. 그 상세한 내역을 보내주실 수 있나요? 첫 청소는 언제쯤 예약할 수 있나요?

Michael (Male)

Certainly. I'll email you the breakdown right away. For the first cleaning, we usually have availability within the next 3-5 business days. What days of the week work best for you?

물론입니다. 바로 내역을 이메일로 보내드리겠습니다. 첫 번째 청소의 경우, 보통 다음 3-5 영업일 이내에 예약이 가능합니다. 한 주 중에 어떤 요일이 가장 편리하신가요?

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

bi-weekly

This means every two weeks. It's useful for scheduling services like cleaning or meetings. For example, 'bi-weekly pay' means getting paid every two weeks.

이는 2주마다를 의미합니다. 청소나 회의 같은 서비스를 예약하는 데 유용합니다. 예를 들어, '격주 지불'은 2주마다 급여를 받는 것을 의미합니다.

deep clean

A thorough and detailed cleaning, not just surface wiping. Use it when you want intensive cleaning in areas like kitchens. For example, 'We need a deep clean of the oven.'

철저하고 상세한 청소로, 표면 닦기만 하는 것이 아닙니다. 주방 같은 영역에서 집중적인 청소를 원할 때 사용하세요. 예를 들어, '오븐의 깊은 청소가 필요합니다.'

scrubbing

Cleaning by rubbing hard with a brush or cloth to remove dirt. It's common for bathrooms or floors. For example, 'Scrubbing the tiles takes time.'

솔이나 천으로 세게 문질러 먼지를 제거하는 청소. 욕실이나 바닥에서 흔하다. 예를 들어, '타일을 문지르는 데 시간이 걸린다.'

pet-friendly

Safe and suitable for homes with pets, like products that won't harm animals. Use it when requesting services for pet owners. For example, 'We need pet-friendly shampoo.'

애완동물이 있는 가정에 안전하고 적합한, 동물을 해치지 않는 제품처럼. 애완동물 주인에게 서비스를 요청할 때 사용하세요. 예: '펫 프렌들리 샴푸가 필요해요.'

non-toxic

Not poisonous or harmful if touched or ingested. Important for safety, especially around children or pets. For example, 'Use non-toxic paint for the nursery.'

만지거나 섭취해도 독성이 없거나 해롭지 않음. 안전에 중요함, 특히 아이나 애완동물 주변에서. 예: '유아실에는 무독성 페인트를 사용하세요.'

package

A bundled set of services or products at a fixed price. Common in business like 'service package' for cleaning or travel. For example, 'The basic package includes two hours of work.'

고정 가격의 서비스나 제품 묶음 세트. 청소나 여행 같은 비즈니스에서 흔하며 '서비스 패키지' 등. 예를 들어, '기본 패키지는 2시간 작업을 포함합니다.'

quote

An estimated price given before starting a service. Ask for a quote when discussing costs. For example, 'Can you give me a quote for the repairs?'

서비스를 시작하기 전에 제공되는 추정 가격. 비용을 논의할 때 견적을 요청하세요. 예를 들어, '수리를 위한 견적을 받을 수 있나요?'

breakdown

A detailed list showing how costs are divided. Useful for understanding bills. For example, 'Please send a breakdown of the expenses.'

비용이 어떻게 분할되는지를 보여주는 상세 목록. 청구서를 이해하는 데 유용합니다. 예를 들어, '비용의 상세 내역을 보내주세요.'

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

I'm thinking bi-weekly cleaning would be ideal.

This sentence expresses a personal opinion about a schedule using 'I'm thinking' for suggestion and 'would be ideal' to mean perfect. Use it when proposing ideas politely in service discussions. Grammar: Conditional 'would' softens the statement.

이 문장은 'I'm thinking'을 제안으로 사용하고 'would be ideal'을 완벽하다는 의미로 스케줄에 대한 개인적인 의견을 표현합니다. 서비스 논의에서 아이디어를 정중하게 제안할 때 사용하세요. 문법: 가정법 'would'가 문장을 부드럽게 만듭니다.

I'd really appreciate a good kitchen deep clean with each visit.

This politely requests a specific service using 'I'd appreciate' (I would appreciate) to show gratitude in advance. Useful for specifying needs in customer service. Grammar: Contraction 'I'd' for 'I would'; 'with each visit' means every time.

이것은 'I'd appreciate' (I would appreciate)를 사용하여 사전에 감사를 표현하며 특정 서비스를 정중하게 요청하는 것입니다. 고객 서비스에서 필요를 지정하는 데 유용합니다. 문법: 'I'd'는 'I would'의 축약형; 'with each visit'는 매번을 의미합니다.

Do you have any special requests, like pet-friendly products or perhaps window cleaning on occasion?

This is a question to gather more details, using 'like' for examples and 'perhaps...on occasion' for occasional additions. Great for service providers to customize offers. Grammar: 'On occasion' means sometimes.

이것은 더 많은 세부 정보를 수집하기 위한 질문으로, 'like'를 예시로 사용하고 'perhaps...on occasion'을 가끔 추가로 사용합니다. 서비스 제공자가 제안을 맞춤화하는 데 훌륭합니다. 문법: 'On occasion'은 '때때로'라는 의미입니다.

Using pet-friendly and non-toxic cleaning products is a must.

This emphasizes a requirement with 'is a must' meaning absolutely necessary. Use it to state non-negotiable needs. Grammar: Present continuous 'using' as subject; 'a must' is an idiom for essential.

이는 'is a must'가 절대적으로 필요하다는 요구사항을 강조합니다. 비타협적인 필요를 표현할 때 사용하세요. 문법: 현재 진행형 'using'이 주어; 'a must'는 필수적인 것을 의미하는 관용 표현입니다.

Based on what you've described, we have a 'Premium Home Care' package that would cover most of this.

This summarizes and recommends using 'based on' for reasoning and 'would cover' for suitability. Helpful for offering solutions in sales. Grammar: 'Based on' preposition phrase; conditional 'would' for hypothetical fit.

이것은 요약하고 'based on'을 추론에, 'would cover'를 적합성에 사용することを 추천합니다. 판매에서 솔루션 제공에 유용합니다. 문법: 'Based on' 전치사 구; 가정법 'would' 가상의 적합에.

That sounds quite reasonable.

A polite way to agree on price or terms, using 'sounds' for impression and 'quite reasonable' meaning fair. Use it to show approval without committing fully. Grammar: 'Sounds' is sensory verb for opinion.

가격이나 조건에 동의하는 예의 바른 방법으로, 'sounds'를 인상으로 사용하고 'quite reasonable'은 공정한 의미입니다. 완전히 약속하지 않고 승인을 보이기 위해 사용하세요. 문법: 'Sounds'는 의견을 나타내는 감각 동사입니다.

What days of the week work best for you?

This asks for preferences in scheduling using 'work best' for suitability. Common in appointments. Grammar: Question form with 'what' for choices; 'for you' personalizes it.

이는 'work best'를 적합성을 위해 사용해 스케줄링 선호도를 묻는 것입니다. 예약에서 흔합니다. 문법: 선택지를 위한 'what'의 질문 형태; 'for you'가 개인화합니다.