Understanding a High Bill
A customer calls the utility company because their latest bill is significantly higher than usual and they want to understand why.
고객이 공공사업 회사에 전화를 걸어, 최근 청구서가 평소보다 상당히 높아서 그 이유를 알고 싶어합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
utility bill
A bill for services like electricity, water, or gas from a public company. Use this when talking about payments for home services.
공공 회사로부터 전기, 물 또는 가스와 같은 서비스에 대한 청구서. 가정 서비스에 대한 지불에 대해 이야기할 때 이것을 사용하세요.
account number
A unique number given to your customer account for identifying your records. Provide it when calling companies for help.
고객 계정에 부여된 고유 번호로, 기록을 식별하는 데 사용됩니다. 회사에 도움을 요청하기 위해 전화할 때 제공하세요.
unusually high
Something higher than normal or expected. Use this to describe unexpected increases, like in prices or usage.
정상적이거나 예상되는 것보다 높은 것. 가격이나 사용량과 같은 예상치 못한 증가를 설명할 때 사용합니다.
breakdown
A detailed list showing parts of a total, like bill items. Ask for a breakdown to understand costs better.
총액의 부분을 보여주는 상세 목록, 예를 들어 청구서 항목. 상세 내역을 요청하여 비용을 더 잘 이해하세요.
stumped
Confused and unable to understand or solve something. Use it when you're puzzled by a situation.
무언가를 이해하거나 해결할 수 없는 혼란스러운 상태. 상황에 당황할 때 사용하세요.
consumption
The amount of something used, like electricity. Common in bills to show how much energy you used.
무언가 사용된 양, 예를 들어 전기. 청구서에서 흔히 사용되며, 사용한 에너지 양을 보여줍니다.
appliances
Household machines like refrigerators or washers that use electricity. Mention them when discussing energy use.
냉장고나 세탁기 같은 가정용 기계로, 전기를 사용하는 것. 에너지 사용에 대해 논의할 때 언급하세요.
heatwave
A period of very hot weather. Use this to explain reasons for higher cooling costs in summer.
매우 더운 날씨의 기간. 여름에 냉방 비용이 더 높아지는 이유를 설명하는 데 사용하세요.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
How may I help you today?
A polite way for service reps to offer help. It's formal and open-ended, useful for starting customer service calls. Grammar: 'May' makes it polite and indirect.
서비스 담당자가 도움을 제안하는 예의 바른 방법입니다. 형식적이고 개방적이며 고객 서비스 통화 시작에 유용합니다. 문법: 'May'는 예의 바르고 간접적으로 만듭니다.
I'm calling about my latest utility bill. It seems unusually high, and I'm trying to understand why.
States the purpose of the call and the problem clearly. Useful for complaining or inquiring politely. It uses 'seem' for uncertainty and 'trying to' for ongoing effort.
통화 목적과 문제를 명확하게 설명합니다. 정중하게 불평하거나 문의할 때 유용합니다. 'seem'은 불확실성을, 'trying to'는 지속적인 노력을 나타냅니다.
Can you please provide your account number or the service address?
Requests specific information needed to help. 'Please' adds politeness; 'or' gives options. Use this in service roles to gather details efficiently.
도움을 주기 위해 필요한 구체적인 정보를 요청합니다. 'Please'는 예의 바름을 더하고, 'or'는 선택지를 제공합니다. 서비스 역할에서 세부 정보를 효율적으로 수집하기 위해 사용하세요.
Would you like me to go over the breakdown with you?
Offers to explain details step by step. 'Would you like' is polite for suggestions. Useful for confirming if the customer wants more info.
상세 사항을 단계별로 설명해 주겠다는 제안입니다. 'Would you like'는 제안을 할 때 정중한 표현입니다. 고객이 더 많은 정보를 원하는지 확인하는 데 유용합니다.
I haven't changed any of my habits, so I'm a bit stumped as to why it's so much higher.
Explains no personal changes and expresses confusion. 'So' connects ideas; 'as to' introduces reasons. Good for describing unexpected issues.
개인적인 변화가 없음을 설명하고 혼란을 표현합니다. 'So'는 아이디어를 연결합니다; 'as to'는 이유를 소개합니다. 예상치 못한 문제를 설명하는 데 좋습니다.
Did you have any new appliances running or perhaps an extended period of air conditioning use?
Asks about possible causes with examples. 'Or perhaps' suggests alternatives softly. Use in troubleshooting to identify problems.
가능한 원인을 예시와 함께 묻습니다. '또는 아마도'는 대안을 부드럽게 제안합니다. 문제 해결을 위해 사용하세요.
Ah, that makes sense. Thank you for clarifying that.
Shows understanding and gratitude. 'Ah' expresses realization; 'makes sense' means logical. Useful to acknowledge explanations positively.
이해와 감사를 나타냅니다. 'Ah'는 깨달음을 표현하고; 'makes sense'는 논리적임을 의미합니다. 설명을 긍정적으로 인정하는 데 유용합니다.
Is there anything else I can assist you with today?
Checks for more needs before ending. Polite closing question in service. 'Assist with' is formal for helping.
종료 전에 추가 필요 사항을 확인합니다. 서비스에서 정중한 마무리 질문입니다. 'Assist with'는 도와주다의 형식적인 표현입니다.