Disputing a Transaction
The customer calls to report an unfamiliar or incorrect charge on their statement and initiate a dispute investigation.
Le client appelle pour signaler une charge inconnue ou incorrecte sur son relevé et initier une enquête de contestation.
Dialogue
Écoutez et suivez la conversation
Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
transaction
A transaction is a financial exchange, like buying something with your credit card. Use it when talking about purchases or payments on your bank statement.
Une transaction est un échange financier, comme l'achat de quelque chose avec votre carte de crédit. Utilisez-la lorsque vous parlez d'achats ou de paiements sur votre relevé bancaire.
statement
A statement is a monthly summary of your credit card account showing all charges and balances. It's useful when discussing billing issues.
Un relevé est un résumé mensuel de votre compte de carte de crédit indiquant tous les frais et soldes. Il est utile pour discuter des problèmes de facturation.
disputing
Disputing means formally challenging or questioning a charge you believe is wrong. Say this when reporting unauthorized transactions to a bank.
La contestation signifie contester formellement ou remettre en question un frais que vous estimez erroné. Dites cela lors du signalement de transactions non autorisées à une banque.
account number
An account number is the unique identifier for your credit card or bank account. Provide it when customer service needs to access your details.
Un numéro de compte est l'identifiant unique pour votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Fournissez-le lorsque le service client doit accéder à vos détails.
charge
A charge is the amount of money deducted from your account for a purchase. It's commonly used in billing conversations.
Un prélèvement est le montant d'argent déduit de votre compte pour un achat. Il est couramment utilisé dans les conversations de facturation.
affidavit
An affidavit is a sworn written statement used in disputes to confirm facts. You'll need to complete one for formal investigations.
Une déclaration sous serment est une déclaration écrite jurée utilisée dans les litiges pour confirmer des faits. Vous devrez en compléter une pour les enquêtes formelles.
investigation
An investigation is a formal review to check if a charge is valid. Banks use this process for disputes, which can take time.
Une enquête est un examen formel pour vérifier si une charge est valide. Les banques utilisent ce processus pour les litiges, ce qui peut prendre du temps.
temporary credit
Temporary credit is a provisional refund added to your account while a dispute is resolved. It's helpful to ask for this during investigations.
Le crédit temporaire est un remboursement provisoire ajouté à votre compte pendant qu'un litige est résolu. Il est utile de demander cela pendant les enquêtes.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
I'm calling about a transaction on my recent credit card statement that I don't recognize.
This sentence introduces the problem clearly at the start of a call. It's useful for customer service inquiries; note the structure: 'I'm calling about [topic] that [description]' to explain your issue politely.
Cette phrase introduit le problème clairement au début d'un appel. Elle est utile pour les demandes de service client ; notez la structure : 'I'm calling about [topic] that [description]' pour expliquer votre problème poliment.
Can I please have your full name and account number to pull up your details?
This is a polite request for information in service roles. Use 'Can I please have [item]' for courteous asking; 'pull up' means to retrieve information from a system.
Ceci est une demande polie d'informations dans les rôles de service. Utilisez 'Can I please have [item]' pour une demande courtoise ; 'pull up' signifie récupérer des informations d'un système.
Could you please specify the transaction you're disputing, including the date and the amount?
This asks for specific details in a professional way. 'Could you please [verb]' is a polite form; it's useful when needing more info, and 'specify' means to give exact details.
Cela demande des détails spécifiques de manière professionnelle. 'Could you please [verb]' est une forme polie ; c'est utile quand on a besoin de plus d'informations, et 'specify' signifie donner des détails exacts.
I'm initiating a dispute investigation for you right now.
This confirms action being taken. 'Initiating' means starting; use this to assure customers in service scenarios. The present continuous 'I'm initiating' shows immediate action.
Cela confirme que des mesures sont prises. 'Initiating' signifie commencer ; utilisez cela pour rassurer les clients dans des scénarios de service. Le présent continu 'I'm initiating' montre une action immédiate.
We'll send you an affidavit to complete, and once we receive it, the investigation typically takes 30 to 60 days.
This explains the process and timeline. 'We'll [future action]' for promises; 'once [condition], [result]' shows sequence. Useful for informing customers about procedures.
Cela explique le processus et le calendrier. 'We'll [future action]' pour les promesses ; 'once [condition], [result]' montre la séquence. Utile pour informer les clients sur les procédures.
A temporary credit for the disputed amount will be applied to your account within 5-7 business days.
This reassures about a benefit during investigation. Passive voice 'will be applied' is common in formal explanations; 'within [time]' means not exceeding that period. Ask this in disputes.
Cela rassure sur un avantage pendant l'enquête. La voix passive 'will be applied' est courante dans les explications formelles ; 'within [time]' signifie ne pas dépasser cette période. Demandez cela en cas de litiges.
Is there anything else I can assist you with today?
This is a standard closing question in service calls to check for more needs. Use it to end conversations politely; 'assist you with' means help with something specific.
Ceci est une question de clôture standard dans les appels de service pour vérifier les besoins supplémentaires. Utilisez-la pour terminer les conversations poliment ; 'vous aider avec' signifie aider avec quelque chose de spécifique.