Reporting a Problem with an Order
A customer discovers an issue with their delivery or takeout order (e.g., wrong items, missing items, cold food, quality concerns) and contacts the restaurant or delivery platform to resolve it.
顧客がデリバリーまたはテイクアウトの注文に問題を発見し（例：間違ったアイテム、欠品、冷めた食事、品質に関する懸念）、レストランまたはデリバリープラットフォームに連絡して解決します。
ダイアログ
会話を聞いてついていく
語彙
ダイアログからの必須の単語とフレーズ
order
A request to buy or deliver food or items; in this context, it means the food you asked for from a restaurant.
食べ物や商品を買うか届けるための依頼；この文脈では、レストランから注文した食べ物を意味します。
problem
An issue or something wrong; here, it refers to a mistake with the delivered food.
問題や何か間違ったこと; ここでは、配達された食事のミスを指します。
order number
A unique code or ID for your purchase to help track it; useful for customer service calls.
購入を追跡するためのユニークなコードまたはID; カスタマーサービスへの電話に便利です。
mix-up
A small mistake where items get confused or swapped; common in delivery services.
アイテムが混同されたり入れ替わったりする小さなミス。配送サービスで一般的。
apologies
A polite way to say 'I'm sorry'; used to express regret for a mistake.
「ごめんなさい」と言う丁寧な方法；間違いに対する後悔を表現するために使われます。
within
In less than or by a certain time; for example, 'within 20 minutes' means arriving before that time passes.
ある一定の時間より少なく、またはそれまでに；例えば、「20分以内」はその時間が過ぎる前に到着することを意味します。
assist
To help someone; often used in customer service to offer support.
誰かを助ける; カスタマーサービスでサポートを提供するためにしばしば使用される.
重要文
覚えて練習すべき重要なフレーズ
Hi, I just received my order, and there's a problem.
This is a polite way to start reporting an issue; 'just received' means it happened moments ago, and 'there's a problem' states the issue clearly. Use it when contacting support about a delivery mistake.
これは問題を報告する丁寧な始め方です；『just received』は数分前に起こったことを意味し、『there's a problem』は問題を明確に述べます。配送ミスのサポートに連絡する際に使用してください。
I'm sorry to hear that. Can I please get your order number?
A customer service response showing empathy; 'I'm sorry to hear that' expresses regret, and the question politely asks for details. Useful for service workers to gather information without sounding rude.
共感を示すカスタマーサービス応答；「それはお聞きして残念です」は後悔を表現し、質問は礼儀正しく詳細を尋ねる。サービスワーカーが失礼にならず情報を集めるのに便利。
I ordered a chicken Caesar salad, but I received a garden salad instead.
Describes what was expected versus what arrived; 'but...instead' contrasts the difference. This pattern helps explain errors clearly and is practical for complaining about wrong items.
期待されていたものと実際に届いたものの違いを説明します。「but...instead」はその違いを対比します。このパターンはエラーを明確に説明するのに役立ち、間違ったアイテムについての苦情を言うのに実用的です。
My apologies for the mix-up.
A formal apology for a mistake; 'my apologies' is more professional than 'sorry.' Use it in business or service situations to show responsibility.
ミスのための正式な謝罪；「my apologies」は「sorry」よりもプロフェッショナルです。ビジネスやサービス状況で責任を示すために使用してください。
We can send you the correct order right away.
Offers an immediate solution; 'right away' means quickly. This sentence shows how to resolve issues positively, useful for customer service replies.
即時の解決策を提供します；'right away'は「すぐに」という意味です。この文は問題を肯定的に解決する方法を示しており、カスタマーサービスのリプライに役立ちます。
It should be with you within 20-30 minutes.
Gives a time estimate; 'should be' suggests expectation, and 'within' indicates the timeframe. Helpful for setting realistic expectations during deliveries.
時間の見積もりを提供します；'should be' は期待を示唆し、'within' は時間枠を示します。配送中の現実的な期待を設定するのに役立ちます。
Is there anything else I can assist you with today?
Checks if more help is needed; polite closing question in service talks. Use it to end conversations professionally and invite further questions.
追加のヘルプが必要かを確認します；サービス会話での丁寧な締めくくりの質問。会話をプロフェッショナルに終えるために使用し、さらに質問を促します。