Understanding a High Bill
A customer calls the utility company because their latest bill is significantly higher than usual and they want to understand why.
顧客が公益事業会社に電話をかけるのは、最新の請求書が通常より大幅に高額であるためで、その理由を理解したいからです。
ダイアログ
会話を聞いてついていく
語彙
ダイアログからの必須の単語とフレーズ
utility bill
A bill for services like electricity, water, or gas from a public company. Use this when talking about payments for home services.
公共事業からの電気、水、またはガスのようなサービスに対する請求書。家庭サービスの支払いについて話すときにこれを使用してください。
account number
A unique number given to your customer account for identifying your records. Provide it when calling companies for help.
お客様のアカウントに割り当てられた一意の番号で、お客様の記録を識別するために使用されます。企業に助けを求める電話をかける際に提供してください。
unusually high
Something higher than normal or expected. Use this to describe unexpected increases, like in prices or usage.
通常や期待されるよりも高いもの。価格や使用量などの予期せぬ増加を記述するために使用します。
breakdown
A detailed list showing parts of a total, like bill items. Ask for a breakdown to understand costs better.
合計の部分を示す詳細なリスト、例えば請求書の項目。内訳を依頼して費用をより良く理解する。
stumped
Confused and unable to understand or solve something. Use it when you're puzzled by a situation.
何か理解したり解決したりできない混乱した状態。状況に困惑したときに使います。
consumption
The amount of something used, like electricity. Common in bills to show how much energy you used.
何か使用された量、例えば電気。請求書で一般的で、使用したエネルギーの量を示す。
appliances
Household machines like refrigerators or washers that use electricity. Mention them when discussing energy use.
冷蔵庫や洗濯機などの家庭用機械で、電気を使用するもの。エネルギー使用について議論する際に言及してください。
heatwave
A period of very hot weather. Use this to explain reasons for higher cooling costs in summer.
非常に暑い天候の期間。夏の冷却費が高い理由を説明するためにこれを使用してください。
重要文
覚えて練習すべき重要なフレーズ
How may I help you today?
A polite way for service reps to offer help. It's formal and open-ended, useful for starting customer service calls. Grammar: 'May' makes it polite and indirect.
サービス担当者が助けを申し出るための丁寧な方法です。フォーマルでオープンエンドで、カスタマーサービス通話の開始に便利です。文法：'May' が丁寧で間接的にします。
I'm calling about my latest utility bill. It seems unusually high, and I'm trying to understand why.
States the purpose of the call and the problem clearly. Useful for complaining or inquiring politely. It uses 'seem' for uncertainty and 'trying to' for ongoing effort.
通話の目的と問題を明確に述べる。礼儀正しく文句を言うか問い合わせるのに便利です。'seem' で不確実性を、'trying to' で継続的な努力を示しています。
Can you please provide your account number or the service address?
Requests specific information needed to help. 'Please' adds politeness; 'or' gives options. Use this in service roles to gather details efficiently.
助けのために必要な具体的な情報を要求します。「Please」は礼儀正しさを加え、「or」は選択肢を提供します。サービス業務で詳細を効率的に収集するために使用してください。
Would you like me to go over the breakdown with you?
Offers to explain details step by step. 'Would you like' is polite for suggestions. Useful for confirming if the customer wants more info.
詳細をステップバイステップで説明することを提案します。「Would you like」は提案に対する丁寧な表現です。お客様がさらに情報を望んでいるかを確認するのに便利です。
I haven't changed any of my habits, so I'm a bit stumped as to why it's so much higher.
Explains no personal changes and expresses confusion. 'So' connects ideas; 'as to' introduces reasons. Good for describing unexpected issues.
個人的な変化がないことを説明し、混乱を表現します。「So」はアイデアをつなぎ、「as to」は理由を導入します。予期せぬ問題を説明するのに適しています。
Did you have any new appliances running or perhaps an extended period of air conditioning use?
Asks about possible causes with examples. 'Or perhaps' suggests alternatives softly. Use in troubleshooting to identify problems.
可能な原因を例を挙げて尋ねます。「またはおそらく」は代替案を柔らかく示唆します。問題の特定のためのトラブルシューティングで使用します。
Ah, that makes sense. Thank you for clarifying that.
Shows understanding and gratitude. 'Ah' expresses realization; 'makes sense' means logical. Useful to acknowledge explanations positively.
理解と感謝を示す。「Ah」は気づきを表し、「makes sense」は論理的であることを意味する。説明を肯定的に認めるのに有用。
Is there anything else I can assist you with today?
Checks for more needs before ending. Polite closing question in service. 'Assist with' is formal for helping.
終了前にさらなるニーズを確認します。サービスにおける丁寧な締めくくり質問。「Assist with」は助けることのフォーマルな表現です。